Руководитель контакт-центра

Был больше месяца назад

По договорённости

31 год (родился 27 марта 1994), cостоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 3 месяца

- Январь 2018 – работает сейчас
- 8 лет
Начальник центра приема и обработки информации
ООО "Сарансккабель", Саранск
http://saranskkabel.ru
Ведущий кабельный завод России
Обязанности и достижения:
- Управление контакт-центром; - Контроль качества обслуживания клиентов, в том числе сбор и анализ метрик (NPS, CSAT, CES, CSI и других); - Подготовка аналитических отчетов; - Утверждение программы обучения сотрудников; - Контроль распределения входящих заявок между менеджерами сбытовых подразделений; - Управление внедрением CRM системы (разработка ТЗ, курирование разработки, тестирование, подготовка обучающей программы); - Контроль за резервированием продукции; - Контроль и согласование отгрузок продукции клиентам. - Организовал "с нуля" контакт-центр для распределения заявок между 8 региональными офисами; - Разработал и внедрил за первый месяц работы регламенты эффективного взаимодействия сбытовых подразделений между собой и контакт-центром; - Организовал контролируемую конкуренцию за клиента между менеджерами по продажам и сбытовыми подразделениями, что позволило улучшить качество обслуживания и повысить продажи.
- Август 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Руководитель контакт-центра
ГК "Решения", Казань
https://neosoft.pro
Инновационный системный интегратор Поволжья
Обязанности и достижения:
Удаленное совмещение. Функции: - Планирование и контроль деятельности центра; - Управление поиском, отбором и обучением персонала; - Контроль качества работы операторов; - Курирование запуска новых кампаний, в том числе разработка речевых скриптов; - Запуск робототизированных обзвонов. - Организовал экономичный call-центр состоящий из удаленных сотрудников; - Запустил боле 50 кампаний телемаркетинга в сегменте B2B; - Создал эффективную программу по подбору, обучению и наставничеству операторов контакт-центра.
- Сентябрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Заместитель директора по информационным технологиям
ГБПОУ РМ "Саранский электромеханический колледж", Саранск
http://semk13.ru
Образовательное учреждение
Обязанности и достижения:
- Руководство IT подразделением; - Обеспечение информационной стабильности и безопасности учреждения; - Закупка оборудования и выбор поставщиков; - Преподавание ИТ-направленных дисциплин. - Оптимизировал затраты на приобретение и продление лицензий на программное обеспечение; - Внедрил эффективную систему управления IT-активами; - Разработал и внедрил в процесс обучения образовательный полигон по специальности "Многоканальные телекоммуникационные системы".
- Июль 2015 – август 2016
- 1 год и 2 месяца
Директор по развитию бизнеса
ООО "Вэбпарадокс", (в последствии ООО "НАСИ") , Москва
http://webparadox.com
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Определение стратегии развития компании; - "Упаковка" новых услуг-продуктов компании; - Развитие партнерского канала продаж; - Определение и отслеживание KPI сотрудников отдела продаж; - Переговоры с ключевыми клиентами компании, включая привлечение новых проектов и управление действующими. - С февраля 2016 вошёл в состав учредителей, с августа 2016 и до ноября 2017 являлся внештатным консультантом по продажам и развитию бизнеса; - Организовал и стандартизировал продуктивный процесс пресейла, что позволило увеличить прибыль на 30%; - Организовал call-центр для холодного обзвона в структуре отдела продаж компании; - Организовал контакт-центр для технической поддержки клиентов; - Лично привлек более 10 крупных заказов; - Разработал эффективную методику обучения удаленных специалистов по продажам.
- Февраль 2014 – июль 2015
- 1 год и 6 месяцев
Супервайзер межрегионального отдела по работе с потенциальными клиентами
Филиал ОАО Старт Телеком-Поволжский (МТТ.DOM) - Крупный интернет-провайдер, Саранск
http://starttelecom.ru
Телеком-провайдер
Обязанности и достижения:
- Руководство группой операторов-телемаркетологов работающих по городам Саранск, Дзержинск, Липецк, Иваново, штат 150-250 человек; - Планирование и организация деятельности группы; - Определение и контроль исполнения бизнес-планов, целевых финансовых показателей по продажам; - Управление коллективом: подбор, развитие и обучение, наставничество, решение конфликтных ситуаций; - Обучение телекоммуникационным технологиям, продажам, телемаркетингу; - Ведение отчетности с использование CRM системы "OnymaCRM". - Сформировал высокоэффективную команду телемаркетологов привлекшей за рекордное время (1 год) более 10000 новых абонентов; - Разработал и внедрил систему обучения и наставничества.
- Октябрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по продажам
Филиал ОАО Старт Телеком-Поволжский (МТТ.DOM) - Крупный интернет-провайдер, Саранск
http://starttelecom.ru
Телеком-провайдер
Обязанности и достижения:
- Осуществление прямых активных продаж путем личных встреч и телемаркетинга. - Самостоятельно привлек более 800 новых абонентов; - Сформировал собственную методику продаж телекоммуникационных услуг, которой в последствии обучал новых сотрудников; - Назначен на должность Супервайзера межрегионального отдела продаж и обслуживания.

Образование

- Магистр
- 2019
Мордовский национальный исследовательский государственный университет им. Н.П. Огарева, Саранск
Факультет: Институт электроники и светотехники
Специальность: (Магистратура) Инфокоммуникационные технологии и системы связи
- Бакалавр
- 2016
Мордовский национальный исследовательский государственный университет им. Н.П. Огарева, Саранск
Факультет: Институт электроники и светотехники
Специальность: (Бакалавриат) Инфокоммуникационные технологии и системы связи

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умею и люблю работать в режиме многозадачности. Взвешенно действую в положении неопределенности, принимая все риски. Стараюсь максимально оптимизировать и автоматизировать работу, для экономии затрат рабочего времени. Успешно завершил ряд собственных проектов по внедрению контакт-центров, в том числе для интернет-провайдера EVO-телеком (ООО "Телеком.ру"), сервиса Юрист24 и др. Готов предоставить рекомендательные письма от работодателей и собственных клиентов. Руководство коллективом, Административное управление, Управление проектами, Ориентация на результат, Управление лояльностью потребителей, Информационные технологии, Ведение переговоров, Командообразование, Разработка регламентов, Стратегическое мышление, Обучение команды продаж, Управленческие навыки, Лидерство, Управление продажами, CRM, Управление эффективностью, Обучение и развитие, Развитие продаж