Резюме № 38186479
Обновлено 29 сентября
Обновлено 29 сентября
Руководитель Колл-центра (СТО/продажи)
Была больше месяца назад44 года (родилась 10 июля 1981), cостоит в браке, есть дети
Санкт-Петербург
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
- Деловое общение
- Ориентация на результат
- Телефонные переговоры
- Управление временем
- Обучение и развитие персонала
- Разработка мотивационных программ для персонала
- Исполнительность
- Работа в команде
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 5 месяцев
- Май 2022 – работает сейчас
- 3 года и 8 месяцев
Руководитель Колл-центра продажи / СТО
ООО «Бета Групп», Санкт-ПетербургАвтобизнесОбязанности и достижения:
В данный момент занимаюсь 2-мя направлениями: 1. Сервисное обслуживание клиентов; 2. Продажа «визита» в ДЦ на новые автомобили и с пробегом. Что сделала за время работы в компании, что делаю и буду делать пока я здесь работаю;) - Формирование Колл-центра с "0"; - Переговоры с компаниями - поставщиками, подрядчиками; - Разработка скриптов/инструкций; - Подготовка ТЗ для CRM АМО, контроль исполнения, работа в CRM Автодилер; - Работа в 1С; - Подготовка обучения для новых сотрудников; - Разработка мотивации для сотрудников; - Подбор персонала для Колл-центра; - Обучение новых сотрудников; - Управление коллективом из 8 сотрудников (для меня важно! не количество сотрудников, которые со мной работают, а кто со мной работает); - Анализ работы Колл-центра; - Разработка и проведение Аудита в КЦ; - Разработка акций для клиентов; - Рассылка смс, эл. писем клиентам; - Работа с социальными сетями, общение с клиентами через мессенджеры; - Поиск решений по вопросу привлечения клиентов и внедрение в работу для увеличения показателей; - Консультация клиентов по вопросам СТО/продажи новых автомобилей Chery, Kaiyi, MG, Jetour, Livan, SWM, Haima (входящие звонки)/работа с клиентами по автомобилям с пробегом; - Исходящие звонки (опрос клиентов по качеству обслуживания, контроль клиентов, которые должны приехать на тест-драйв/оформление, предложение записаться на СТО, информирование клиентов по действующим акциям, консультация клиентов по вопросам СТО/покупка новых автомобилей/автомобилей с пробегом). - Работа с жалобами, претензиями; - Прохождение тайного покупателя по сервисному обслуживанию и по продажам новых автомобилей; - Помощь другим подразделениям в поиске и подборе персонала (размещение вакансий, проведение собеседований с кандидатами).- Апрель 2014 – июнь 2021
- 7 лет и 3 месяца
Руководитель call-центра по работе с должниками
ООО "МКК "ПРОФИРЕАЛ", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
- Разработка инструкций, скриптов, процедур для запуска Call - центра (start up); - Переговоры с компаниями - поставщиками; - Подготовка технического задания для CRM; - Управление коллективом более 15 человек; - Проведение индивидуальных встреч с должниками в офисе; - Выездное взыскание; - Подбор персонала для Call - центра; - Контроль над выполнением поставленных планов и задач; - Мотивация сотрудников на достижение планов; - Анализ работы Call - центра; - Подготовка и проведение тренингов для сотрудников; - Аудит и проверка знаний сотрудников; - Консультация по задолженности и предложения по погашению на досудебной стадии.- Май 2011 – апрель 2014
- 3 года
Руководитель группы отдела по работе с должниками
ООО "Линдорфф", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
- Контроль за выполнением установленных планов по группе; - Постоянная проверка знаний и навыков сотрудников; - Прослушивание разговоров, индивидуальные встречи с сотрудниками; - Консультация по задолженности и предложения по погашению на досудебной стадии; - Индивидуальные встречи с должниками в офисе; - Работа в отделе В2В (юр. лица) - Наставничество; - Обработка аудитов, обратная связь; - Интеграционное обучение новых сотрудников: а) контроль б) организация в) подготовка необходимого раздаточного материала г) Проведение теоретической и практической части интеграционного обучения по работе в специализированной программе компании; - Проведение собеседования с кандидатами.- Октябрь 2010 – январь 2011
- 4 месяца
Продавец-консультант, кассир
Обувной каскет «ЭКОНИКА», Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
- Работа с покупателями: консультирование покупателей, активные продажи.- Октябрь 2010 – январь 2011
- 4 месяца
Старший специалист-кассир
ЗАО «ВТБ24», Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
- Работа с клиентами: консультирование клиентов, активные продажи и продвижение банковских продуктов. Решение проблемных и конфликтных ситуаций. - Консультация по кредитным продуктам и по открытию текущего счета (кредитная карта, персональный кредит, автокредит, текущий счет, вклады). - Работа с банковскими программами.- Декабрь 2008 – февраль 2010
- 1 год и 3 месяца
Специалист ОПРБ (Отдел поддержки Розничного Бизнеса)
ОАО "Альфа-банк", Санкт-ПетербургОбязанности и достижения:
- Работа с клиентами: консультирование клиентов, активные продажи и продвижение банковских продуктов. Решение проблемных и конфликтных ситуаций. - Консультация по кредитным продуктам и по открытию текущего счета (кредитная карта, персональный кредит, автокредит, ипотека, текущий счет). - Работа с договорами БПК (Блок Потребительского кредитования): составление договоров БПК, формирование документов, отправление полного комплекта документов на заведение новых компаний; - Работа с клиентскими документами БПК: проверка документов, внесение информации о клиентах в программу «Досье ПБ», формирование описи. - Работа с клиентскими анкетами (анкета-заявление на кредитную карту и персональный кредит): проверка документов, расчет лимита по кредиту, отправление документов в СЭБ и окончательная обработка документов после проверки СЭБ.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2014
Специальность: Менеджмент, экономист- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества:
- Умение устанавливать деловые контакты, работать в команде, способность воспринимать большой объём информации и её анализировать, ответственная, коммуникабельная, стресса устойчивая, нацелена на результат, трудолюбивая.
Компьютерные навыки:
- Office Word, Excel, Microsoft Outlook, PowerPoint, Internet,1С бухгалтерия, специализированные банковские программы, Lotus, GBA, Аlfamos, Досье ПБ, Бисквит, Аналитик, CCS, CRM AMO, CRM Автодилер).
- Работа с телефонией UIS Soft Phone, Oktell
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 199 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Старший администраторИюнь 2022 – сентябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 30 ноябряПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель колл-центраФевраль 2015 – сентябрь 2017
Обновлено 23 сентября
Последнее место работы (10 лет и 10 мес.)Начальник call-центра УФНС по С.-ПетербургуАпрель 2006 – февраль 2017
Руководитель колл-центра70 000 ₽
Обновлено 31 октябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер по работе с клиентами call-центраСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 26 октября
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель отдела технической поддержкиАвгуст 2023 – сентябрь 2025
Руководитель call-центра85 000 ₽
Обновлено 17 июля
Последнее место работы (7 лет и 2 мес.)Ветеринарный фельдшерОктябрь 2018 – работает сейчас
Руководитель контактного центра25 000 ₽
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (11 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2024 – май 2025
Руководитель контактного центра120 000 ₽
Обновлено 3 сентября 2018Последнее место работы (8 мес.)МенеджерНоябрь 2014 – июль 2015
Обновлено 15 января 2017
Последнее место работы (9 лет и 8 мес.)QA engineerАпрель 2016 – работает сейчас
Обновлено 13 мая 2016Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель направления по работе на массовом рынкеФевраль 2014 – июль 2015
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob