Руководитель направления

Был больше месяца назад

140 000 ₽

34 года (родился 05 сентября 1991)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление командой
Деловая коммуникация
Руководство коллективом
Обучение персонала
Обучение и развитие
Аналитическое мышление
Деловая переписка
Контроль исполнения решений
Разработка регламентов
Анализ данных
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 4 месяца

- Январь 2016 – март 2025
- 9 лет и 3 месяца
Руководитель направления
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы, Москва
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности и достижения Управление и контроль: - Обеспечение надлежащих условий труда и контроль качества выполнения задач сотрудниками (15 сотрудников в прямом подчинении, до 70 — в рамках всего центра); - Осуществление контроля за соблюдением стандартов предоставления свыше 250 государственных и иных услуг в соответствии с ФЗ, Постановлениями и регламентами; - Анализ эффективности работы отдела на основе ежедневных и еженедельных отчетов, внесение корректировок для повышения производительности; - Планирование деятельности сотрудников, постановка задач и распределение обязанностей; - Временное исполнение обязанностей руководителя центра в период его отсутствия, включая принятие управленческих решений; - Под моим руководством отдел неизменно занимал 1-е место в Москве по безошибочному предоставлению услуг. Взаимодействие и координация: - Консультирование граждан и организаций по порядку предоставления государственных услуг; - Организация работы с участниками соглашений и договоров по вопросам предоставления услуг; - Рассмотрение обращений граждан и организаций, подготовка проектов ответов (включая работу в системе МосЭДО); - Урегулирование нестандартных и конфликтных ситуаций внутри коллектива и при взаимодействии с клиентами, профилактика их возникновения. Организация работы и развитие персонала: - Планирование и распределение задач между сотрудниками, постановка целей и контроль их выполнения; - Обучение, адаптация и наставничество для новых сотрудников; - Разработка и внедрение плана универсализации сотрудников для повышения гибкости и эффективности работы команды; - Проведение тренингов, направленных на профессиональное развитие персонала; - Повышение квалификации сотрудников, развитие их профессиональных компетенций. Оптимизация процессов: - Тестирование и внедрение новых программных комплексов, организация обучения сотрудников работе с ними; - Оптимизация рабочих процессов за счет внедрения современных технологических решений.
- Апрель 2012 – декабрь 2015
- 3 года и 9 месяцев
Менеджер по работе с субагентами
Группа Компаний Квадра
Обязанности и достижения:
Ключевые обязанности и достижения Работа с клиентами и партнерами: - Консультирование клиентов по туристическим продуктам, условиям бронирования, оплаты и аннуляции в офисе и по телефону. - Ведение переговоров и заключение договоров с юридическими лицами (субагентами). - Полное сопровождение клиентов на всех этапах: от бронирования до постпродажного обслуживания. Организация и оформление туров: - Оформление виз (включая самостоятельное заполнение онлайн-анкет для различных направлений). - Подготовка и проверка документов для визовых центров и консульств. - Работа в системах бронирования: САМО-Тур, АСУ, онлайн-бронирование. Развитие продаж и аналитика: - Анализ рынка туристических услуг, мониторинг спроса и предложений. - Продажа туров по всем направлениям, подбор оптимальных решений для клиентов. - Обучение новых сотрудников основам работы, консультирование по продуктам и системам бронирования. Работа с субагентами: - Курирование партнеров (субагентов): консультации по бронированию, оплате, визам и документам. - Контроль выполнения условий договоров, решение возникающих вопросов.
- Апрель 2011 – июль 2011
- 4 месяца
Менеджер по туризму
ООО КВАДРА
Обязанности и достижения:
Продажи и клиентский сервис: - Продажа туристических продуктов по всем направлениям (пляжный отдых, экскурсионные туры, корпоративный туризм и др.); - Консультирование клиентов по подбору туров, визовым требованиям и особенностям отдыха в разных странах; - Заключение договоров и полное сопровождение клиента на всех этапах — от бронирования до возвращения из поездки; - Постпродажное обслуживание: решение возникающих вопросов, помощь в форс-мажорных ситуациях. Работа с системами и документацией: - Оформление заявок в системах онлайн-бронирования (сайты операторов, B2B, САМО, АСУ и др.).; - Подготовка полного пакета документов для виз (анкеты, страховки, справки, брони отелей и авиабилетов); - Ведение отчетности по продажам и клиентской базе. Аналитика и маркетинг: - Исследование туристического рынка: анализ спроса, мониторинг конкурентов, выявление трендов; - Участие в рекламных турах и презентациях новых направлений; - Разработка индивидуальных предложений для клиентов на основе их предпочтений. Дополнительные навыки: - Отличное знание географии туристических направлений; - Навыки работы с возражениями и сложными клиентами; - Умение работать в multitasking-режиме и соблюдать дедлайны.

Образование

- Высшее образование
- 2013
ФГБОУ ВПО МАТИ-РГТУ им. К.Э.Циолковского
Факультет: Прикладная математика механика и информатика
Специальность: Стандартизация и сертификация

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный руководитель и специалист с 9-летним стажем в крупной государственной организации. За первый год работы доказал эффективность и был повышен до управленческой должности. Ключевые достижения и навыки: - Быстрая адаптация, погружение в задачи и достижение высоких и положительных результатов в кратчайшие сроки; - Лидерские качества: наставничество, формирование управленческих решений, мотивация команды на высокие показатели; - Гибкость и готовность к изменениям: легко осваиваю новые технологии и процессы; - Ориентация на карьерный рост и развитие внутри компании; - Прошел курсы повышения квалификации, усиливающие командное взаимодействие и профессиональную экспертизу; - Под моим руководством сотрудники отдела неизменно достигали показатель 100% по качеству предоставления услуг; - Лично адаптировал и курировал карьерный рост 7 подчиненных до уровня руководителей; - Внедрение системы наставничества, позволившее сократить сроки адаптации новых сотрудников на 40%; - Разработка, тестирование и внедрение новых программных комплексов, повышающих эффективность работы организации. Подход к работе: - Стратегическое мышление, ответственность за результат и умение вести проекты от идеи до успешной реализации; - Работа в команде для меня — это синергия, где каждый вклад ведет к общему успеху. Управление командой, Деловая коммуникация, Руководство коллективом, Обучение персонала, Обучение и развитие, Аналитическое мышление, Деловая переписка, Контроль исполнения решений, Разработка регламентов, Анализ данных, Оперативное планирование, Работа с большим объемом информации, Составление отчетности, Деловая этика, Умение принимать решения, Точность и внимательность к деталям

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 3 235 похожих резюме

Обновлено в 10:10

Руководитель проектов / Руководитель направления / Операционный директорз/п не указана

Последнее место работы (8 лет и 6 мес.)Основатель / Операционный руководитель / Product ManagerИюнь 2017 – работает сейчас

Обновлено 10 ноября

Руководитель направления по работе с государственными структурами (GR)з/п не указана

Последнее место работы (4 года)Руководитель направления по работе с государственными структурамиСентябрь 2021 – сентябрь 2025

Обновлено вчера

Руководитель направления / Начальник службыз/п не указана

Последнее место работы (7 мес.)Руководитель направления по оптимизации и операционной эффективности ТОиРАпрель 2025 – работает сейчас

Обновлено в 11:50

Руководитель направления / группы, Начальник Управленияз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Начальник управления сопровождения бизнесаФевраль 2023 – август 2025

Обновлено в 11:37

Руководитель проектов / Руководитель направленияз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Главный инженер по разработке (Лидер по производству в кластере Риск-Потенциал клиента), ScrumАпрель 2024 – май 2025

Обновлено в 11:30