Резюме № 52941129
Обновлено 26 августа 2022
Обновлено 26 августа 2022
Руководитель группы Helpdesk, Сервис-Деск
Был больше месяца назад46 лет (родился 19 августа 1979)
Подольск, удаленная работа
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 10 месяцев
- Июнь 2019 – март 2022
- 2 года и 10 месяцев
Ведущий специалист поддержки финансово-учетных систем
АО ТПС Недвижимость, МоскваОбязанности и достижения:
- Администрирование 1С и MS SQL Server - Информационно-техническая поддержка пользователей 1С - Работа и участие в администрировании в системах Lotus Notes и IBM Cognos - Ведение НСИ- Апрель 2014 – апрель 2019
- 5 лет и 1 месяц
Руководитель группы Сервис-Деск (Полная занятость)
ОАО "Фирменный Торговый Дом Царицыно", МоскваМясная продукция (производство), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Оперативное управление и руководство подразделением Сервис-Деск\HELPDESK (12 человек), входящим в состав Отдела Информационно- Технического Сопровождения. - Создание и управление территориально- распределённой командой технической поддержки; - Оказание технической (IT) поддержки в рамках распределённой группы компаний по удалённому доступу: площадки в Москве, региональные торговые дома в Брянске, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону; - Поддержка пользователей в соответствии с установленными параметрами SLA; - Проведение анализа поступающих заявок в системе ServiceDesk; - Выполнение действий по решению инцидентов и проблем (Win, Office, Axapta, 1С, SQL Server, Оборудование и т. д.); - Контроль качества выполняемых работ; - Сервисная и информационная поддержка пользователей; - Проведение оптимизации внутренних процессов; - Анализ потребностей / отслеживание пожеланий пользователей; - Взаимодействие с заказчиком, командами разработки и другими заинтересованными лицами; - Постановка целей, планирование работ, оценка сроков и рисков. - Участие в поддержании процессов в ИТ по управлению: Инцидентами (расследование причины, разработка типовых решений и инструкций); Проблемами (выявление и устранение причин возникновения инцидентов); Непрерывностью (предотвращение сбоев, минимизация ущерба, скорейшее восстановление); Изменениями, релизами (актуализация документации, обновление версий ПО); Обработка запросов, управление доступом. - Администрирование различных IT-систем (по совместительству): а) 1С (Бухгалтерия, ЗУП, Розница, КА, Документооборот и др.), обновление конфигурации баз 1С, б) ERP-систем: Microsoft Axapta (v.3,2009), в) Microsoft SQL Server (2005,2008,2012,2014...) - Администратор баз данных; г) Существенный опыт ведения НСИ в IT-системах- Январь 2008 – апрель 2014
- 6 лет и 4 месяца
Системный администратор (администратор баз данных)
ОАО "Фирменный Торговый Дом Царицыно", МоскваМясная продукция (производство), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Администрирование Microsoft SQL Server 2005, 2008, 2012, 2014... - Администрирование ERP-систем от Microsoft: Axapta 3, Axapta 2009 - Администрирование систем 1С под ТП 7.7, 8.1, 8.2, 8.3 - Обновление конфигурации систем 1С - Решение инцидентов, не решаемых на 1-ой линии поддержки (2-я линия поддержки) - Поддержка бизнес-процессов в режиме 24/7/365 по удалённому доступу- Январь 2007 – январь 2008
- 1 год и 1 месяц
Инженер-программист поддержки пользователей (инженер Сервис-Деск)
ОАО "Фирменный Торговый Дом Царицыно", МоскваМясная продукция (производство), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Информационно-техническая IT-поддержка пользователей. Регистрация обращений пользователей в единой системе регистрации инцидентов. Решение инцидентов 1-ой и 2-ой линии поддержки пользователей по всем направлениям (soft+hard).- Июнь 2002 – январь 2006
- 3 года и 8 месяцев
Системный инженер
ОАО "Машиностроительный завод "ЗИО Подольск"", ПодольскОборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (продвижение, оптовая торговля), Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (монтаж, сервис, ремонт), Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (производство)Обязанности и достижения:
Всесторонняя IT-поддержка работоспособности и администрирование парка сети (>1000 ПК) под управлением линейки ОС Windows от Microsoft.
Образование
- Высшее образование
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Системный подход к решению вопросов;
- Способность ставить задачи себе и подчиненным;
- Хорошо развитые аналитические способности, умение
делать выводы и визуализировать результаты;
- Высокая скорость освоения любого программного
обеспечения;
- Умение перенимать опыт коллег и делиться собственным
опытом;
- Ответственное отношение к делу.
Helpdesk, MS SQL Server, Руководство коллективом, Управление командой, Системный подход, MS Axapta, Cистемы управления базами данных, Базы данных, Администрирование, Управление процессами, 1С: Управление предприятием, Обновление конфигурации 1С, SLA, Управление инцидентами, Управление проблемами, НСИ, Управление доступом, Управление изменениями
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 54 похожих резюме
Обновлено 25 июняПоследнее место работы (3 года и 2 мес.)Team Lead SupportСентябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 21 ноябряПоследнее место работы (1 год и 7 мес.)Руководитель департамента продаж и клиентского сервисаАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 июляПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Руководитель департамента Клиентских СервисовСентябрь 2020 – октябрь 2022
Обновлено 12 июля 2002Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Заместитель директора по информационно-техническим вопросамИюнь 2001 – июль 2002
Обновлено 5 августа 2004Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель сервисного центраАвгуст 2002 – май 2004
Обновлено 7 апреля 2003
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)ДиректорЯнварь 2002 – февраль 2003
Руководитель сервисного центра15 000 ₽
Обновлено 13 февраля 2011Последнее место работы (4 года и 2 мес.)Руководитель Службы Технической Поддержки коммерческих продуктов компании НР Invent (Call-Center)Август 2005 – октябрь 2009
Обновлено 9 ноября 2004Последнее место работы (6 мес.)key account managerЯнварь 2004 – июль 2004
Обновлено 4 апреля 2005Последнее место работы (6 лет и 3 мес.)Начальник отдела ИТ-Аутсорсинга, Отделение Сервиса и ПоддержкиЯнварь 1999 – апрель 2005
Обновлено 15 декабря 2011Последнее место работы (9 мес.)Сервис менеджерАвгуст 2005 – май 2006
Руководитель сервисного центра90 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob