Руководитель контакт-центра, отдела продаж, сети

Был больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родился 05 октября 1985)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 7 месяцев

- Май 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 8 месяцев
Операционный директор
АО "Аудиотеле", Москва
Крупный аутсорсинговый контактный центр, 1000+ человек, мультиканальное дистанционное обслуживание на контрактной основе
Обязанности и достижения:
Управление операционной деятельностью компании. Портфель проектов: продажи широкой линейки банковских и страховых продуктов, сервисное обслуживание в B2C и B2B сегментах, маркетинговые опросы - Разработка и реализация стратегии развития бизнеса по направлению «контактный центр» - Управление операционной деятельностью и портфелем проектов - Развитие бизнес-процессов, повышение качества продукта и оказываемого сервиса - Привлечение и сопровождение ключевых клиентов Достижения: - успешная реализация стратегии развития бизнеса: кратный рост выручки и чистой прибыли, 2016 – год исторических рекордов изменение портфеля проектов снижение уровня текучести линейного персонала в 2 раза - высокая оценка качества продукта и сервиса партнерами
- Март 2012 – май 2015
- 3 года и 3 месяца
Руководитель Службы Дистанционных Каналов Продаж (Head of telemarketing), Board-1
Банк Ренессанс Кредит, Москва
Обязанности и достижения:
300+ человек, управление каналом дистанционных продаж полной линейки розничных банковских продуктов для новых и существующих клиентов - Организация процессов продаж в домашней команде и в аутсорсинговых контактных центрах - Управление бюджетом службы и повышение эффективности использования ресурсов - Развитие бизнес-процессов, повышение качества продукта и оказываемого сервиса - Развитие дистанционных каналов коммуникаций и технологий - Организация поддержки рекламных кампаний - Участие в проекте по управлению и развитию взаимотношений с клиентами (CRM) Достижения: - Создание профессиональной команды, выполняющей работу "под ключ" (разработка сценариев, отчетность, оценка результатов, инициативы изменений и улучшений, регулярная обратная связь) - Выполнение планов продаж при росте эффективности использования ресурсов - Рост продаж через WEB-канал в 4 раза - Снижение уровня текучести персонала в 2,5 раза - Разработка и реализация стратегии работы с внешними подрядчиками
- Октябрь 2011 – март 2012
- 6 месяцев
Начальник управления по развитию продаж
Бинбанк, Москва
Обязанности и достижения:
Старт проекта "Телемаркетинг", запуск и организация продаж розничных банковских продуктов через аутсорсинговые контактные центры - управление процессом продаж в аутсорсинговых контактных центрах - создание функции системы поддержки (планирование, контроль качества, отчетность, инструменты контроля операционной деятельности и др.)
- Апрель 2010 – сентябрь 2011
- 1 год и 6 месяцев
Начальник Управления Поддержки Продаж
Ренессанс Кредит, Москва
Обязанности и достижения:
- проект открытия регионального операционного центра (командировка в г. Курск) - проект открытия регионального операционного центра (командировка в г. Пенза) - организация функции поддержки продаж (планирование, контроль и аналитика результатов, контроль качества, отчетность, подбор и обучение персонала, программы мотивации персонала, инструменты контроля операционной деятельности и т.д.)
- Июнь 2005 – апрель 2010
- 4 года и 11 месяцев
Специалист по продажам / Супервайзер / Руководитель отдела
Ренессанс Кредит, Москва
Обязанности и достижения:
- продажи по телефону - руководство отделом продаж по телефону

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2017
Финансовый университет при Правительстве РФ
Факультет: Банки и банковский менеджмент
Специальность: Банковское дело и рынок ценных бумаг
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Факультет: Экономико-Правовой
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Интересы: экономика, политика, технологии, лидерство, спорт, музыка - Построение и изменение бизнес-процессов - Управление продажами - Управление и развитие персонала - Дистанционный сервис - Коммуникации