Резюме № 53501044
Обновлено 10 ноября 2023
Обновлено 10 ноября 2023
Руководитель колл-центра
Была больше месяца назад47 лет (родилась 31 июля 1978)
Москва
Братиславская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 1 месяц
- Февраль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель проекта аэродизайна
Mu.mu.balloon, МоскваОформление праздниковОбязанности и достижения:
Самозанятый- Февраль 2022 – декабрь 2022
- 11 месяцев
Руководитель отдела телемаркетинга (колл-центр)
ГК Дентал Гуру (стоматология), МоскваЛечебно-профилактические учреждения, Лаборатория, исследовательский центрОбязанности и достижения:
- участие в разработке и внедрении методик продаж; - активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентом, совершенствование уже существующих; - оперативное и стратегическое управление КЦ; - планирование, организация и контроль деятельности телемаркетинговой площадки КЦ; - мониторинг и аналитика показателей эффективности; - обеспечение выполнения плановых показателей; - решение административно-организационных вопросов КЦ; - работа с CRM -системой и IP- телефонией; - координирование и контроль деятельности колл-центров по продажам услуг. Установление четких и выполняемых задач перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам подразделения. Контроль выполнения операторами поставленных задач; - анализ и корректировка разговоров; - информирование об изменениях и обеспечивании соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками политики компании в области ценообразования и проведения акций; - проведение обучающих тренингов. Управление двумя направлениями:услуги клиник и услуги Учебного центра 1. Операторы колл-центра, направление « Клиники»- цель: входящие звонки/ лиды: обработка, консультация, запись на приём, контроль прихода Направление клиник создано с 0. Подбор, обучение технике продаж услуг, телефонному этикету, правилам стандарта сервиса, работе с программами БТ24 и Инфодент. Создание скриптов. Контроль выполнения плановых показателей, корректировка работы. Ежедневная и ежемесячная отчетность вышестоящему руководству. Достигнута цель по Проценту конверсии 80% 2. Операторы Колл-центра, направление «Учебный центр»- цель: консультация, приглашение на обучение докторов- стоматологов, оформление сделок, рассылка, работа по существующие базе (80% холодные звонки). На момент моего прихода отдел существовал на протяжении 8 лет. Корректировка разговоров с целью увеличения набора групп на курсы. Увеличили до 90% наполняемости.- Февраль 2016 – декабрь 2021
- 5 лет и 11 месяцев
Руководитель колл-центра (международный телемаркетинг)
ООО"Контакт Перфоманс", МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Аналитическая деятельность по улучшению показателей отдела продаж по каждому сектору отдельно, и по всему колл-центру в совокупности; - Принятие организационных решений исходя из текущей ситуации и контроль за их исполнением на всех уровнях; - Постоянный мониторинг выполнения плановых показателей по каждому функциональному сектору колл-центра; - Ежедневные планерки со старшими смен и супервайзерами, что позволяло оперативно получать и анализировать информацию; - Аналитика потребности в персонале и его обучении, исходя из запланированного трафика по каждому отдельному направлению; - Ежемесячная и ежеквартальная отчетность по показателям колл-центра и динамике этих показателей; - Составление скриптов продаж, инструкций, регламентов работы, их введение и контроль за исполнением; - Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений; - Выполнение плановых показателей по конверсии, увеличение конверсии. Достижения: - Увеличение продаж по всему колл-центру в среднем на 30% - Устранение текучки кадров за счет обучения уже имеющихся, изменения системы мотивации, что привело к адекватному KPI для каждой рабочей единицы. - Построение и внедрение прозрачной и понятной системы отчетности по показателям колл-центра для собственников бизнеса. Пришла на вакансию Руководитель отдела мониторинга с 2016 по 2018 год, затем переведена на должность руководителя колл-центра - Построение отдела мониторинга с 0 (ранее в компании его не было); Должностные обязанности: - Создание, систематизация, стандартизация и регламентирование бизнес-процессов курируемого отдела; - Разработка системы мотивации (материальной и не материальной), адаптации и обучения сотрудников и пр. - Построение оптимальной организационно-функциональной и штатной структуры курируемого отдела, с учетом определения норм выработки, устанавливаемых для каждого менеджера (не менее 150 прослушанных звонков в день на отдел). - Формирование эффективной команды менеджерского состава курируемого подразделения. (создание профиля должности и оптимального кандидата, проведение итогового интервью); - Операционное управление всеми этапами рабочих процессов данного подразделения с использованием CRM-системы; - Формирование регулярной итоговой отчетности для руководства компании. Достижения: - Данный отдел продуктивно функционирует по сей день. - Благодаря развивающей обратной связи менеджеров отдела мониторинга, удалось поднять индивидуальные показатели операторов, что привело, в том числе, к значительному уменьшению текучки кадров, а также деятельность данного отдела помогла несколько разгрузить супервайзеров, что привело к увеличению показателей по всем отделам колл-центра.- Март 2014 – декабрь 2014
- 10 месяцев
Руководитель контакт-центра
ООО Сантехника-онлайн, МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Аналитическая деятельность по улучшению рабочих показателей контакт-центра (скорость и качество обработки заявок); - Принятие организационных решений исходя из текущей ситуации и контроль за их исполнением; Полный цикл работы с персоналом: - Аналитика потребности в персонале и его обучении; - Последующий подбор и обучение персонала; - Составление должностных инструкций; - Контроль соблюдения должностных инструкций персоналом, в том числе личное прослушивание звонков подчиненных операторов и дальнейшее предоставление им развивающей обратной связи; - Разрешение спорных вопросов среди подчиненных; - Составление и ведение табеля учета рабочего времени сотрудников; - Составление и презентация руководству для утверждения ежемесячного бюджета; - Отчетность.- Март 2008 – ноябрь 2013
- 5 лет и 9 месяцев
Руководитель секретариата/колл-центра
Тд7, МоскваОбязанности и достижения:
Должностные обязанности: Пришла в компанию на должность помощника Управляющего, через год была переведена на должность Руководителя колл-центра. За время работы в компании выполняла следующие должностные обязанности: В должности руководителя секретариата: - Организация и протоколирование встреч, переговоров, совещаний руководителей; - Анализ и сортировка информации, поступающей на имя руководителей; - Полное ведение документооборота в рамках своей компетенции; - Организация деловых поездок, бронирование авиа, ж/д билетов; - Решение организационно-хозяйственных вопросов; - Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя; - Контроль исполнения поручений руководителя; - Обеспечение жизнедеятельности офиса. В должности руководителя колл-центра: - Первичная аналитика рабочих показателей колл-центра; - Последующая реорганизация рабочего процесса; - Подбор и обучение сотрудников колл-центра; - Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников колл-центра; - Контроль за динамикой показателей работы колл-центра. Достижения: Налаженная продуктивная работа подотчетного подразделения.- Январь 2006 – сентябрь 2007
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель колл-центра
Альфа-групп, ООО, МоскваОбязанности и достижения:
Пришла в компанию на должность оператора колл-центра, через 3 месяца по истечении испытательного срока, была принята на должность Руководителя направления. Должностные обязанности: Анализ системы и специфики продаж колл-центра; Подбор и обучение персонала; Постоянный личный контроль за работой сотрудников, наставничество.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Среднее специальное образование
- 1996
Обо мне
Дополнительные сведения:
По натуре я результатник, люблю добиваться тех показателей, которых до меня никто добиться не смог. Вместе с тем, для меня важно удовлетворение и от самого рабочего процесса, из-за чего, я ставлю во главу угла персонал, с которым работаю. Убеждена, что грамотному и продуктивному обучению поддается большинство людей, но нужно найти ключ к каждому, и в этом, в том числе, вижу свою основную компетенцию как Руководителя колл-центра.
Способна работать с большим количеством разноплановой информации, хороший аналитик. Мой опыт позволяет мне предвосхищать реакцию потенциальных покупателей и играть на опережение.
Свободное время посвящаю семье, чтению и спорту.
Пользователь ПК, Работа в команде, Организаторские навыки, Управление персоналом, Обучение персонала, Умение работать в команде, Работа с большим объемом информации, Активные продажи, MS Outlook, Internet, Руководство коллективом, Подбор персонала, Управление продажами, CRM, IP телефония, Инфодент, Google Docs
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 761 похожее резюме
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (5 лет)Руководитель проектной группыДекабрь 2020 – работает сейчас
Руководитель колл-центра200 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 года)Специалист по партнёрским заявкам №3 Развитие микробизнесаДекабрь 2022 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (2 года)Руководитель отдела продажМарт 2023 – март 2025
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель колл-центраИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 11 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаЯнварь 2019 – работает сейчас
Обновлено 27 октября
Последнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 19 октябряПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)АдминистраторМарт 2018 – май 2019
Обновлено 7 августа
Последнее место работы (6 лет и 1 мес.)Руководитель направления внешних коммуникацийНоябрь 2019 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob