Руководитель Call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

56 лет (родилась 30 мая 1969), cостоит в браке, есть дети

Краснодар

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 4 месяца

- Июнь 2008 – январь 2012
- 3 года и 8 месяцев
Старший менеджер по продажам Приволжского региона
ОАО ВымпелКом, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Достижение установленных показателей по продажам, прибыльности и рыночной позиции компании в Приволжском регионе. Разработка стратегии и инструментов для выполнения целей. Разработка и внедрение Торговых Условий для партнеров. Достижение договоренностей. Открытие собственных магазинов компании. Выполнение ими поставленных целей по продажам и обслуживанию. Организация и контроль проведения акций для дилеров, торгового персонала, клиентов. Вывод на рынок новых продуктов и услуг. Обеспечение дистрибьюции продуктов и товарных запасов (stock) в сбытовой сети. Формирование бюджета, распределение, контроль. В подчинении 38 человек, 12 филиалов. Достижения: 2011г - Проект по работе с крупными дилерскими сетями. Рост продаж 151% 2010г - рост продаж 13% (выделенная территория), рост качества продаж 20% Открытие офисов продаж, в том числе открытие офисов нового формата. Открытие монобрендовых точек нового формата. Повышение эффективности работы брендированной сети – 22% Найдено 12 новых партнеров. Создание нового договора с партнерами - увеличение продаж на 15% Оптимизация затрат 2009г – 18% Свидетельство о признании. Знак «Звезда команды».
- Сентябрь 2007 – май 2008
- 9 месяцев
Ведущий специалист по продажам Приволжского региона
ОАО ВымпелКом, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Статистика, анализ и планирование продаж по региону. Информационно-справочное консультирование, решение текущих вопросов с Дилерами, Дистрибьюторами. Проведение акций для клиентов и дилеров. Работа по повышению эффективности работы эксклюзивных салонов, офисов продаж, дилерских точек. Участие в формировании бюджета, распределение, контроль. Контроль дебиторской задолженности. Разработка процедур по обслуживанию клиентов. Отчетность. В подчинении 22 человека. Достижения: Оптимизация работы с мерчендайзинговым агентством – что позволило увеличить частоту и эффек5тивность посещения точек в 2 раза. Разработка мотивационной программы для торгового персонала - рост продаж по сети 40%. Сокращение дебиторской задолженности на 30% Оптимизация отчетности по региону.
- Февраль 2006 – сентябрь 2007
- 1 год и 8 месяцев
Центр Поддержки Клиентов г. Нижний Новгород, руководитель группы оперативного обслуживания высокодох
ОАО ВымпелКом, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: Обслуживание корпоративных клиентов (Приволжский регион, Москва). Разработка новых процедур по технологии обслуживания Подбор, обучение персонала. Контроль качества обслуживания. Внедрение и контроль системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников. В подчинении 30 человек. Достижения: Создание группы оперативного обслуживания высокодоходных абонентов. Разработка процедуры обслуживания и учебник для консультантов Участие в разработке системы мотивации, которая по настоящее время используется в ЦПК. Свидетельство о признании за подписью регионального директора ВК
- Октябрь 2003 – февраль 2006
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по обслуживанию клиентов
ОАО ВымпелКом, Пенза
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: Работа с корпоративными клиентами: продажи, обслуживание, работа с дебиторской задолженностью, работа по сохранению клиентской базы, продажи через дилерскую сеть. Руководство персоналом, выполняющим функции продаж и обслуживания клиентов. Поддержка системы мониторинга технических инцидентов в рамках филиала. В подчинении 5 человек Достижения: Подключение крупных корпоративных клиентов (гос. структуры, градообразующие предприятия, крупные коммерческие компании) – создание клиентской базы «с нуля». Работа по удержанию корпоративных клиентов – отток не более 1 %. Разработка нового тарифного плана – рост продаж 15%, рост выручки от корпоративного сегмента 10% Награждена знаком «Звезда команды» - выбор коллектива