Резюме № 37982063
Обновлено 4 апреля 2017
Обновлено 4 апреля 2017
Руководитель
Была больше месяца назад39 лет (родилась 11 сентября 1986)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 1 месяц
- Август 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 5 месяцев
Начальник контакт-центра
ГБУ "Сервисный центр 44", МоскваОбязанности и достижения:
Руководство отделом, контроль деятельности. Разработка мотивационной программы. Формирование отчётности для руководства. С января 16 года руководила 2мя отделами. Контакт-центр и техническая поддержка.- Январь 2014 – июль 2014
- 7 месяцев
Заместитель начальника контакт центра
ГБУ "Сервисный центр 44", МоскваОбязанности и достижения:
Руководство сотрудниками отдела, составление ежедневного, еженедельного, квартального отчета. Разработка системы мотивации, контроль показателей. Работа по улучшению качества обслуживания. Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников. Внедрение и обучение аутсорсингово контакт-центра. Составление и наполнения базы данных. Взаимодействие с разработчиками системы. Консультирование пользователей по ЕАИСТу, Порталу поставщиков и ИС-223- Ноябрь 2013 – декабрь 2013
- 2 месяца
Заместитель начальника информационной службы
КРЕДО-ТЕЛЕКОМ, ЗАО, МоскваОбязанности и достижения:
Замещение начальника в декрете. Руководство удалёнными сотрудниками. Подбор и обучение новых сотрудников. Проведение поддерживающих обучений для сотрудников службы. Контроль работы сотрудников: диалоги. переписка, заполнение тикетов внутренней системы и др. Распределение задач между сотрудниками службы. Написание внутренних регламентов и инструкций. Обработка жалоб от клиентов.- Февраль 2013 – сентябрь 2013
- 8 месяцев
Руководитель отдела по технической поддержки
NIKITA ONLINE, МоскваОбязанности и достижения:
• Контроль работы Отдела технической поддержки • Контроль за актуальностью подготовленных шаблонов-ответов на запросы пользователей, а также разделов F.A.Q., используемых в работе, а также – на интернет-сайтах и в форумах • Проведение разбирательства по поводу сложных или неординарных проблем пользователей игровых продуктов • Подготовка ежедневных, еженедельных и/или других отчетов • Отбор резюме кандидатов на вакансии в Отдел технической поддержки и проведение собеседований с такими кандидатами • Организация бесперебойной работы Отдела технической поддержки • Разработка и внедрение шаблонов ответов на запросы пользователей, возникающих при эксплуатации программного продукта; • Поиск и решение проблем по запросам пользователей, возникающих при эксплуатации программных продуктов • Исполнение должностных обязанностей Специалиста по технической поддержке в случае необходимости. • Распределение задач между сотрудниками отдела • Написание регламентов и контроль исполнения • Разработка KPI для сотрудников отдела • Разработка классификаций обращений, создание пошаговых инструкций обработки обращений. • Выявление массовых проблем, своевременный сбор информации • Приём и обработка входящих жалоб пользователей.- Август 2010 – февраль 2013
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель группы отдела экспертной поддержки клиентов Контакт центра
Такском, ООО, МоскваОбязанности и достижения:
Организация рабочего процесса сотрудников контакт-центра. Распределение обязанностей и задач. Мониторинг качества работы, еженедельные отчёты. Определение KPI группы. Работа по улучшению показателей. Выявление массовых проблем, своевременный сбор информации и передача в отдел аналитики. Обработка ежедневной статистики обращений абонентов. Участие в рабочих группах по обсуждению проблем и внедрения новых методов решения. А так же по улучшению рабочего процесса. В пиковые периоды выполнение функций оператора. Организация и проведение тренингов "Жалоба как подарок" и "Управление конфликтами" дальнейшее развитие стратегии, разработка материала, беседы со слабыми сотрудниками, проведение рабочих групп, На данной должности попала в финал конкурса "Хрустальная гарнитура", в номинации "Менеджер года"- Февраль 2010 – август 2010
- 7 месяцев
Специалист технической поддержки
Такском, ООО, МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование абонентов по ПК Спринтер, КриптоПро, 1С, ИОН сверке, сдаче отчетности в ифнс, росстат, фонд социального страхования, пенсионный фонд.- Август 2009 – декабрь 2009
- 5 месяцев
Помощник бухгалтера
ООО "Ситиинформ", МоскваОбязанности и достижения:
Приём звонков, заявок, работа в 1С, снабжение офиса, документооборот, составление договоров, выписки счетов, актов сверки, счет-фактур, доверенностей.- Март 2009 – июнь 2009
- 4 месяца
Специалист группы информационной поддержки
Филиал ОАО "МТС", СамараОбязанности и достижения:
Администрирование корпоративного веб-портала: разработка и внедрение функционала, обновление, размещение информации для сотрудников. Тестирование услуг предоставляемых компанией. Работа с большим количеством информации.- Апрель 2008 – февраль 2009
- 11 месяцев
Специалист информационного отдела
Филиал ОАО "МТС", СамараОбязанности и достижения:
Консультирование абонентов по услугам сети, первичное решение вопросов и проблем. Оператор первой линии. Работа с корпоративными клиентами.- Октябрь 2000 – апрель 2003
- 2 года и 7 месяцев
Оператор ПК
ЗАО "Галеристрой", НижневартовскОбязанности и достижения:
Ведение документации, набор текстов и документов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дистанционная
- 2016
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества и навыки: коммуникабельность, умение находить общий язык с людьми, стрессоустойчивость, обучаемость, ответственность, пунктуальность, высокая работоспособность, хорошие организаторские способности, аналитический склад ума, желание обучаться, умение работать в команде, не конфликтный человек.
Знание компьютера: продвинутый пользователь ПК, знание многих офисных программ. Знание интернета, MSWord, MSExcel, HTML (CSS), 1С, документооборот.
Скорость печати 220 уд/мин.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 43 465 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (6 лет и 6 мес.)Бизнес-консультантИюнь 2019 – работает сейчас
Заместитель руководителя / Руководительз/п не указана
Обновлено в 13:22
Последнее место работы (3 года и 4 мес.)Ведущий инженер проектаАвгуст 2022 – работает сейчас
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (8 лет)Административный директорОктябрь 2017 – октябрь 2025
Исполнительный директор, Руководитель департаментаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (15 лет и 10 мес.)Руководитель департамента цифрового развитияФевраль 2009 – декабрь 2024
Руководитель отделаз/п не указана
Обновлено в 13:48
Начальник почтового вагоназ/п не указана
Обновлено в 17:10
Последнее место работы (4 мес.)Руководитель направленияИюнь 2022 – октябрь 2022
Руководитель направленияз/п не указана
Обновлено в 18:10Последнее место работы (19 лет и 7 мес.)Начальник отдела оборудованияЯнварь 2006 – август 2025
Руководитель департамента по управлению закупкамиз/п не указана
Обновлено в 11:14Последнее место работы (5 мес.)Руководитель направления (инженерная инфраструктура / строительство)Ноябрь 2024 – апрель 2025
Обновлено в 18:21
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Руководитель розничной сетиМарт 2016 – ноябрь 2019
Руководитель группы магазиновз/п не указана
Обновлено 15 декабря
Последнее место работы (5 мес.)Специалист по комплектации оборудованияИюль 2025 – работает сейчас
Руководитель по закупкам и комплектации объектовз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob