Руководитель клиентского сервиса

Был больше месяца назад

250 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Мотивация персонала
Руководство коллективом
Управленческая отчетность
Управление командой
Управление временем
Оперативное планирование
Подбор персонала
Командообразование
Анализ продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 2 месяца

- Январь 2024 – май 2025
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель клиентского сервиса
World Class Skolkovo
Спортивная и фитнес клубы
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса - Координация и контроль работы всех подразделений клуба - Мониторинг выполнения плана продаж услуг - Подбор, мотивация и обучение персонала - Руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью клуба - Работа с поставщиками: прием, учет, инвентаризация товаров - Решение конфликтных ситуаций и работа с ключевыми метриками Достижения: - Увеличение чистой прибыли компании на 12% - Сокращение расходов в 1,5 раза - Рост продаж клубных карт с 30 млн до 42 млн руб./мес. - Рост дохода от дополнительных услуг с 2,7 млн до 5 млн руб./мес. - Увеличение клиентской базы с 3 000 до 4 000+ активных клиентов - Обучение и переквалификация персонала, развитие топ-менеджеров
- Сентябрь 2023 – январь 2024
- 5 месяцев
Руководитель клиентской службы сети (14 клубов)
Crocus Fitness, Москва
https://crocusfitness.com/luzhniki/
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Координация работы всех структурных подразделений сети - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса - Контроль выполнения планов продаж услуг клубов - Подбор, обучение и мотивация персонала - Руководство административно-хозяйственной деятельностью - Разрешение спорных ситуаций с клиентами Достижения: - Предотвращение текучести кадров и укомплектование штатных сотрудников - Разработка корпоративного дресс-кода - Создание единого документооборота сети - Вырастил более 10 топ-менеджеров сервисной службы
- Апрель 2022 – сентябрь 2023
- 1 год и 6 месяцев
Заместитель управляющего фитнес клуба
Crocus Fitness
https://crocusfitness.com
Спортивные и фитнес клубы
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Проведение туров по клубу - Контроль качества работы сотрудников - Составление графиков, распределение клиентов - Продажа товаров и услуг - Обучение персонала и ведение документации Достижения: - Увеличение записей на фитнес диагностику до 4-5 в день - Автоматизация рабочих процессов и электронный документооборот - Рост продаж дополнительных спортивных услуг

Образование

- Магистр
- Дневная/Очная
- 2025
Факультет: Финансовый
Специальность: Прикладные технологии внешнего государственного аудита
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2023
Финансовый университет при Правительстве РФ
Факультет: Военная кафедра
Специальность: Боевое применение миномётных воинских частей и подразделений
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2023
Финансовый университет при Правительстве РФ
Факультет: Государственного управления и финансового контроля
Специальность: Государственный аудитор
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2019
Красноярский финансово-экономический колледж
Факультет: Финансы
Специальность: Финансист

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Способность влиять на финансовые показатели успеха деятельности компании - Отлично выстраиваю коммуникацию на всех уровнях взаимодействия. Умею вести сложные переговоры - Умение решать сложные задачи, самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат - Большой опыт в автоматизирование рабочих процессов - Эксперт в вопросах продаж - Знаю, как эффективно выстраивать рабочие процессы - Хорошо развиты компетенции урегулирования конфликтов - Отличное понимание ведения бизнеса и умение быстро перестраиваться под текущие обстоятельства