Руководитель кураторов / клиентского сервиса в онлайн-школе

Была больше месяца назад

50 000 ₽

28 лет (родилась 24 августа 1997)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Май 2021 – август 2021
- 4 месяца
Куратор-ментор
Система Сферического Развития, Москва
https://elizavetababanova.com
Тренинговые компании, Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование
Обязанности и достижения:
- взаимодействие с создателями курса, методологами, главными кураторами - контроль учебного процесса (20 учениц) - работа с мягкими навыками - создание мероприятий в Zoom/Skype (еженедельные встречи с учениками, разбор трудностей в обучении, предоставление ответов на возникшие вопросы и совместное выполнение групповых заданий) - создание и курирование чатов в Telegram (добавление/удаление учеников) - проведение консультаций в Zoom/Skype - презентация годового продукта - Выявление точки А и сопровождение студента до точки Б - работа и создание таблиц/опросов в GoogleDocs - работа на платформе GetCourse (добавление уроков, предоставление доступа к тренингам, ведение отчётности группы, проверка домашних заданий и добавление комментариев)
- Сентябрь 2017 – апрель 2021
- 3 года и 8 месяцев
Заместитель руководителя E-commerce
Фэшнпоинт, ООО, Москва
http://reserved.com
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
- запуск и совершенствование E-commerce в компании с 0 (пять брендов) - решение операционных проблем и внедрение новых функций - обработка входящих звонков и писем, своевременная обработка заявок от клиентов - написание ответов на досудебные претензии - анализ и ведение статистики работы КЦ (более 20-ти человек) - управление командой, подбор нужного вектора - подсвечивание слабых моментов в предоставлении обратной связи (прослушивание звонков, обработка писем, написание подходящих скриптов) - работа с аналитикой продаж, отслеживание выполнения плана - работа в CRM системе (AMO CRM) - ведение коллектива к результату (от 4-х сотрудников до 20) - ведение новых сотрудников в отделе (подбор, адаптация и обучение сотрудников) - оценка эффективности персонала - обработка возвратов и снижение показателей по возвратам - проведение митингов и деловых переписок с контрагентами (склад, транспортные компании, другие отделы в компании) - рост с менеджера по работе с клиентами до заместителя руководителя

Образование

- Бакалавр
- 2021
Система Сферического Развития
Факультет: Профессия Куратор-Ментор
Специальность: Ментор
- Бакалавр
- 2021
Онлайн-школа Марии Солодар
Факультет: Эффективные методы онлайн-продаж
- Бакалавр
- 2020
Российский университет дружбы народов, Москва
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я - целеустремлённый сотрудник, умеющий работать в команде и вести за собой отдел. Предпочитаю структуры и грамотное планирование. По натуре являюсь лидером, ответственна, обладаю грамотной устной и письменной речью, легко нахожу общий язык с коллективом, быстро располагаю к себе людей. Умею работать в стрессовых ситуациях, работаю в режиме многозадачности, грамотно принимаю решения и сглаживаю конфликты, имеется опыт урегулирования конфликтов как по телефону, так и в письменном виде. Обладаю высоким уровнем эмпатии, люблю людей и всегда готова помочь им. Быстро обучаюсь новому и стремлюсь к улучшению качества своих знаний. Получен сертификат об окончании школы "Система сферического развития" от Елизаветы Бабановой на должность "профессия куратор-ментор". Помимо работы увлекаюсь йогой, духовным развитием, слежу за модой. Год назад получила сертификат в школе Татьяны Бирюковой "профессия стилист". В хобби занимаюсь развитием инстаграмма страницы ресторана (фотографии, написание текстов, ответы на запросы). Навыки: - умение работать в Google. Docs - умение работать на платформе GetCourse - имеется опыт в создании телеграмм каналов, предоставление обратной связи в чатах, поддержка учеников - быстро обучаюсь и всегда стараюсь изучить новое Ответственность, Целеустремленность, Управление персоналом, Обучение персонала, Организаторские навыки, Мотивация персонала, MS Outlook, Пользователь ПК, Работа в команде, Обучение и развитие, Руководство коллективом, Грамотная речь, Управление проектами, Умение работать в команде, Проведение презентаций