Руководитель Call-центра

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 11 ноября 1980), не состоит в браке, есть дети

Краснодар

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 7 месяцев

- Июнь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 7 месяцев
Руководитель сектора информационно-справочной службы контактного центра, управления по развитию банк
Банк Первомайский
Обязанности и достижения:
Организация и координация работы центра. Осуществление планирования работы. Проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания. Руководство отделом (операторы контакт-центра). Разработка программ обучения новых сотрудников. Разработка форм отчетности и алгоритмов взаимодействия. Консультация клиентов компании по телефону. Исходящие звонки. Подбор персонала. Работа с системой мотивации, включая премирование и бонусирование. Личные достижения: прошла карьерный рост от помощника оператора call-центра до руководителя отдела, на данный момент в подчинении 20 человек.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2004
Адыгейский государственный университет
Факультет: -
Специальность: Педагогика и методика начального образования
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Ейский педагогический колледж
Факультет: -
Специальность: – преподаватель английского языка в начальных классах

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание иностранного языка: английский Навыки планирования. Навыки организации и координации работы центра. Навыки разработки программ обучения новых сотрудников. Навыки подбора персонала. Навыки проведения мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания. Навыки ведения переговоров. Навыки разработки форм отчетности и алгоритмов взаимодействия. Навыки разработки системы мотивации персонала. Навыки составления отчетности. Навыки разработки внутренней документации (стандарты деятельности, критерии оценки деятельности, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка дня). Навыки работы с кассой. Навыки работы в системе Tillypad. Компьютерные навыки: Microsoft Office (Word, Excel), Tilypad