Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Service / Customer Success / B2B

Online

350 000 ₽

35 лет (родилась 04 июля 1990)

Москва, готова к переезду

Царицыно

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1C: Бухгалтерия
MS Office
Взаимодействие с клиентами
Навыки переговоров
Организаторские навыки
Руководство коллективом
Управление персоналом
Управление продажами
Управленческая отчетность
Участие в Тендерах
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет

- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель клиентского сервиса
НаймПро, Москва
https://naym.pro
Обязанности и достижения:
Функционал: - Построение клиентского сервиса с нуля: формирование команды (до 10 человек), распределение ролей, внедрение KPI и стандартов работы. - Развитие клиентских отношений: ведение переговоров с ЛПР, заключение и сопровождение договоров, повышение удовлетворенности клиентов. - Ведение 30 корпоративных клиентов из разных отраслей (ритейл, производство, услуги, аутсорсинг). - Аналитика и отчетность: подготовка клиентских отчетов, контроль дебиторки, планирование и прогнозирование выручки. - Развитие внутри текущих контрактов: допродажи, расширение пакета услуг, повышение клиентской выручки. Результаты: 1. Рост выручки по текущим клиентам в 3 раза за 1,5 года. 2. Уровень покрытия клиентов 85%+ и NPS 95%. 3. Запуск отдела CustDev и внедрение новых сервисных стандартов.
- Май 2023 – июнь 2024
- 1 год и 2 месяца
Старший аккаунт-менеджер
Бизнеслэнд, Москва
http://www.bls.ru
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
Функционал: 1. Ведение портфеля из 100+ корпоративных клиентов (юридические и аутсорсинговые услуги). 2. Управление проектами: организация взаимодействия между отделами, контроль сроков и качества. 3. Развитие клиентов: выявление потребностей, предложение дополнительных услуг, увеличение LTV. 4. Финансовый контроль: бюджетирование проектов, анализ прибыльности, отчетность для руководства. 5. Наставничество и обучение сотрудников клиентского отдела. Результаты: 1. Рост повторных заказов на 40%, внедрение системного подхода к upsell. 2. Создание шаблонов отчетности и клиентских дашбордов для прозрачности коммуникаций. 3. Формирование и развитие новой группы менеджеров по работе с аутсорсинговыми услугами.
- Февраль 2021 – май 2022
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Юнистафф Пейрол Компани, Москва
Услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, расчет заработной платы, Аудит, управленческий учет, финансово-юридический консалтинг
Обязанности и достижения:
ООО ЮНИСТАФФ Менеджер по работе с клиентами Кол-во клиентов: 40–45 среднего сегмента Продажи: - Выполнение плана продаж (от 500 000 рублей в месяц): - Продажа новых услуг действующим клиентам (2% от суммы сделки); Работа с клиентами: - Заключение сделок, подписание договоров и дополнительных соглашений; - Организация и ведение встреч; - Отсутствие дебиторской задолженности; - Работа с международными партнёрами; - Управление и ведение проектных работ в рамках 1С, расчета заработной платы и кадров; Достижения: - Внедрила новую систему подряда и упрощение проверки подрядчиков; - Создание, переоформление маркетинговых материалов для клиентов в едином стиле; - Улучшение работы с партнерами за счет еженедельных спринтов; - Организовала работу кадрового Департамента и Клиентского отдела – введение документации и Устава; - Привлекла иностранного клиента на проект, стоимостью 10 млн. рублей по ИТ услугам по переносу базы Причина ухода: нет индексации заработной платы
- Сентябрь 2018 – сентябрь 2020
- 2 года и 1 месяц
Ведущий менеджер отдела по работе с VIP клиентами
ЭйПиСиДжи, Москва
http://apcg.com
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок, Услуги по организации поездок и бронированию
Обязанности и достижения:
Ведущий менеджер отдела по работе с ключевыми клиентами - Выполнение запросов клиента event/travel; - Контроль выполнения запросов менеджеров отдела; - Отчетность по выполнению KPI; - Участие и организация мероприятий; - Работа с международными партнерами; - Работа с финансовой отчетностью, платежами и дебиторской задолженностью. Достижения: - Организация процесса адаптации и обучения сотрудников (более 20); - Придумала процесс урегулирования взаимоотношений с клиентами за счет контроля задач; - Выполнение показателей KPI (скорость выполнения запросов – 1 день и длительность звонков - менее 3 минут). Причина ухода: окончание срока проекта с банковским клиентом
- Декабрь 2017 – сентябрь 2018
- 10 месяцев
Заместитель генерального директора
Довлети, Москва
Архитектура, проектирование, Строительство объектов металлургической отрасли, Строительство объектов нефтегазовой отрасли
Обязанности и достижения:
- Помощь руководителю (от первичного собеседования и приема на работу сотрудников компании до заключения договоров с клиентами); - Контроль выполнения работы сотрудников компании по строительным и инженерным проектам; - Проведение маркетинговых исследований, стратегий работы; - Первоначальная работа по СММ и SEO; - Выполнение личных поручений руководителя; - Работа с лицензированием компании, участие в СРО, участие в тендерах; - Организация и контроль деятельности офиса и коллег; - Участие в продвижении компании/ маркетинг: составление, согласование, контроль исполнения бюджета по маркетингу, поддержка и продвижение сайта компании; - Работа со строительными подрядчиками и партнерами; - Работа с клиентами; - Организация встреч, строительных мероприятий и участие в тренингах: - Работа с документацией (договорной и контрактный документооборот, финансовые отчетности, тендерная документация, проектная документация). Причина ухода: переезд компании в Краснодарский край
- Май 2014 – декабрь 2017
- 3 года и 8 месяцев
Операционный менеджер бизнес центра
Regus
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами (все процедуры предпродажи, продажи и постобслуживание клиентов: первый контакт с клиентом, показ офисов на продажу, заключение договоров, их продление, решение проблем клиентов); - Операционная работа всего бизнес центра (контроль выполнения задач сотрудниками 2 секретарей, контроль АХО, работа с поставщиками и подрядчиками); - Управление персоналом (2 секретаря, сотрудники АХО и подрядчики); - Работа с финансовой отчетностью, дебиторской задолженностью, платежами; - Контроль обеспечения технической работы БЦ (интернет, телефония, въезд - выезд клиентов из офисов); - Взаимодействие и отчетность с отделами всей компании по всему миру (более 50 стран); - В подчинении было 10 сотрудников Причина ухода: переезд Бизнес Центра в другую локацию
- Сентябрь 2012 – май 2014
- 1 год и 9 месяцев
Помощник руководителя Отдела внедрения
Первый БИТ
http://www.1cbit.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Помощник руководителя / Координатор отдела (июнь 2013- май 2014): - контроль работы сотрудников отдела (помощь в отборе резюме, проведение первичных собеседований с кандидатами, адаптация и первичное обучение); - ведение документооборота в 1С (табель посещаемости сотрудников, график отпусков, график работы, контроль трудозатрат и ресурсов, координация отдела, мотивация сотрудников, ежемесячная отчетность Руководителю); - введение и поддержание базы данных сотрудников; - поддержание корпоративной культуры; - планирование графика рабочих встреч и совещаний Руководителя; - выполнение работы по подготовке совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, регистрация участников), - работа с документацией (внутренняя документация, участие в тендерах, подготовка отчетности); - travel - поддержка, формирование графика командировок и иных деловых поездок руководителя; - заключение договоров с клиентами и партнерами; - ведение переговоров и собраний; - организация доведения указаний руководителя до непосредственных исполнителей; - контроль исполнения указаний руководителя, получение отчетов и докладов об исполнении.
- Сентябрь 2012 – июнь 2013
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Первый БИТ, Москва
http://www.1cbit.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- работа с ключевыми клиентами (организация работы с каждым клиентом индивидуально, основываясь на психологических особенностях личности, постоянное взаимодействие с клиентом); - проведение переговоров и презентаций (от организации до подведения результатов совещания, участие в англо-язычных мероприятиях); - работа с документами (первичные документы, оформление договоров и дополнительных соглашений); - выполнение плана продаж и KPI по продуктам 1С, допродажи по проектным работам; - работа с обратной связью клиентов, решение проблем взаимодействия между заказчиком и исполнителем.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Воронежский государственный технический университет, Воронеж
Факультет: Инженерно- экономический, управление персоналом
Специальность: Красный диплом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Руководитель клиентского сервиса с 12-летним опытом в B2B и аутсорсинге. Специализируюсь на построении и развитии клиентских отделов, управлении командами и формировании долгосрочных партнёрских отношений. За время работы выстроила систему обслуживания с нуля, внедрила KPI и стандарты сервиса, увеличила выручку по текущим клиентам в 3 раза и достигла NPS 95%+. Сфокусирована на повышении эффективности процессов, удержании ключевых клиентов и развитии внутренних команд. Комбинирую стратегический взгляд и практический опыт управления проектами и клиентскими коммуникациями. Цель — развитие клиентского направления компании через системный сервис, качественную аналитику и сильную команду. 1C: Бухгалтерия, MS Office, Взаимодействие с клиентами, Навыки переговоров, Организаторские навыки, Руководство коллективом, Управление персоналом, Управление продажами, Управленческая отчетность, Участие в Тендерах, CRM, 1С-Битрикс, Мотивация персонала, Лидерские качества, Ориентация на клиента, Управленческие навыки, Управление командой