Руководитель отдела

Была больше месяца назад

120 000 ₽

40 лет (родилась 11 августа 1985)

Краснодар, готова к переезду: Яблоновский (Республика Адыгея)

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Руководство коллективом
Управление командой
Обучение персонала
Управление продажами
Управленческие навыки
Подбор персонала
Планирование
Мотивация персонала
Умение принимать решения
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 10 месяцев

- Январь 2017 – январь 2025
- 8 лет и 1 месяц
Директор
ООО «Пегас Краснодар», Краснодар
Туристические компании
Обязанности и достижения:
— Разработка и реализация долгосрочной стратегии компании, миссии и видения. — Постановка целей по росту прибыли, доле рынка. — Анализ рыночных тенденций, конкурентной среды и рисков. — Принятие решений о запуске новых продуктов, направлений или партнерств. — Контроль общего бюджета компании, оптимизация расходов и доходов. — Управление менеджерами (отделы продаж, маркетинга, логистики, продукта). — Формирование корпоративной культуры, ценностей и стандартов работы. — Найм и обучение. — Мотивация команды — Переговоры с ключевыми партнерами (авиакомпании, отели, страховые компании). — Контроль работы всех подразделений (продажи, маркетинг, логистика, клиентский сервис). — Утверждение стандартов качества туров и обслуживания клиентов. — Решение конфликтных ситуаций. — Обеспечение соблюдения законодательства (туристическое право, защита персональных данных). — Управление корпоративными рисками, включая страховые вопросы. — Контроль договоров с поставщиками и агентствами. — Утверждение глобальных маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. — Развитие бренда компании на локальном рынках. — Реагирование на негативные отзывы, медийные кризисы. — Формирование позитивного имиджа компании в СМИ и соцсетях. — Предоставление отчетов совету директоров или владельцам бизнеса. — Публичные выступления, интервью, презентации результатов компании. — Формирование пакетных туров.
- Сентябрь 2012 – январь 2017
- 4 года и 5 месяцев
Старший менеджер
ООО «Пегас Краснодар», Краснодар
Туристические компании
Обязанности и достижения:
— Руководство менеджерами, распределение задач и контроль выполнения. — Проведение совещаний, обучение и мотивация сотрудников. — Заключение договоров, обсуждение условий и комиссий. — Тренинги и решение конфликтов. — Разработка программ лояльности для партнеров. — Разработка планов продаж и маркетинговых стратегий. — Анализ рынка и оценка эффективности агентств. — Контроль выполнения KPI. — Согласование условий с другими отделами и координация с маркетингом. — Создание новых турпакетов. — Расширение сети партнеров (Франчайзинг).
- Август 2009 – сентябрь 2012
- 3 года и 2 месяца
Старший менеджер по бронированию
ООО «Пегас Краснодар», Краснодар
Обязанности и достижения:
Контроль за обработкой заявок: обеспечение своевременного и корректного оформления броней (отели, авиабилеты, трансферы, экскурсии) через агентства. - Оптимизация работы системы бронирования. - Решение сложных вопросов: эскалация нестандартных ситуаций (например, переполнение рейсов, двойное бронирование, изменения в условиях договоров). - Контроль за соблюдением квот: распределение и резервирование мест у партнеров (отели, авиакомпании) для агентств. - Урегулирование конфликтов: работа с претензиями агентств по ошибкам в бронировании, задержкам подтверждений, отменам. - Обучение сотрудников.
- Апрель 2008 – август 2009
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по туризму
ООО «Пегас Краснодар»
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение новых агентств: проведение переговоров, заключение договоров (агентских, комиссионных), согласование условий сотрудничества. - Консультирование агентств:предоставление информации о турах, акциях, спецпредложениях, правилах бронирования и оплаты. - Поддержка текущих партнеров: оперативное решение вопросов по бронированиям, изменениям в программах, возвратам. - Ведение документации: подготовка ваучеров, подтверждений броней, страховых документов для агентств.

Образование

- Высшее образование
- 2007
Кубанский государственный технологический университет, Краснодар
Факультет: Специалист по связям с общественностью
Специальность: Связи с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организаторские навыки, Руководство коллективом, Управление командой, Обучение персонала, Управление продажами, Управленческие навыки, Подбор персонала, Планирование, Мотивация персонала, Умение принимать решения, Деловая коммуникация, Развитие продаж, Деловое общение, Навыки продаж, Проведение презентаций, Лидерские качества, Заключение договоров, Деловая переписка, Аналитика продаж, Контроль исполнения решений, Продажа услуг, Планирование продаж, Управление отношениями с клиентами, Организация совещаний