Резюме № 51334701
Обновлено 21 июля 2021
Обновлено 21 июля 2021
Руководитель отдела клиентского сервиса
Был больше месяца назад33 года (родился 10 апреля 1992)
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 1 месяц
- Октябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 3 месяца
Руководитель группы по обслуживанию корпоративных клиентов
Обязанности и достижения:
• Организация поддержки корпоративных клиентов по всему спектру финансовых продуктов: - в портфеле ~260 клиентов, преимущественно крупные международные компании; - язык коммуникаций английский и русский. • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, контроль достижения целевых KPI: - количество обращений и жалоб клиентов, скорость обработки, объемы транзакций и др. • Формирование команды и организация работы специалистов (5 сотрудников): - найм, адаптация, мотивация, контроль работы и выявление зон развития, разбор ошибок; - наращивание компетенций сотрудников, организация обучения (hard & soft skills). • Анализ статистики обращений и выполнения запросов, разработка корректирующих мер. • Личное сопровождение клиентов VIP-сегмента, урегулирование сложных нестандартных запросов. • Разработка и участие в проектах по оптимизации процессов и повышению качества услуг: - плотная работа в кросс-функциональных командах, постановка ТЗ и работа с ИТ-отделом. • Организация мониторинга клиентских операций в рамках FCC, AML, compliance политики. Результаты: • Реализован проект по внедрению безбумажного документооборота с клиентами банка: - более 70% компаний переведены на ЭДО, в т. ч. обеспечена возможность роуминга ЭДО. • Сформирована эффективная команда, существенно улучшен уровень коммуникации с клиентами, в т. ч.: - проведен аудит компетенций, организовано комплексное обучение по развитию soft skills; - привлечены новые квалифицированные специалисты. • Увеличен процент и скорость выполнения запросов за счет внедрения дополнительных контролей. • Разработана методика и в 2 этапа проведено исследование удовлетворенности клиентов: - выявлены узкие места, инициированы и проведены офлайн и онлайн активности; - достигнуто снижение количества жалоб и рост объема транзакционного бизнеса. • Оперативно организован перевод сотрудников на удаленный формат без потери качества сервиса. Карьерные этапы в рамках банка: • 01.2019 – 10.2019 – ведущий менеджер по работе с корпоративными клиентами; • 10.2015 – 01.2019 – специалист по работе с корпоративными клиентами.- Декабрь 2012 – октябрь 2015
- 2 года и 11 месяцев
Старший специалист по работе с корпоративными клиентами
Обязанности и достижения:
• Сопровождение и обеспечение качественного сервиса для корпоративных клиентов банка: - крупнейшие российские и международные компании фармацевтической и нефтегазовой индустрии. • Ведение счетов компаний, поддержка в проведении операций по счетам и в рамках РКО. • Осуществление документооборота между клиентом и банком в рамках открытия счетов, принятия на обслуживание. • Проведение встреч и презентаций, коммуникация на уровне топ-менеджмента компаний: - Генеральный директор, Главный бухгалтер, Финансовый директор. • Деловая переписка и общение с резидентами и нерезидентами (английский\русский язык). • Работа с жалобами клиентов – анализ и составление официальных ответов от банка. Карьерный этап в рамках банка: • 12.2012 – 06.2013 – специалист по работе с клиентами (физические лица); • 06.2013 – 06.2014 – перерыв на службу в ВС РФ с сохранением рабочего места.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2013
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обучался в школе олимпийского резерва. Во время обучения в ВУЗе неоднократно привлекался к участию в олимпиадах, научных исследованиях.
Помимо опыта работы в банковском сегменте, имею практику развития персонала (бизнес-тренинги) в федеральном ритейле (ГК ДИКСИ).
Ключевые профессиональные компетенции:
• организация высокого уровня клиентского сервиса;
• построение эффективных процессов и системы контролей;
• построение эффективных коммуникаций с заказчиками и внутренними клиентами;
• переговоры на уровне первых лиц крупных российских, международных компаний;
• навыки проектного менеджмента, работы в кросс-функциональных командах;
• создание результативных квалифицированных команд.
Корпоративные обучающие курсы, тренинги, семинары:
• Международный корпоративный университет HSBC:
- Инновации в Диджитал Эре, Эффективная коммуникация, Эмоциональный интеллект, Поколение Z в работе, Разрешение конфликтных ситуаций, Стресс-менеджмент и др.
• Тренинг сессии RBS:
- Тайм-менеджмент, Построение диалога с клиентом, Взаимодействие с коллегами с учетом типологии их личности, Основы обмена сообщениями SWIFT, Соблюдение 115-ФЗ.
Владение ПО: Microsoft Office, Diasoft, IBSO, 1С, DiaDoc, WorldCheck, Lotus Notes, SAP, HUB\Score, Photoshop.
Деловая коммуникация, Сопровождение клиентов, Управление отношениями с клиентами, Техническая поддержка, Деловая переписка, Английский язык, Урегулирование конфликтов, Деловое общение, Оценка рисков, Работа с жалобами клиентов, Внутренние коммуникации, Ведение переговоров, Проведение презентаций, Управление качеством
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 11 похожих резюме
Обновлено 1 июля 2019
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела клиентского сервиса и логистикиДекабрь 2016 – март 2019
Руководитель отдела клиентского сервиса и логистикиз/п не указана
Обновлено 10 сентября 2019Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель клиентского сервиса и продаж сети клиникАвгуст 2017 – январь 2019
Обновлено 14 сентября 2021Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Руководитель технического департаментаАвгуст 2015 – ноябрь 2018
Обновлено 9 июля 2021Последнее место работы (10 лет и 7 мес.)Начальник дилерской группыОктябрь 2007 – май 2018
Обновлено 20 мая 2024Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер по продажам B2BМарт 2021 – сентябрь 2022
Обновлено 6 августа 2020Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиМарт 2018 – апрель 2020
Обновлено 26 апреля 2021Последнее место работы (10 лет)Руководитель отдела сервисной поддержки клиентовДекабрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 18 мая 2021Последнее место работы (7 мес.)Руководитель отдела по работе с поставщиками / Руководитель отдела рекламаций, сервиса и возвратовСентябрь 2020 – апрель 2021
Обновлено 30 июля 2021Последнее место работы (5 лет и 6 мес.)Руководитель отдела клиентского сервисаИюнь 2020 – работает сейчас
Обновлено 1 декабря 2022Последнее место работы (4 года и 1 мес.)Руководитель отдела контроля качества и обученияНоябрь 2021 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob