Руководитель контактного центра

Была больше месяца назад

50 000 ₽

36 лет (родилась 09 января 1989), cостоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Сентябрь 2016 – март 2019
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель контактного центра
МедКлуб, Санкт-Петербург
Многопрофильный медицинский центр
Обязанности и достижения:
Организация работы колл-центра во взаимодействии с другими службами (отдел маркетинга, врачебный персонал, руководство клиники) Разработка системы обучения и адаптации персонала Разработка и внедрение стандартов и скриптов Реализация стратегии развития во взаимоотношениях с клиентами Организация и контроль работы операторов (8 человек на входящих звонках и 2 на исходящих) Подбор и обучение новых сотрудников Приём и обработка входящих звонков и обращений клиентов в чате Решение конфликтных ситуаций с пациентами клиники Также я занималась текстовым наполнением сайта. Примеры работ: http://medclub.spb.ru/tcentr-dermatologii-i-meditcinskogo-pedikiura-na-avstriiskoi-ploshchadi/mikologiia/lazernoe-lechenie-nogtevogo-gribka/ http://medclub.spb.ru/mnogoprofilnyi-meditcinskii-tcentr-na-kamennoostrovskom-25/kosmetologiia/lazernoe-omolozhenie/lazernoe-smooth-omolozhenie/ Начав с должности оператора колл-центра, я за полгода стала руководителем подразделения и собрала свою команду операторов. Проработав в клинике 2,5 года, я покинула её по семейным обстоятельствам, оставив после себя достойную замену и сильный коллектив колл-центра
- Февраль 2012 – сентябрь 2016
- 4 года и 8 месяцев
Корреспондент
Пресс-служба высшего учебного заведения
Обязанности и достижения:
· редактирование текстов разной сложности · работа с авторами, постановка задач, контроль за выполнением · управление штатом корреспондентов (3 человека) · написание статей, пресс-релизов, эссе, новостных заметок, аналитических материалов · проведение интервью самостоятельно и по заданию редакции · работа в кадре в качестве корреспондента · корректорская деятельность За работу на II Всероссийской педагогической ассамблее была награждена премией (фото события+ведение дневника Ассамблеи).
- Сентябрь 2009 – март 2010
- 7 месяцев
Секретарь-ресепшионист
Строительная компания \"ИМПЕРИАЛСТРОЙ\", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Приём и распределение входящих звонков, работа с офисной техникой, работа в программе 1С

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2009
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Факультет: Издательского дела и Журналистики
Специальность: Журналистика и Периодическая печать

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активна, ответственна, стрессоустойчива, умею нетривиально взглянуть на обыденные вещи, коммуникабельна, целеустремлённа; лёгкая на подъём, не конфликтная. Легко учусь новому, стремлюсь к развитию и профессиональному росту Компьютерные навыки: Стандартный пакет Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Adobe Photoshop