Руководитель клиентского отдела и сервиса

Была больше месяца назад

90 000 ₽

42 года (родилась 16 февраля 1983)

Зеленоград, удаленная работа

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучение персонала
Претензионная работа
Управление командой
Ориентация на результат
Клиентоориентированность
Битрикс
1 С: Предприятие
ISO 9001:2008
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 6 месяцев

- Июнь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела сервиса и ремонта
Амплитуда, Зеленоград
Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Производство средств измерений и медицинского радиозащитного оборудования. Постпродажное обслуживание юридических лиц. Организация сервисного обслуживания оборудования. Организация пусконаладочных работ. Претензионная работа с клиентами. Планирование работ и ресурсов отдела, организация и контроль их выполнения. Организация и контроль за эффективностью выполнения задач и плана продаж. Консультации клиентов по работе и эксплуатации оборудования. Допродажа услуг по ремонту, ТО, доработке оборудования. Работа с подрядчиками. Работа с несоответсивиями продукции. В подчинении 3 менеджера отдела и группа технической поддержки - 3 инженера. Увеличила годовой прирост по продажам сервисных услуг. С июля 2022 года отдел реструктуризирован до Отдела по сопровождению клиентов. В подчинении 6 менеджеров, 4 инженера сервиса. Добавлен следущий функционал по отделу: Работа с тендерами на гос. площадках Сопровождение заключённых договоров и контрактов до полного исполнения обязательств
- Июнь 2014 – февраль 2019
- 4 года и 9 месяцев
Руководитель клиентского обслуживания
Олекстра, Москва
Обязанности и достижения:
ИТ-интегратор программ поддержки пациентов. Разработка, внедрение процессов и стандартов работы клиентского сервиса - Организация собственного колл-центра (входящая/исходящая линии) - Организация технической поддержки (1-я линия) - Пресейл и подготовка проекта - Анализ текущей ситуации по проектам клиентов, составление планов развития проекта - Контроль работы подразделения: выполнения поставленных задач; своевременного устранения выявленных недостатков и т. д. - Осуществление коммуникаций с клиентами и партнерами, выполнение представительских функций, участие в переговорах. - Активное взаимодействие с клиентами и партнерами с - Обслуживание программ по PV (Фармаконадзор) - Личное ведение проектов VIP клиентов В подчинении 6 человек В 2017 году начала подготовку компании к прохождению сертификации ISO:9001. Основные обязанности по данному проекту: - выбор консалтинговой компании и органа по сертификации - внутренняя организация и планирование внедрения СМК - контроль внедрения СМК во всех отделах компании - построение модели бизнес-процессов в компании
- Октябрь 2012 – март 2014
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель абонентского отдела
ЗАО Эконотел, Москва
Обязанности и достижения:
Телекоммуникационная компания. Обязанности: Подразделения отдела - постпродажное обслуживание юридических и физических лиц, техническая поддержка абонентов. Решение клиентских запросов и претензий Разработка методов и мероприятий по сохранению и удержанию клиентов, адаптации новых клиентов, поддержание активности абонентов, восстановление и возврат абонентов, расширение линейки используемых услуг, разработка новых решений для абонентов (акции, бонусы, тарифы и пр.) Разработка и внедрение клиентской документации компании. Контроль сроков включения. Контроль качества подключения и обслуживания абонентов, в том числе смежными отделами. Работа с претензиями по качеству обслуживания. Мониторинг положительного и отрицательного настроя абонентов. Отчетность по притоку, удержанию и оттоку абонентов. - Сопровождение ключевых клиентов Работа с биллинговой системой, внесение информации по расчетам с клиентами, внесение ресурсов и услуг, контроль по выставлениям абонентских платежей, отчетность. Контроль доходной части договоров, выполнения условий контрактов, окупаемости. Работа с проблемными клиентами, должниками. Решение спорных ситуаций. Разработка планов деятельности группы тех. поддержки. Внедрение информационно-аналитической структуры и управление бизнес-процессами отдела. Успешное внедрение регламентов по взаимодействиям со смежными департаментами по решению клиентских проблем. Постановка задач отделу для решения вопросов клиентов. Контроль хода исполнения и результата работы отдела. Всего в подчинении 9 человек
- Январь 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 9 месяцев
Руководитель отдела комплексных решений
ЗАО Стартелеком-Север, Москва
Обязанности и достижения:
Телекоммуникационная компания Обязанности: - Организация и поддержание долгосрочного и краткосрочного планирования объемов продаж, - Повышение эффективности существующих и разработка новых регламентов, бизнес-процессов, - Разработка бизнес-кейсов и их защита, продвижение услуг компании, разработка ценовой политики, - Проведение деловых переговоров, - Взаимодействие и сопровождение ключевых клиентов, поддержание с ними эффективных деловых отношений, - Взаимодействие с агентами и собственниками объектов, - Взаимодействие со смежными отделами, Управление персоналом (участие в подборе, обучении, развитии персонала), контроль выполнения плановых финансовых показателей департамента Подготовка и составление необходимой отчетности, аналитики, мониторинга по актуальным вопросам для компании. В подчинении два подотдела - продажи и сопровождение, 4 менеджера
- Июль 2008 – август 2009
- 1 год и 2 месяца
Старший менеджер по работе с клиентами
ЗАО Фирма ТЕЛ, Москва
Обязанности и достижения:
ТЕЛ - телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги связи юридическим лицам Ведение клиентской базы Оказание информационной поддержки клиентам Ведение клиентского документооборота Выставление расчетных документов за услуги Работа с биллинговыми данными Работа по удержанию клиентов Работа с дебиторской задолженностью Предоставление отчётов по запросам коммерческих департаментов
- Март 2007 – июнь 2007
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ООО Центр обработки вызовов, Москва
http://tel.ru
Обязанности и достижения:
Компания ЦОД - колл-центр с проектами по входящей и исходящей линии. Активный поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок, выезды, переговоры, заключение договоров). Поддержание взаимоотношений с текущими клиентами Ведение отчетности по клиентам и привлечению Ведение первичной бухгалтерии с клиентами по услугам
- Сентябрь 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 4 месяца
Менеджер-консультант
ООО ТПК Сибиком, Тверь
Обязанности и достижения:
Сибиком - розничная торговля средствами радиосвязи Консультации покупателей по вопросам применения инструментов и средств связи Оформление и сопровождение сделок по продаже (прием заказов, выписка первичных документов) Закупка товаров связи. Прием товара и поддержание его выкладки в торговых залах. Проведение презентаций и тренингов по новым продуктам и акциям компании. Участие в выставках
- Сентябрь 2001 – октябрь 2004
- 3 года и 2 месяца
Механик узла связи
Военный комиссариат Тверской области, Тверь
Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной связи на действующих линиях; Установление новых связей в заданные нормативами сроки; Поддержание связи с заданными нормами качества; контроль за исправностью оборудования; Устранение возникающих несложных отказов в работе аппаратуры

Образование

- Неполное высшее образование
- 2016
Тверской государственный университет, Тверь
Факультет: Филология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный пользователь Microsoft office, Битрикс, 1С, Jira. Легко изучаю новые программы. Инициативна, способна принимать решения самостоятельно в пределах делегированных полномочий. Умею работать в режиме многозадачности. Ответственна и доброжелательна. Люблю интересные задачи. Мои принципы в работе: Опыт, качество и результат Сопровождение клиентов, допродажи, сервисное обслуживание, обучение персонала, претензионная работа, работа с несоответствиями, управление командой, ориентация на результат, клиентоориентированность, Битрикс, 1 С: Предприятие, ISO 9001:2008