Резюме № 54355568
Обновлено 13 августа 2023
Обновлено 13 августа 2023
Руководитель отдела клиентского сервиса
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения
Москва
Занятость
не указано
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Клиентоориентированность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
- Февраль 2019 – июль 2023
- 4 года и 6 месяцев
Руководитель Департамента клиентского сервиса
АО «ВИКА МЕРА»,, МоскваWww.wika.ru, дочернее подразделение Wika GmbH — мировой лидер в области производства средств измерения давления, температуры и уровня: поставляет около 50 млн. приборов в более чем 100 стран мира ежегодно, около 600 млн. измерительных приборов WIKA используется во всем мире.Обязанности и достижения:
Организовала эффективную работу Департамента клиентского сервиса, контроль по всем блокам: Внедрила меры по оптимизации бизнес-процессов и документооборота. Регулярный анализ по всем показателям и принятие решений о внедрении изменений. Работа с Заказчикам Контроль дебиторской задолженности. Управление персоналом (8 сотрудников в подчинении: 5 - офис, 3 - в других городах). Увеличение показателя OTD (on time delivery/ показатель своевременных поставок) 2019г. с 65% до 84,4% 2020г. – с 84% до 90% 2021г. – с 90% до 93% Увеличение показателя Hit rate sales (показатель количества продаж, прирост активных заказов на общее кол-во выставляемых ТКП). 2019г. - с 55% до 67% 2020г. – с 67% до 75% 2021г. – с 75% до 79% Уменьшение показателя клиентской удовлетворённости. Показатель «Пожизненная ценность заказчика». (Customer lifetime value. CLV). 2019г. – до 2019 не использовали. – на конец 2019 - отток заказчиков 19% 2020г. – отток заказчиков с 19% до 14% 2021г. – отток заказчиков с 14% до 8% Снижение показателей DSO (среднее кол-во дней по просроченной дебиторской задолженности) в управлении дебиторской задолженности Заказчиков: 2019г. – 72 раб дня, в среднем по группе 70 раб. дней 2020г. – 60 раб. дней, в среднем по группе 69 раб. дней 2021г. – 45 раб дней, в среднем по группе 65 раб. дней. В группе компаний 2 место по данному показателю. Разработаны и внедрены: электронный документооборот Диадок; программы привилегий/бонусные программы для ключевых клиентов; Система электронного согласования: договора, спецификации, протоколы разногласий.- Август 2015 – август 2018
- 3 года и 1 месяц
Руководитель офиса управления проектами
ООО «Эклефт», МоскваWww.ekleft.com - один из ведущих подразделений Media-Saturn-Holding GmbH, лидер в Европе по продаже электроники и бытовой техники, одна из ведущих профессиональных международных компаний, предоставляющая на территории Европы, СНГ комплекс услуг, связанных с проектами разработки, внедрения, поддержки ИТ решений различной сложности.Обязанности и достижения:
Обязанности: Организация и контроль работы Проектного офиса/Рабочей группы. Реинжиниринг бизнес-процессов организации: орг. строительство; внутренняя стандартизация; оптимизация процессов и процедур; переход на "управление через проекты". Управление кросс-функциональными проектами по развитию и поддержке ERP на базе Microsoft Dynamics Axapta. Реализовано 3 кросс-функциональных проекта по развитию и поддержке ERP: Проект №1 – «Внедрение SAP $2.5 млн. Клиент компания MARS Проект №2 – «Проект по внедрению планирования рабочего времени сотрудников»- 3 млн рубл. Kasperskiy. Проект №3 - Внедрение модуля по управлению качеством SAP Quality Management (SAP QM). «Русал». – 10 млн рублей. Улучшила качество работы Проектного офиса, в т. ч. за счет изменений регламентов работы.: 2016 – внедрение Битрикс 2017 – Цифровая поддержка бизнес-процессов: Искусственный интеллект по первичному подбору резюме.» Внедрение «Бот-чата и голосового робота для общения с заказчиками.»- Апрель 2008 – июль 2015
- 7 лет и 4 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО «ДОРМА РУС», Москваhttp://www.dorma.com - надежный партнер мирового масштаба, предоставляющий высококлассные решения и услуги в области контроля доступа и сервиса, позволяющие сделать здания лучше: архитектурная дверная фурнитура, решения доступа, спецфурнитура для стеклянных дверей, перегородок, системы автоматизации дверей, вращающиеся двери и системы управленияОбязанности и достижения:
Обязанности: Построение отдела по обслуживанию клиентов с «нуля» с последующим управлением им Реструктуризация объединенных подразделений, изменение системы их взаимодействий. Повышение: уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников; эффективности работы Службы клиентского сервиса и Службы логистики; эффективности взаимодействия смежных подразделений, отделов. Аудит операционной эффективности. Запуск и управление проектами по изменениям. Пересмотр принципов управления процессами и людьми. Автоматизация, оптимизация и улучшение бизнес-процессов: внедрение SAP ECC 6.O; SD, MM, FI модуль; внедрение и управление программой LEAN «Бережливое производство»; описание процессов, пересмотр с точки зрения внедрения SAP и их оптимизации в целом. Руководство сотрудниками (10 человек). Разработка и внедрение: регламентов, инструкций, процедур, KPI по всем блокам; сквозных инструментов и стандартной отчетности. Распространение программы: «Уровень сервиса для улучшения качества обслуживания клиентов». Планирование и анализ продаж. Аналитика, документооборот, отчетность в рамках полномочий. Ключевые результаты работы и достижения за весь период: Увеличение: оборачиваемости запасов импортной и собственной продукции: + 38% (в руб.), + 120% (в евро); продаж: +46% в период с 07.2014 г. до 07.2015 г.; рентабельности продаж; доли рынка по проектным продуктам с 27% до 40%; эффективности работы Службы клиентского сервиса и Службы логистики. Построила: Отдел по обслуживанию клиентов с «нуля»; эффективную команду с лучшей вовлеченностью в компании (gained at the Engagement sur-vey, conducted by GallUp institute); систему эффективного взаимодействия отделов компании; работу с отчетностью, обеспечив её достоверность, прозрачность, соответствие стандартам. Сократила: дебиторскую задолженность клиентов на 12%; логистические затраты (склад, транспорт). Внедрены: SAP ECC 6.O; SD, MM, FI модуль; программа LEAN «Бережливое производство»; система мотивации персонала, в том числе на основе ключевых показателей (KPI); программа «Уровень сервиса для улучшения качества обслуживания клиентов». Разработаны и внедрены: инструкции, процедуры, отчетность и KPI на базе SAP & BW; сквозные инструменты и стандартная отчетность; изменения, направленные на оптимизацию процессов, пересмотр с точки зрения внедрения SAP. Производство: вывод завода в РФ на максимальные мощности, существенное снижение себестоимости выпускаемой продукции; 100% загрузка мощностей завода, отсутствие потерь и простоев; наращивание мощностей и выпуска за счет текущей номенклатуры, внедрения новых продуктов.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Обо мне
Дополнительные сведения:
Экспертиза: продажи, клиентский сервис, проекты, Инкотермс 2000/2010.
Проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности
Оптимизация, автоматизация, реинжиниринг бизнес-процессов.
Оптимизация межфункционального взаимодействия.
Создание и развитие эффективных команд с высокими KPI, обеспечивающих результат.
Комплексное управление проектом, ведение проектов на всех этапах.
Эффективное управление ресурсами, бюджетом, рисками.
Непрерывное увеличение качества предоставляемых услуг и уровня удовлетворенности клиентов.
Всесторонняя поддержка и развитие продаж, в т. ч. со стороны клиентского сервиса.
Построение отношений с клиентами, партнерами, подрядчиками и их развитие.
Ведение переговоров с первыми лицами компаний.
Подготовка коммерческий предложений.
Документооборот и договорная работа в полном объеме, включая рекламации, претензии.
Полный цикл сопровождения сделок/поставок.
Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды.
Организация работы склада, управление складскими остатками: прогнозирование, формирование.
Организация внутренних и внешний мероприятий.
Участие в тендерных процедурах.
Контроль финансовой дисциплины.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 37 похожих резюме
Обновлено 16 ноябряПоследнее место работы (3 мес.)Заместитель заведующего сектором работы с театральными музеямиАвгуст 2025 – ноябрь 2025
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель клиентского сервиса EdTechСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель дивизиона сервисной службыАвгуст 2023 – май 2025
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 11 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаЯнварь 2019 – работает сейчас
Обновлено 11 октября
Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель розничной сетиФевраль 2024 – работает сейчас
Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 25 июляПоследнее место работы (4 года)Руководитель операционного отделаНоябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 30 августаПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Менеджер по работе с клиентамиСентябрь 2023 – май 2025
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Обновлено 3 июляПоследнее место работы (6 лет и 12 мес.)Руководитель отдела по маркетингу и клиентскому сервису (руководитель дилерской сети)Декабрь 2018 – работает сейчас
Обновлено 4 июляПоследнее место работы (6 лет и 7 мес.)Руководитель отдела возвратовОктябрь 2018 – май 2025
Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob