Руководитель колл-центра / Руководитель службы клиентского сервиса

Была больше месяца назад

90 000 ₽

40 лет (родилась 06 мая 1985)

Москва

Строгино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Январь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 11 месяцев
Руководитель контакт-центра
ООО "МК "Семейный доктор", Москва
https://familydoctor.ru
Обязанности и достижения:
Общий контроль контакт-центра; Анализ ключевых показателей эффективности; Формирование команды; Контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); Решение спорных ситуаций; Планирование деятельности (в том числе бюджета); Разработка скриптов и алгоритмов для операторов; Обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам; Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра; Отчетность.
- Июль 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 5 месяцев
Заместитель руководителя Контакт-Центра
ООО "МК "Семейный доктор", Москва
https://familydoctor.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
Управление персоналом. Проведение собеседования. Подбор персонала. Увольнение. Организация необходимого обучения новых сотрудников. Регулярное тестирование. Составление графика работы. Ведение отчетности. Анализ показателей. Взаимодействие с другими подразделениями. Работа в СRM, Битрикс 24.
- Ноябрь 2018 – июнь 2019
- 8 месяцев
Руководитель группы контактного центра
ФГБУ "НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина", Москва
http://ronc.ru
Лечебно-профилактические учреждения, Лаборатория, исследовательский центр, Клинические исследования
Обязанности и достижения:
Организация и управление работой Call центра Продвижение и усовершенствование службы контактного центра Работа с жалобами Подбор и обучение персонала Аналитика работы операторов, тестирование Внедрение стандартов для работы по телефону Разработка алгоритмов и скриптов для операторов Call центра. Постоянная модернизация скриптов, разработка отдельных типов инструкций для обработки разных типов вызовов.
- Ноябрь 2017 – октябрь 2018
- 1 год
Руководитель отдела развития
ООО "Розмед" Клиника Восстановительной Неврологии, Москва
https://newneuro.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
Маркетинг и увеличение продаж Организационное развитие и управление Организации работы нового медцентра Организация единого Call-центра. Участие в подборе и обучении персонала Внедрение и контроль стандартов сервиса Обучение и контроль работы администраторов и доктров Проведение маркетинговых исследований, рекламных акций Взаимодействие с юридическими лицами: клиенты, страховые компании и т. д.
- Август 2014 – октябрь 2017
- 3 года и 3 месяца
Старший администратор
ООО "Бест Клиник" Многопрофильный медицинский центр. Старший администратор клиники. 2014-2017 год, Москва
http://bestclinic.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
Работа с пациентами (разбор жалоб и претензий пациентов). Организация работы администраторов, операторов контактного центра, кассиров, младшего мед. персонала, выездной бригады на дом к пациенту, водителей. Организация работы с клиентской базой (отдел продаж). Непосредственное взаимодействие с докторами, подбор специалистов, составление графика докторам и администраторам. Контроль и взаимодействие с лабораторией КДЛ, ЦМД. Работа в программе "Инфоклиника". Ведение отчетности. Оформление справок в налоговую. Подбор персонала на вакансию администратор, хостес, обучение. Выполнение обязанностей генерального директора в период его отсутствия.
- Январь 2012 – январь 2013
- 1 год и 1 месяц
Старший администратор торгового зала
ЗАО "ТК Каприз-м, Москва
http://www.ol-gud.ru
Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Обязанности и достижения:
Организация бесперебойной работы торгового зала, обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале, заказ и приемка товаров, контроль наличия грамотной, удобной для покупателей выкладки, качества и сроков годности товара, правильного оформления ценников

Образование

- Высшее образование
- 2009
ГСГУ
Факультет: Факультет истории, управления и сервиса
Специальность: Менеджер - государственных и муниципальных структур.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях. Знание программы "Инфоклиника", Битрик 24, составление и ведение отчетности (по специализациям, анализ первичных звонков, финансовая отчетность), работа с документацией, оформление справок в налоговую. Знание программ "Excel", "Ods". Взаимодействие с врачами, понимание медицинской терминологии. Планирование, организация, мотивация, контроль административного персонала. Подбор персонала, Обучение персонала, Мотивация персонала, Административное управление, Ведение отчетности, Работа с претензиями, Работа с жалобами клиентов, Создание контактного центра с нуля, Управление контактным центром