Резюме № 50118537
Обновлено 9 марта 2021
Обновлено 9 марта 2021
Руководитель отдела клиентского сервиса
Была больше месяца назад48 лет (родилась 18 сентября 1977)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 7 месяцев
- Июль 2016 – май 2019
- 2 года и 11 месяцев
Супервайзер клиентской службы / видеоконтроля
000 "Домейн"Обязанности и достижения:
Начала свою работу в компании за полгода до официального открытия. В мои обязанности входила подготовка и организация работы отдела: - контроль хода строительства и проведения коммуникаций в помещениях отдела, - участие в выборе и формировании единой системы ПО департаментов, - участие в написании скриптов работы для всех департаментов, - разработка регламентов, документации, отчетности для отдела - подбор и обучение персонала компании, - составление баз гостей и персонала, - проектировка и заказ мебели и оборудования для отдела. После официального открытия выполняла обязанности Супервайзера клиентской службы/видеоконтроля, а также обязанности Начальника отдела в его отсутствие. Обязанности: 1. Руководство работой сотрудников отдела на смене (получение заявок из всех источников, работа по претензиям, урегулирование рекламаций. распределение задач и контроль их выполнения). 2. Участие в организации и проведении рекламных кампаний и event мероприятий. 3. Контроль качества работы сотрудников всех департаментов согласно процедурам работы. 4. Выявление фактов воровства и мошенничества со стороны гостей и персонала. 5.Личное и цифровое содействие руководителям департаментов в решении сложных конфликтных ситуаций с гостями или спорных ситуаций с сотрудниками. 6. Расчет показателей эффетивности и разработка мер по улучшению качественных и количественных показателей обслуживания гостей совместно с руководителями других подразделений. 7. Подбор, обучение, аттестация, адаптация персонала в отделе. 8. Ведение переписки, документации, отчетности в программах CRM, Битрикс, Гугл и пр.. Работа с программами и оборудованием аудио и видео мониторинга. 9. Организация внутренней работы отдела (составление графика работы и учёта рабочего времени, ведение внутренних баз данных, взаимодействие с ИТ службой по работе оборудования, инвентаризация и прочее). За время работы приобрела опыт создания отдела и руководства коллективом до 50 человек, опыт руководства отделами в филиалах сети (на момент увольнения три филиала), опыт разработки и внедрения с руководителями смежных подразделений мер и техник для повышения качества и количества предоставляемых услуг в одном филиале и сети в целом. Уволилась по собственному желанию в связи с необходимостью возвращения в Москву. Имею положительную характеристику и Благодарственное письмо с места работы за подписью Генерального директора компании.- Июль 2015 – июль 2016
- 1 год и 1 месяц
Account manager
Рекламное агентство "Медиа-Шторм", МоскваМаркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставокОбязанности и достижения:
Вывод на рынок новых продуктов клиентов нефтяной отрасли и в сфере недвижимости. Ведение всех работ по проекту от создания креативной концепции до годового планирования и размещения во всех СМИ на территории РФ и стран СНГ. Написание рабочей отчетности Работа с документами по проектам. Участие в тендерах потенциальных клиентов агентства За время работы приобрела опыт: • ведения рекламных кампаний с бюджетами до 306 млн.рублей в год на территории РФ и государств СНГ (креатив, все СМИ, создание сайтов, PR, организация конференций). • глубокие знания по ведению рекламных компаний в Интернет (контекстная, медийная реклама, SEO продвижение) • в области управление репутацией бренда в Интернет (SERM) • опыт ведения проектов по созданию сайтов и дальнейшей поддержке сайтов. • участия в разработке PR стратегии и ведения годового PR обслуживания совместно с PR менеджером агентства. Уволилась в связи с необходимостью значительного увеличения дохода.- Май 2011 – август 2012
- 1 год и 4 месяца
Медиапланер
"АЛЛЕН-МЕДИА" (сетевое рекламное агенство)Обязанности и достижения:
Стратегическое планирование и проведение рекламных кампаний клиентов, включая NPD, ежедневный контроль исполнения проектов, решение текущих и экстренно возникающих ситуаций по проекту, контроль финансовых процедур. За время работы приобрела: • Опыт участия в разработке годовой стратегии. • Знание медиапланирования • Опыт ведения федеральных медиааккаунтов во всех СМИ, в том числе спонсорских проектов (включая съемочный опыт), event и BTL. • Опыт работы в программах TNS, Powerpoint, Excel. • Знание рекламного рынка. Основные клиенты и бренды: Divage, Мир кожи и меха. Бюджеты кампаний от 10-60 млн. руб. в год. Спонсорские проекты: Шопоголики, Каникулы в Мексике. Event-проект: Big love show 2012.- Февраль 2010 – апрель 2011
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по документообороту
"APR Eurasia" (рекламное агентство полного цикла)Обязанности и достижения:
В мои обязанности входило документальное сопровождение производства и размещений РИМ в наружной рекламе, прессе, Интернете, на радио и ТВ: 1. Составление приложений по брифам клиентов и проверка смет по проектам; 2. Выставление счетов, контроль оплат; 3. Получение закрывающих документов от подрядчиков; 4. Закрытие проектов: счет- фактуры, написание актов сдачи- приемки работ и отчетов агента. 5. Предоставление прочих документов по запросу клиента: закрывающих документов от подрядчиков, документов по оплате к отчетам агента, актов сверок. 6. Ведение баз данных по клиентам и подрядчикам. За время работы приобрела опыт ведения документооборота по проектам, понимание процесса организации и проведения рекламных кампаний клиентов, знание основных "игроков" рекламного рынка.- Февраль 2006 – июль 2009
- 3 года и 6 месяцев
Оператор видеонаблюдения/ассистент менеджера
Гостиница "Корстон" ("Орленок")Обязанности и достижения:
1. Работа по запросам гостей, решение сложных игровых вопросов; 2. Контроль корректности игровых и финансовых процессов; 3. Написание внутренней финансовой и нефинансовой отчетности, предоставление отчетов руководству; 4. Выявление фактов воровства, мошенничества; 5. Ведение баз данных по игрокам. Получила опыт работы с существующими клиентами в развлекательном бизнесе, опыт работы с большим количеством информации, в том числе числовой в режиме ограниченного времени, а также с фото, аудио и видеоматериалом. Уволена по сокращению штата в связи с законом 244-ФЗ.- Июль 1997 – январь 2006
- 8 лет и 7 месяцев
Дилер, инспектор, ассистент Пит-босса
КазиноОбязанности и достижения:
1. Работа с гостями казино: информирование о правилах игр, презентация услуг отдыха и равлечений, поддержание доброжелательной атмосферы, решение спорных игровых вопросов в рамках своей должности; 2. Ведение игр, контроль ведения игр; 3. Участие в формировании базы данных по гостям; 4. Организация работы персонала на Пите; 5. Подсчет финансовых результатов на Пите, составление внутренней отчетности.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2000
Обо мне
Дополнительные сведения:
За последние три года приобрела опыт подготовки и запуска бизнес проекта с 0, опыт работы на руководящей должности, опыт контроля качества на всех этапах и разработки мер по его улучшению. За все время работы в рекламных агентствах приобрела опыт подготовки и организации продвижения российских и зарубежных брендов. За время работы в залах казино приобрела огромный опыт работы с гостями. Уровень знаний английского языка не ниже Upper-Intermediate.
Личные качества: личностная зрелость, ответственность, стрессоустойчивость, стратегическое и креативное мышление, самоорганизованность и организаторские способности, коммуникабельность и грамотная речь, чувство юмора, умение работать самостоятельно и в команде.
Игорный бизнес
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 16 похожих резюме
Обновлено 1 июля 2019Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела клиентского сервиса и логистикиДекабрь 2016 – март 2019
Руководитель отдела клиентского сервиса и логистикиз/п не указана
Обновлено 6 июля 2012Последнее место работы (14 лет и 7 мес.)Сервис-менеджерМай 2011 – работает сейчас
Обновлено 10 сентября 2019Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель клиентского сервиса и продаж сети клиникАвгуст 2017 – январь 2019
Обновлено 24 октября 2012Последнее место работы (16 лет и 11 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2009 – работает сейчас
Обновлено 14 сентября 2021Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Руководитель технического департаментаАвгуст 2015 – ноябрь 2018
Обновлено 9 июля 2021Последнее место работы (10 лет и 7 мес.)Начальник дилерской группыОктябрь 2007 – май 2018
Обновлено 18 декабря 2018Последнее место работы (9 лет и 2 мес.)Начальник отдела абонентского обслуживанияОктябрь 2016 – работает сейчас
Руководитель отдела клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 20 мая 2024Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер по продажам B2BМарт 2021 – сентябрь 2022
Обновлено 25 марта 2020Последнее место работы (6 лет и 6 мес.)Руководитель отдела клиентских коммуникацийИюнь 2019 – работает сейчас
Обновлено 6 августа 2020Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиМарт 2018 – апрель 2020
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob