Резюме № 50702882
Обновлено 12 мая 2021
Обновлено 12 мая 2021
Руководитель департамента обслуживания клиентов
Был больше месяца назад31 год (родился 27 марта 1994), cостоит в браке, детей нет
Москва, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 3 месяца
- Январь 2018 – работает сейчас
- 8 лет
Начальник центра приема и обработки информации
Обязанности и достижения:
- Управление контакт-центром; - Контроль качества обслуживания клиентов, в том числе сбор и анализ метрик (NPS, CSAT, CES, CSI и других); - Подготовка аналитических отчетов; - Утверждение программы обучения сотрудников; - Контроль распределения входящих заявок между менеджерами сбытовых подразделений; - Управление внедрением CRM системы (разработка ТЗ, курирование разработки, тестирование, подготовка обучающей программы); - Контроль за резервированием продукции; - Контроль и согласование отгрузок продукции клиентам. - Организовал "с нуля" контакт-центр для распределения заявок между 8 региональными офисами; - Разработал и внедрил за первый месяц работы регламенты эффективного взаимодействия сбытовых подразделений между собой и контакт-центром; - Организовал контролируемую конкуренцию за клиента между менеджерами по продажам и сбытовыми подразделениями, что позволило улучшить качество обслуживания и повысить продажи.- Август 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Руководитель контакт-центра
Обязанности и достижения:
Удаленное совмещение. Функции: - Планирование и контроль деятельности центра; - Управление поиском, отбором и обучением персонала; - Контроль качества работы операторов; - Курирование запуска новых кампаний, в том числе разработка речевых скриптов; - Запуск робототизированных обзвонов. - Организовал экономичный call-центр состоящий из удаленных сотрудников; - Запустил боле 50 кампаний телемаркетинга в сегменте B2B; - Создал эффективную программу по подбору, обучению и наставничеству операторов контакт-центра.- Сентябрь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Заместитель директора по информационным технологиям
Обязанности и достижения:
- Руководство IT подразделением; - Обеспечение информационной стабильности и безопасности учреждения; - Закупка оборудования и выбор поставщиков; - Преподавание ИТ-направленных дисциплин. - Оптимизировал затраты на приобретение и продление лицензий на программное обеспечение; - Внедрил эффективную систему управления IT-активами; - Разработал и внедрил в процесс обучения образовательный полигон по специальности "Многоканальные телекоммуникационные системы".- Июль 2015 – август 2016
- 1 год и 2 месяца
Директор по развитию бизнеса
ООО "Вэбпарадокс", (в последствии ООО "НАСИ") , МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
- Определение стратегии развития компании; - "Упаковка" новых услуг-продуктов компании; - Развитие партнерского канала продаж; - Определение и отслеживание KPI сотрудников отдела продаж; - Переговоры с ключевыми клиентами компании, включая привлечение новых проектов и управление действующими. - С февраля 2016 вошёл в состав учредителей, с августа 2016 и до ноября 2017 являлся внештатным консультантом по продажам и развитию бизнеса; - Организовал и стандартизировал продуктивный процесс пресейла, что позволило увеличить прибыль на 30%; - Организовал call-центр для холодного обзвона в структуре отдела продаж компании; - Организовал контакт-центр для технической поддержки клиентов; - Лично привлек более 10 крупных заказов; - Разработал эффективную методику обучения удаленных специалистов по продажам.- Февраль 2014 – июль 2015
- 1 год и 6 месяцев
Супервайзер межрегионального отдела по работе с потенциальными клиентами
Филиал ОАО Старт Телеком-Поволжский (МТТ.DOM) - Крупный интернет-провайдер, СаранскТелеком-провайдерОбязанности и достижения:
- Руководство группой операторов-телемаркетологов работающих по городам Саранск, Дзержинск, Липецк, Иваново, штат 150-250 человек; - Планирование и организация деятельности группы; - Определение и контроль исполнения бизнес-планов, целевых финансовых показателей по продажам; - Управление коллективом: подбор, развитие и обучение, наставничество, решение конфликтных ситуаций; - Обучение телекоммуникационным технологиям, продажам, телемаркетингу; - Ведение отчетности с использование CRM системы "OnymaCRM". - Сформировал высокоэффективную команду телемаркетологов привлекшей за рекордное время (1 год) более 10000 новых абонентов; - Разработал и внедрил систему обучения и наставничества.- Октябрь 2012 – февраль 2014
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по продажам
Филиал ОАО Старт Телеком-Поволжский (МТТ.DOM) - Крупный интернет-провайдер, СаранскТелеком-провайдерОбязанности и достижения:
- Осуществление прямых активных продаж путем личных встреч и телемаркетинга. - Самостоятельно привлек более 800 новых абонентов; - Сформировал собственную методику продаж телекоммуникационных услуг, которой в последствии обучал новых сотрудников; - Назначен на должность Супервайзера межрегионального отдела продаж и обслуживания.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умею и люблю работать в режиме многозадачности. Взвешенно действую в положении неопределенности, принимая все риски. Стараюсь максимально оптимизировать и автоматизировать работу, для экономии затрат рабочего времени. Успешно завершил ряд собственных проектов по внедрению контакт-центров, в том числе для интернет-провайдера EVO-телеком (ООО "Телеком.ру"), сервиса Юрист24 и др. Готов предоставить рекомендательные письма от работодателей и собственных клиентов.
Руководство коллективом, Административное управление, Управление проектами, Ориентация на результат, Управление лояльностью потребителей, Информационные технологии, Ведение переговоров, Командообразование, Разработка регламентов, Стратегическое мышление, Обучение команды продаж, Управленческие навыки, Лидерство, Управление продажами, CRM, Управление эффективностью, Обучение и развитие, Развитие продаж
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Руководитель группы адаптации новых сотрудников, ДКО, входящие обращенияАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 5 апреля 2011Последнее место работы (10 мес.)Директор департамента управления регионамиНоябрь 2009 – сентябрь 2010
Обновлено 27 января 2015Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель департамента обслуживания клиентов интернет сервисовСентябрь 2012 – ноябрь 2013
Обновлено 26 июня 2018
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Заместитель генерального директора по персоналуОктябрь 2014 – август 2017
Начальник департамента обслуживания клиентовз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob