Резюме № 50578724
Обновлено 26 апреля 2021
Обновлено 26 апреля 2021
Руководитель отдела сервисной поддержки клиентов
Была больше месяца назад38 лет (родилась 13 октября 1987)
Москва
Чертановская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 7 месяцев
- Декабрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 1 месяц
Руководитель отдела сервисной поддержки клиентов
Обязанности и достижения:
• Построение и внедрение высокотехнологического внутреннего клиентского сервиса. • Управление единой площадкой на стыке функций цепочек поставок и операций. Обеспечение целевого уровня Клиентского сервиса. • Формирование и контроль исполнения стратегии работы с внутренними службами и внешними клиентами. • Согласование подходов к прохождению высоких сезонов и пиковых активностей промо-акций с учетом сжатых сроков поставок. • Информирование по показателям сервиса, уровня выполнения заказов. • Разработка и внедрение системы мониторинга отклонения от целевого уровня основных показателей цепочек поставок (сроки поступления рекламных материалов, сроки по всей цепочке поставок). • Работа с рекламациями. • Формирование запросов на изменения по итогам обратной связи от подразделений (транспортная логистика, складская логистика) и обеспечение взаимодействия со смежными функциями для достижения общих целей и эффективности. • Разработка и внедрение стандартов по инсталляции POS-материалов. • Бюджетирование. • Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников. • Сформировала эффективную команду (10+), и мы улучшили service level на 20% (2018 vs. 2019). • Управляла цепями поставок: от выявления проблематики до нахождения путей решения и внедрения новых процессов в работу с клиентами. Осуществила разделение стока POS-материалов от готового продукта, путем перемещения рекламного оборудования на склад компании. Проведена глубокая интеграция всех участников цепочки с IT-платформой компании, что позволило клиентам управлять поставками, избавиться от неликвидного стока. Данный процесс оптимизировал расходы на хранение и производство рекламных материалов, а также дал возможность отслеживать в режиме on-line доставку до конечного получателя. • Осуществляла наставничество и обучение сотрудников и подчиненных. Разрабатывала технические задания, проводила презентации, встречи, тестовые монтажи. Это позволило улучшить качество сервиса на 15 % на всех этапах реализации проекта, а также подготовить высококвалифицированные кадры. • Участвовала в национальном конкурсе маркетинговых коммуникаций в ритейле POPAI RUSSIA AWARDS. Реализованные мною проекты, были отмечены серебряной наградой в 2017, 2019 гг и золотой наградой 2018 и 2020 г. г.- Май 2014 – май 2015
- 1 год и 1 месяц
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
• Выполнение плана продаж по закрепленным клиентам. • Выполнение согласованного годового плана продаж в рамках контракта с клиентом, аналитика продаж по категориям, ежеквартальное/ежемесячное планирование объёма продаж, оптимизация логистических показателей/затрат, контроль графика заказов/отгрузок. • Проведение переговоров с первыми лицами компаний и ключевыми клиентами. • Организация размещения торгового оборудования, POSM, контроль соблюдения сроков согласно АП клиентов. • Контроль бюджетов и финансовой дисциплины ключевых клиентов. • Регулярный аудит торговых точек. • Аналитика, отчетность, документооборот. • Успешно реализовала одновременный старт оформления сетей Рив Гош, Лэтуаль по всей России в сжатые сроки. • Сократила срок предоставления отчетности с 3 дней до 1 рабочего дня. • Выполнение плана продаж на 100%.- Июль 2011 – апрель 2014
- 2 года и 10 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Clever Group, МоскваМаркетинг, реклама, BTL, PR, дизайнОбязанности и достижения:
• Ведение пула клиентов и установление партнерских отношений с ними. • Анализ рынка поставщиков. • Реализация запланированных мероприятий/акций. • Контроль производства POS- материалов и сувенирной продукции. • Согласование дизайнерских макетов и цветопроб с клиентами. • Контроль бюджетов и финансовой дисциплины ключевых клиентов. • Добилась сокращения срока сделки на 20%. • Успешно реализовала с командой дизайнеров разработку дизайна рекламных материалов для проведения рекламной компании «Мегафон» на Олимпиаде в Сочи 2014- Декабрь 2009 – июнь 2011
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Центр-Медиа", ОренбургНаружная рекламаОбязанности и достижения:
Обязанности: • Выполнение планов продаж, проведение переговоров с ключевыми клиентами. • Активный поиск и привлечение новых клиентов. • Контроль выполнения договорных обязательств (оценка эффективности, соблюдение условий, возврат дебиторская задолженности). • Консультирование по техническим вопросам производства рекламы. • Разработка дизайн-макетов и производство рекламных конструкций для ключевых клиентов. • Увеличила количество клиентов на 30% за первые 3 месяца работы. • Заключила контракт с крупным клиентом "Белая Техника" на долгосрочное сотрудничество
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Факультет: Естествознания и экономикиСпециальность: Учитель химии
Обо мне
Дополнительные сведения:
Управление проектами
Участие в Тендерах
Транспортная логистика
Управление командой
Производственный контроль
Контроль качества
Ведение переговоров
Обучение персонала
Обучение и развитие
1С: Документооборот
Организаторские навыки
MS Excel
Управление отношениями с клиентами
Аналитическое мышление
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob