Обязанности и достижения:
ЗАДАЧИ
- Технологическое обеспечение непрерывности бизнеса.
- Участие в разработке стратегии развития компании.
- Формирование и исполнение долгосрочной ИТ-стратегии компании.
- Осуществление оперативного руководства работой ИТ-направления, координирование действий подчиненных подразделений. Количество подчиненных – 70 человек.
- Формирование, защита и контроль исполнения бюджета ИТ-направления.
- Координация поставок и ввод в эксплуатацию оборудования и программного обеспечения согласно системе финансовой отчетности US GAAP. Взаимодействие с вендорами, интеграторами и поставщиками оборудования.
- Взаимодействие и работа с внешними аудиторами (компании BCG, Ernst & Young, Deloite & Touche).
- Обеспечение комплексной защитой информации предприятия.
- Разработка нормативных актов, приказов, инструкций, правил и положений, связанных с работой ИТ-департамента.
ДОСТИЖЕНИЯ
- Сформирован штат высококвалифицированных ИТ-специалистов.
- Создана штатная структура ИТ-департамента.
- Создан современный отказоустойчивый территориально распределенный центр обработки данных предприятия на базе международного стандарта TIA-942. ЦОД соответствует классу TIER III по классификации The Uptime Institute и является одним из самых крупных дата-центров региона. При построении, оснащении и развитии ЦОДа использованы наиболее современные и инновационные решения и продукты от компаний APC, Hewlett-Packard, SUN, CISCO, Avaya, Microsoft, Citrix
- Спроектировано и начато строительство масштабируемого защищенного резервного ЦОДа, соответствующего уровню TIER IV в классификации The Uptime Institute
- Спроектирована и реализована отказоустойчивая технологическая среда для обеспечения непрерывности бизнеса.
- Создана централизованная распределенная ИТ-инфраструктура предприятия в 11 регионах Сибири.
- Внедрена в эксплуатацию информационно-биллинговая система предоставления услуг и обслуживания абонентов в реальном времени (бизнес-образующая ИТ-система компании);
Система межоператорских взаимозачетов.
- Разработаны и внедрены инфраструктурные ИТ-сервисы предприятия: системы гарантированного электропитания, офисные приложения, удаленный терминальный доступ, электронная почта, интернет, система электронного документооборота, корпоративный портал и др.
- Внедрена ERP-система управления предприятием SAP/R3. Разработана методика и обеспечена миграция данных в SAP/R3 из системы «1С-Предприятие».
- Создан единый распределенный call-центр обработки обращений абонентов. На момент реализации – инновационное решение для группы компаний «МегаФон».
- Внедрен операционный и аналитический блоки CRM-системы взаимоотношений и взаимодействия с абонентами.
- Внедрены различные системы самообслуживания абонентов на базе IVR-, USSD-, WEB- технологий.
- Создана автоматизированная система мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов предприятия на базе продуктов HP OpenView и Microsoft MOM.
- Создана круглосуточная дежурная смена.
- Создана OLAP-система анализа данных для финансово-маркетологической аналитики.
- Создано направление информационной безопасности.
- Внедрен процессный подход к предоставлению и поддержке IT-услуг в компании на основе ITSM (IT Service Management, управление IT услугами). Реализовано:
- Служба Service Desk
- Процесс управления инцидентами
- Процесс управления проблемами
- Процесс управления конфигурациями
- Процесс управления изменениями
- Процесс управления релизами
- Процесс управления уровнем услуг