Резюме № 9778803
Обновлено 18 августа 2015
Обновлено 18 августа 2015
Руководитель / Заместитель руководителя
Была больше месяца назад38 лет (родилась 09 октября 1987), не состоит в браке, детей нет
Москва
Коломенская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Почта
Будет доступна после открытияФото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 10 месяцев
- Ноябрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 2 месяца
Ведущий специалист Информационно-справочного отдела
ОАО "Промсвязьбанк", МоскваОбязанности и достижения:
• Организация работы отдела (25-35 человек) • Составление порядков, регламентирующих работу сотрудников отдела (должностные инструкции, инструкции по работе с приложениями) • Разработка сценариев, основанных на продвижении продуктов и услуг банка сотрудниками контакт - центра по каналам дистанционного обслуживания, кросс-продажи • Подготовка материалов для информационной базы, используемой сотрудниками отдела в своей работе • Участие в разработке и внедрении системы ротации и мотивации сотрудников КЦ • Сбор и анализ статистических данных, для дальнейшего планирования штата • Подготовка отчетности для вышестоящего руководства • Проведение собеседований и организация подбора персонала • Контроль над исполнением должностных обязанностей сотрудниками отдела • Взаимодействие с профильными подразделениями банка для решения совместных задач • Участие в тестировании нового программного обеспечения • Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями (ведение переговоров, обучение, контроль над соблюдением условий договора) • Участие в процессе интеграции и дальнейшего слияния дочерних компаний • Проведение мероприятий, направленных на обеспечение показателей KPI на уровне установленного эталона в отделе- Октябрь 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 2 месяца
Старший специалист Информационно-справочного отдела
ОАО "Промсвязьбанк", МоскваОбязанности и достижения:
• Обучение сотрудников • Проведение опросов и аттестаций сотрудников • Контроль над выполнением участниками группы (до 15 человек) поставленных перед ними задач. • Организация работы отдела (составление графика работы сотрудников ежемесячно и составление расписания обедов и перерывов сотрудников в течение дня) • Обработка запросов клиентов, поступающих по каналам коммуникации (Интернет)- Март 2007 – октябрь 2007
- 8 месяцев
Специалист Информационно-справочного отдела
ЗАО АКБ "Промсвязьбанк", МоскваОбязанности и достижения:
• Консультирование действующих и потенциальных клиентов банка по телефону • Телемаркетинг (исходящие звонки клиентам с целью продвижения продуктов и услуг банка) • Сбор данных для маркетинговых исследований
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Менеджмент организации
Обо мне
Дополнительные сведения:
Социально адекватна, положительно отношусь к конструктивной критике, требовательна к себе и окружающим.
Есть опыт работы с ПО:
Lotus Notes, ТС AVAYA, Nice Perform, CMS Supervisor, SAP
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 586 похожих резюме
Обновлено 4 ноябряПоследнее место работы (12 лет и 2 мес.)Начальник отдела поддержки розничного бизнесаОктябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 14 октября
Последнее место работы (3 года)Ведущий бухгалтер по расчету заработной платыСентябрь 2020 – сентябрь 2023
Главный специалист, заместитель начальника отделаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 года)Начальник контакт-центраАвгуст 2021 – август 2025
Администратор, менеджер, начальник контакт-центраз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор проектовАвгуст 2023 – февраль 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (5 лет и 6 мес.)АдминистраторИюнь 2020 – работает сейчас
Обновлено 14 декабряПоследнее место работы (6 мес.)Ассистент руководителя HRDНоябрь 2024 – май 2025
Ассистент руководителя / удалённая работаз/п не указана
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела клиентского сервисаФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель центра обслуживания клиентов (колл-центр)з/п не указана
Обновлено 16 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Руководитель отдела ипотекиНоябрь 2012 – май 2013
Управляющий банковским офисом, начальник отдела ипотекиз/п не указана
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (19 лет и 1 мес.)Заведующая отделениемНоябрь 2006 – работает сейчас
Руководитель контактного центра для пациентовз/п не указана
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Руководитель контактного центраИюнь 2019 – октябрь 2025
Руководитель колл-центраз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob