Москва
Резюме № 39191924
Обновлено 27 ноября 2017
no-avatar

Руководитель группы call-центра

Была больше месяца назад
40 000 ₽
47 лет (родилась 11 мая 1978)
Самара
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 5 месяцев

    • Сентябрь 2009 – работает сейчас
    • 16 лет и 4 месяца

    Руководитель группы call-центр

    ООО"Домашний интерьер", Самара
    Розница

    Обязанности и достижения:

    - Обеспечение выполнения стратегических показателей КЦ на целевом уровне; - Анализ и планирование деятельности группы, отчетность; - Проведение мероприятий направленных на оптимизацию и улучшение эффективности процессов; - Управление нагрузкой, распределение ресурса; - Мотивация персонала; - Работа с менеджерским составом на повышение эффективности работы со специалистами - Запуск проекта по обработке дискретных запросов (соц-сети, e-mail); - Разработка внутренних инструкций и регламентов; - Организация проектов по запуску нового программного обеспечения в КЦ (EMS, USD); - Организация и планирование обучающих мероприятий; - Запуск группы контроля обслуживания контактного центра; - Планирование деятельности группы; - Разработка внутренних регламентов и инструкций; - Разработка и корректировка чек-листа оценки качества обслуживания специалистов КЦ; - Прослушивание звонков операторов; - Проведение калибровочных сессий; - Выявление зон требующих изменений, разработка мероприятий по улучшению и оптимизации процессов; - Организация процесса обработки дистанционных каналов (e-mail); - Организация процесса обработки и анализ рейтинговых сайтов; - Оценка процессов компании через мониторинг диалогов, - Анализ данных и разработка планов мероприятий по повышению качества обслуживания и оптимизации процессов. - Отчетность контроля качества ЕИС; - Подбор персонала. - В подчинении свыше 90 человек.
    • Август 2005 – август 2009
    • 4 года и 1 месяц

    Координатор отдела продаж

    ООО «Лаверна-Самара», Самара
    Оптовая торговля

    Обязанности и достижения:

    Должность: Координатор В подчинении 3 ассистента. - сбор и обработка документов для работы с оптовыми клиентами (договора, учредительные документы) - контроль дебиторской задолженности. - обработка документации по Р/с. - формирование доставок в регионы, обработка заказов - подготовка первичной документации и последующий контроль их возврата. - работа с претензиями клиентов по возврату или обмену товара.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность за результат. Умение организовать работу сотрудников; Стрессоустойчивость; Клиентоориентированность; Высокий уровень обучаемости; Вовлеченность в работу; Умение работать в режиме многозадачности; Отзывчивость, готовность помочь, доброжелательность.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 17 июля 2018
no-avatar
Супервайзер контроля качества работы call-центра, руководитель группы call-центра, оперативный дежурный ДЧ / специалист безопасности35 000 ₽
Последнее место работы (7 лет и 7 мес.)Руководитель смены call-центра, центра безопасностиИюнь 2009 – январь 2017
Обновлено 31 января 2019
Превью фото соискателя
Руководитель группы call-центра35 000 ₽
Последнее место работы (6 мес.)Руководитель группы информационного обслуживанияИюль 2018 – январь 2019
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterРуководитель call-центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob