Резюме № 41724009
Обновлено 7 марта 2019
Обновлено 7 марта 2019
Руководитель/заместитель руководителя отдела по работе с клиентами/отдела продаж/дополнительного офиса
Была больше месяца назад47 лет (родилась 23 июля 1978)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 2 месяца
- Март 2011 – июнь 2017
- 6 лет и 4 месяца
Заместитель руководителя
Сбербанк, МоскваОбязанности и достижения:
- Общее руководство дополнительным офисом (в подчинении 22 человека), замещение руководителя на время его отсутствия - Организация и контроль стабильного выполнения плановых показателей по продажам банковских продуктов и услуг - Внедрение модели и технологий продаж, запуск продаж новых продуктов, устранение отклонений - Привлечение и консультирование клиентов банка по всей линейке банковских продуктов и услуг, продуктам благосостояния. Работа с VIP-клиентами (линейка продуктов для состоятельных клиентов). Работа с ипотечными и автокредитами. Достижения: стабильное выполнение KPI дополнительного офиса по продажам более чем на 100 %, защита новой модели продаж, внедрение модели ВСП 3.0 на оценку отлично (золото) - Организация и контроль качественного обслуживания клиентов на всех этапах - Выполнение показателей по качеству обслуживания клиентов (проверки тайного покупателя, показатели NPS и SCI) - Разрешение конфликтных ситуаций - Организация работы с обращениями клиентов: решение проблем клиентов " здесь и сейчас ", рассмотрение жалоб и претензий, подготовка ответов для клиентов. Достижения: вошли в 10 лучших ВСП по качеству обслуживания - Грамота от председателя Московского банка (2016 год) - Формирование успешной команды: подбор, адаптация, обучение сотрудников - Мотивация и развитие на рабочем месте, выполнение функции наставника, формирование кадрового резерва на вышестоящие позиции - Контроль соблюдения стандартов и регламентов, заполнение чек листов, проведение наставнических сессий по результатам проверок. - Проведение оценки сотрудников по системе личной эффективности, предложения по поощрению/взысканиям/ротации по итогам работы - Контроль трудовой дисциплины и внешнего вида сотрудников - Составление графика/табеля, кадровый документооборот Достижения: карьерный рост сотрудников подразделения - Открытие дополнительного офиса с "0" после переформатирования - Обеспечение эффективной работы офиса в соответствии с нормативными документами банка России и внутренними инструкциями, контроль за жизнедеятельностью офиса (работоспособность рабочих мест, оргтехники, наличие всего необходимого для бесперебойной работы) - Организация и контроль операционной дисциплины, проведение проверок кассовой работы на постоянной основе (личное присутствие/просмотр видео) - Осуществление дополнительного контроля операций, выявление сомнительных операций, работа по ПОДиФТ - Самостоятельное проведение операций в ПО банка, работа с сейфовыми ячейками, постпродажное обслуживание продуктов благосостояния, кредитования - Материально-ответственное лицо подразделения - Администратор информационной безопасности - Ответственная за пожарную безопасность и охрану труда - Знание банковских и офисных программ, работа в SAP и SRM- Февраль 2004 – март 2011
- 7 лет и 2 месяца
Начальник сектора обслуживания физических лиц
Сбербанк, МоскваОбязанности и достижения:
- Обеспечение эффективной работы дополнительного офиса в части обслуживания физических лиц в соответствии с нормативными документами банка России и внутренними инструкциями - Организация и контроль стабильного выполнения плановых показателей по продажам банковских продуктов и услуг - Организация и контроль качественного обслуживания клиентов на всех этапах - Разрешение конфликтных ситуаций - Организация работы с обращениями клиентов: рассмотрение жалоб и претензий, подготовка ответов для клиентов. - Формирование успешной команды: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников - Контроль трудовой дисциплины- Январь 1998 – февраль 2004
- 6 лет и 2 месяца
Кассир-контролер
Сбербанк, МоскваОбязанности и достижения:
- Продажи банковских продуктов и услуг физическим и юридическим лицам - Обслуживание физических лиц по всеми спектру операций - Обслуживание юридических лиц, в т.ч. проведение кассовых проверок. - Кредитование физических лиц - ипотека, авто кредитование, потребительское кредитование (оформление заявок, выдача, работа с залогами)- Апрель 1997 – январь 1998
- 10 месяцев
Инспектор сектора обработки корреспонденции
Сбербанк, МоскваОбязанности и достижения:
- Делопроизводство, ведение деловой переписки - Взаимодействие с внутренними подразделениями, обработка корреспонденции. - Личный помощник (секретарь) руководителя.- Май 1996 – апрель 1997
- 1 год
Инспектор сектора эксплуатации зданий
Сбербанк, МоскваОбязанности и достижения:
Инспектор сектора эксплуатации зданий - Взаимодействие с государственными органами по вопросам оформления собственности, заключения договоров аренды, договоров на обслуживание помещений
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2000
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ищу интересную и перспективную работу в компании любой сферы деятельности. Обо мне:
- Большой опыт работы в сфере продаж и обслуживания клиентов, умение слушать и слышать клиента
- Умение работать в режиме многозадачности
- Умение работать в команде, меняться в зависимости от политики компании, ориентация на результат
- Коммуникабельность, cтрессоустойчивость, клиентоориентированность.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 38 963 похожих резюме
Обновлено 12 декабряПоследнее место работы (10 лет и 11 мес.)Начальник отдела продажЯнварь 2015 – работает сейчас
Обновлено в 7:50
Последнее место работы (2 мес.)Руководитель отдела продажИюнь 2025 – август 2025
Руководитель отдела продаж180 000 ₽
Обновлено в 7:43Последнее место работы (5 мес.)Руководитель отделаАпрель 2025 – сентябрь 2025
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (3 года и 6 мес.)Руководитель центрального отдела продажИюнь 2022 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (14 лет и 11 мес.)Руководитель по продажамЯнварь 2010 – декабрь 2024
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено 20 ноября
Последнее место работы (6 мес.)Менеджер по продажам (СФО, ДВФО)Январь 2025 – июль 2025
Руководитель отдела продаж, менеджер по продажамз/п не указана
Обновлено в 7:00Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Ведущий менеджер по продажамФевраль 2020 – июль 2022
Обновлено вчера
Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Руководитель отдела продажМарт 2020 – работает сейчас
Руководитель отдела продаж150 000 ₽
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (11 лет и 10 мес.)Национальный директор по продажамФевраль 2014 – работает сейчас
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Руководитель по продажамОктябрь 2021 – сентябрь 2023
Начальник отдела продаж130 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob