Резюме № 35216647
Обновлено 26 июня 2018
Обновлено 26 июня 2018
Начальник департамента обслуживания клиентов
Была больше месяца назад47 лет (родилась 21 октября 1978)
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 6 месяцев
- Октябрь 2014 – август 2017
- 2 года и 11 месяцев
Заместитель генерального директора по персоналу
ООО Группа компаний «Геолайф», МоскваГК «Геолайф» — ведущий российский интегратор геоинформационных, транспортных навигационно-информационных систем, поставщик спутниковых телематических и охранно-поисковых М2М -решений, систем энергоэффективности, услуг комплексной безопасности.Обязанности и достижения:
Управления персоналом 3-х подразделений, более 100 человек одновременно. Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь. Контроль по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечение выполнения договорных обязательств. Разработка мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы компании, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов. Стандартизация, оптимизация и контроль исполнения бизнес-процессов. Анализ текущего состояния рынка РФ, взаимодействие с партнерами и контрагентами. Создание системы эффективного взаимодействия смежных структурными подразделений внутри Компании. Разработка и внедрение мероприятий, способствующих увеличению объемов продаж продукции Компании. Контроль финансовой и юридической корректности документов при работе с контрагентами. Непосредственно при отсутствии Генерального директора или по его поручению ведение переговоров с заказчиками, подрядчиками, субподрядчиками, потенциальными партнерами и другими организациями. Контроль соблюдения работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований противопожарной безопасности. Обеспечение доведения до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора. Информирование генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации. Участие в формировании, и контроль над исполнением технических заданий по доработке внутреннего программного обеспечения, под нужды подразделений.- Октябрь 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 1 месяц
Начальник департамента клиентского обслуживания
ООО Группа компаний «Геолайф», МоскваГК «Геолайф» — ведущий российский интегратор геоинформационных, транспортных навигационно-информационных систем, поставщик спутниковых телематических и охранно-поисковых М2М -решений, систем энергоэффективности, услуг комплексной безопасности.Обязанности и достижения:
Организация и обеспечение бесперебойной круглосуточной работы службы клиентской поддержки компании. Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. На еженедельной основе планирование и контроль выполнения графика обзвона Клиентов. Проведение с потенциальными Клиентами, переговоров об условиях продаж товаров и порядке проведения расчетов. Организация подготовки и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Клиентами. При необходимости, консультирование Клиентов по оптимальному составлению Заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом. Ведение учета исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с Клиентами. Анализ возвратов и отказов. Планирование и реализация мер к недопущению подобных случаев в будущем. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на Предприятии правилами, участие в составлении актов и других документов по недосдаче, пересортице и т.п. Ведение истории продаж по каждому Клиенту, сбор и систематизация доступной информации о существующих и потенциальных Клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними. Сбор и систематизирование информации о конкурентах, контроль изменений на рынке, готовность адекватно реагировать на действия конкурентов. Проведение оценки перспектив сбыта в закрепленном сегменте рынка, подготовка предложения по корректировке ассортимента и цен. Обеспечение своевременного и достоверного оформления всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Контроль соблюдения персоналом правил охраны труда и техники безопасности. Контроль соблюдения правил ведения документооборота. Участие в формировании, и контроль над исполнением технических заданий по доработке внутреннего программного обеспечения, под нужды подразделений, в рамках оказания услуг клиентам компании.- Июнь 2013 – октябрь 2013
- 5 месяцев
Начальник диспетчерского центра
ООО Группа компаний «Геолайф», МоскваГК «Геолайф» — ведущий российский интегратор геоинформационных, транспортных навигационно-информационных систем, поставщик спутниковых телематических и охранно-поисковых М2М -решений, систем энергоэффективности, услуг комплексной безопасности.Обязанности и достижения:
Организация и обеспечение бесперебойной круглосуточной работы службы клиентской поддержки компании. Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. Мониторинг претензионной работы. Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы контакт-центра. Проведение анализа работы; операционная статистика и анализ производительности, KPI; Обеспечение требуемой производительности отдела. Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов / CRM. Обеспечение качественного обслуживания клиентов. Информирование руководства Компании о выявленных несоответствиях процессов, услуг. Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов. Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам. Своевременное инициирование организационных изменений службы поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам. Представление руководству предложений по оптимизации деятельности на основании анализа статистики обращений клиентов. Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности. Проведение отбора и обучение персонала. Контроль расчета табеля, формирование графиков отпусков, бонусов. Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов. Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания. Участие в формировании, и контроль над исполнением технических заданий по доработке внутреннего программного обеспечения, под нужды подразделения, в рамках оказания услуг клиентам компании.- Февраль 2012 – июнь 2013
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий специалист
ООО Группа компаний «Геолайф, МоскваГК «Геолайф» — ведущий российский интегратор геоинформационных, транспортных навигационно-информационных систем, поставщик спутниковых телематических и охранно-поисковых М2М -решений, систем энергоэффективности, услуг комплексной безопасности.Обязанности и достижения:
Участие в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества Общества. Контроль и анализ должностной и профессионально-квалификационной структуры состава сотрудников Диспетчерского центра. Подготовка предложений по развитию персонала, планирование деловой карьеры, обучение и повышение квалификации состава сотрудников Диспетчерского центра, а также оценка эффективности обучения. Разработка методики проведения аттестации и квалификационных экзаменов. Оказание помощи специалистам отдела кадров при решении задач их деятельности в случае, если помощь может привести к качественному улучшению результатов деятельности. Контроль качества подготовки и оформления отчетов. Январь 2009 — Февраль 2012 3 года 2 месяца ООО Группа компаний «Геолайф» Оператор call-центра Обработка данных по поступающим тревожным сообщениям. Обработка входящих телефонных звонков и полученных данных. Исходящие звонки, информирование, консультирование по вопросам клиента в рамках компетенции.- Январь 2003 – ноябрь 2007
- 4 года и 11 месяцев
Кладовщик
ООО ГК "Музыка", МоскваОбязанности и достижения:
Создание склада с нуля.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2015
Факультет: Госслужбы и финансовСпециальность: Государственное и муниципальрое управление
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опыт управления персоналом (3-х подразделений, более 100 человек одновременно).
Опытный пользователь: MS Windows, MS Office, ПО складского учета,
CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами).
Руководство персоналом, постановка задач, организация и контроль работы персонала, обеспечение выполнения установленных плановых заданий, финансовой и договорной дисциплины, обеспечение рационального использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов, анализ работы структурного подразделения, разработка мероприятий по повышению эффективности работы, издание приказов и распоряжений, подписание денежных, отчетных и других документов, организация и проведение собраний, совещаний, консультаций по вопросам деятельности структурного подразделения.
Организаторские навыки, способность находить общий язык и работать в команде, находчивость, бесконфликтность, умение обучать, умение быстро принимать решения, уверенность в себе, внимательность и уравновешенность, склонность к аналитической деятельности, стремление к повышению профессионального уровня, ориентация на результат.
Инициативность, внимательность, ответственность, надежность, коммуникабельность.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 5 апреля 2011Последнее место работы (10 мес.)Директор департамента управления регионамиНоябрь 2009 – сентябрь 2010
Обновлено 27 января 2015Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель департамента обслуживания клиентов интернет сервисовСентябрь 2012 – ноябрь 2013
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob