Руководитель call-центра, руководитель группы специалистов, бизнес-тренер

Был больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родился 31 октября 1990), cостоит в браке, есть дети

Иваново, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

- Январь 2015 – работает сейчас
- 11 лет
Управляющий сетью магазинов
Ип Семенов А.А, Иваново
Продажи
Обязанности и достижения:
- Открытие бизнеса с нуля - Управление/Создание/Тестирование/Запуск рекламных компани в РСЯ, Яндекс директ, Контекстная реклама, Mytarget, рекламный кабинет facebook и вконтакте. - Прямые продажы текстильной продукции и товаров для животных - Разработка стратегий продаж через рекламные сетки. - Обеспечение бесперебойной работы магазинов - Разработка инструментов обучения, скриптов, методик - Контроль качества работы персонала магазина; - Контроль выполнения кассовой дисциплины; - Организация работы с товаром (приемка товара, работа с накладными, составление отчетов); - Закупка товара - Поиск поставщиков - Контроль показателей KPI - Обеспечение сохранности товарно-материальной ценностей; - Контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей; - Информирование покупателей о проходящих в магазинах рекламно-маркетинговых акциях; - Ведение документооборота магазина; - участие в проведении инвентаризаций; - контроль соблюдения стандартов мерчандайзинга. - Проведение как индивидуальных так и аудиторных тренингов для персонала
- Ноябрь 2013 – декабрь 2015
- 2 года и 2 месяца
Руководитель call-центра по взысканию 90 человек
MORGAN
Коллекторское агенство
Обязанности и достижения:
Управление call-центра 90 человек в подчинении. - Collection по всем направлениям PreCollection, Soft, Hard, Legal - Разработка инструментов обучения, скриптов, методик - Проведение индивидуальных и групповых тренингов - Обучение руководителей групп обучать специалистов результативным переговорам и обеспечение качественного исполнения данного процесса. - Организация и внедрение различных методов взыскания проблемной задолженности. - Подготовка и внедрение методологических материалов, кодекса поведения коллектора, регламентов, должностных инструкций, трудовых договоров; - Обеспечение эффективного взыскания подчинённых групп. - Разработка систем KPI - Разработка бонусных и мотивационных программ для персонала - Обеспечение результативного управления руководителя групп своими группами. - Учет рабочего времени персонала. - Осуществление служебных расследований по жалобам от должников. - Внедрения внешних IT-систем, анализ информации, написание ТЗ, переговоры с разработчиками). - Работа с финансовой отчетностью и статистикой. - Разработка и контроль отдела контроля качества пепеговоров специалистов с должниками. - Разработка карт оценок и регламентов пепеговоров специалистов. - Разработка и внедрение стратегий взыскания просроченной задолженности. - Обеспечение эффективности использования рабочего времени. - Обеспечение качественной работы с программами (QC-форм, долг-контроль, WFO, Outlook и др.) - Обеспечение взаимодействия подчинённых групп со смежными подразделениями. - Административное обеспечение работы подчинённых групп. - Разработка скриптов взыскания - Разработка тренингов - Проведение тренингов - Есть готовые авторские разработки (тренинги) по взысканию. - Тренинг "Диалог о долге" - Тренинг "Почему ДОЛЖНИК платит" - Тренинг "Цикл Наставничества"
- Ноябрь 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы взыскания 20 человек
MORGAN & STOUT, Иваново
Коллекторское агенство
Обязанности и достижения:
- Управление группой специалистов взыскания (20 человек) - Контроль качества переговоров - Успешный опыт работы с группой (перевыполнение планов по взысканию на 130% и удержание этой планки на протяжении 5 месяцев) - Контроль показателей KPI - Разработка методик взыскания и скриптов - Проведение аудиторных и индивидуальных тренингов - Проведение обратных связей, корректировки, закрепление и поддержка эффективного результата. - Решение организационных и экономических вопросов группы - Контроль показателей абсентеизма, разработка мотивационных программ для снижения % текучки специалистов и повышения качества работы на линии

Образование

- Высшее образование
- 2013
Игсха
Специальность: Инженер механник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обо мне Вежливый, обладающий умением поддерживать деловые, профессиональные и дружеские связи. Обладаю навыком креативного создания тренингов по переговорам. Инициативный и стремящийся к личному и профессиональному развитию человек. Мой взгляд на многие бизнес процессы нестандартный, что позволяет находить креативные решения в сложных ситуациях. Стрессоустойчивый, но в нужный момент готовый поправить собеседника. Профессиональные цели на ближайшее будущее, создание и развитие методов и скриптов продаж, которые позволят развиватся любой продающей компании. - Управление персоналом - Проведение тренингов для специалистов и линейных руководителей - Разработка и внедрение системы KPi - Разработка и внедрение системы регулярной оценки персонала - Административное управление - Разработка долгосрочной системы мотивации - Обучение персонала Разработка учебных программ, подготовка методических пособий и раздаточных материалов - Пред и пост тренинговая работа с персоналом и руководителями, оценка эффективности обучения.