Руководитель call центра

Была больше месяца назад

80 000 ₽

34 года (родилась 10 февраля 1991)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Октябрь 2019 – июнь 2020
- 9 месяцев
Руководитель отдела продаж
Школа омоложения РНЛ
Онлайн школа по омоложению. Марафоны и курсы для тренеров.
Обязанности и достижения:
- Разработка системы обучения менеджеров отдела продаж и тестирование к этому обучению. - Формирование системы контроля работы персонала - Повышение KPI менеджеров отдела продаж - Разработка новых скриптов - Формирование системы оплаты менеджеров - Расчет ЗП менеджеров - Аналитика и отчетность Открыла с нуля отдел продаж и отдел контроля качества.
- Май 2017 – май 2019
- 2 года и 1 месяц
Руководитель call центра
ООО "ВЕКТОР", Москва
Обязанности и достижения:
- Стратегия поиска новых эпп - Постановка задач и плана продаж - Контроль и оценка результатов продаж - Стимулы и поощрения - Ведения отчетности и документации - Мотивация коллектива - Контроль выполнения ДИ - Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании - Контроль качества и эффективности работы сотрудников
- Февраль 2016 – февраль 2017
- 1 год и 1 месяц
Супервайзер call-центра
"Shop Online", Москва
Интернет-магазин (Фармацевтическая продукция)
Обязанности и достижения:
- Координация всех процессов и активностей в рамках смены - Контроль качества и эффективности работы операторов - Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания - Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании - Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении. - Контроль и распределение загрузки операторов, контроль приема звонков, выставление интенсивности дозвона - Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости - Рекомендации по улучшению эффективности работы операторов
- Июль 2015 – февраль 2016
- 8 месяцев
Косметолог-эстетист
Royal Clinic, Москва
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
- Оформление необходимой медицинской документации - Консультирование пациентов по вопросам ухода за кожей лица и тела - Выполнение работ по эстетической косметологии лица
- Июль 2014 – апрель 2015
- 10 месяцев
Помощник директора
“Abundant life elderly care”
Обязанности и достижения:
- Приём/распределение входящих звонков - Обработка сообщений электронной почты - Подбор нормативных и информационно-справочных материалов, необходимых для работы руководителей - Организация встреч, переговоров - Обеспечение рабочего места руководителя средствами оргтехники, канцелярскими принадлежностями - Выполнение распоряжения и указаний руководителя
- Октябрь 2013 – июнь 2014
- 9 месяцев
Администратор офиса
“ЖустКонсалт”
Обязанности и достижения:
- Помощь и консультирование клиентов - Заключение договоров - Подготовка пакетов документов - Содействие в разрешении вопросов - Консультации по телефону (при необходимости) - Подготовка еженедельных и ежемесячных статистических отчетов - Выявление и разработка новых маркетинговых стратегий
- Апрель 2013 – октябрь 2013
- 7 месяцев
Менеджер по продажам услуг
“АкордТрэвел”
Обязанности и достижения:
- Поиск потенциальных клиентов - Презентация программ - Заключение договоров - Консультация и помощь клиентам - Представление интересов компании на тренингах и мероприятиях