Project manager

Был больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родился 01 января 1985)

Москва, готов к переезду: Сочи

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 6 месяцев

- Июль 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 5 месяцев
Руководитель Контакт-Центра / Операционный менеджер
Имеретинская Ривьера/Курортный район "Имеретинский", Сочи
http://imeretinka.ru
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Обязанности и достижения:
Руководитель Контакт-Центра + Операционный менеджер. Запуск Единого Контакт-Центра (ЕКЦ) КР "Имеретинский". Штат: 25 человек, график 24/7, 2 700 номеров, 58 корпусов, 73 Га площади. http://imeretinka.ru/ или http://im-hotel.ru от 50 000 до 80 000 обращений в месяц (высокий сезон). - организация работы и руководство Call Center на 2 700 номеров + 2 офисных кластера до 600 сотрудников; - организация взаимодействия с другими подразделениями Компании. - разработка схем взаимодействия с подразделениями Компании и юр. лицами. - написание СОП (стандартов опер. процедур) - планирование, организация процесса обучения новых сотрудников в Call Center, планирование ресурсов для обучения новых сотрудников, в т.ч. в условиях высокого темпа набора персонала. - координация запуска новых проектов - анализ эффективности работы отдела по достижению плановых показателей; - знание всех процедур обслуживания и их взаимосвязей, способность к их анализу и оптимизации; - создание новой ветки для IVR. - знание схемы распределения звонков в распределенном Call Center, навыки оптимизации использования человеческих ресурсов. - планирование и контроль использования бюджета отдела; - организация и предоставление отчетности за работу Call центра; - контроль выполнения процедур и рабочих инструкций сотрудниками; - анализ нагрузки на Call Center; распределение сотрудников по потокам для оптимизации работы Call Center - анализ процедур, инструкций и бизнес-процессов, разработка новых, адаптация старых, исходя из правил компании и потребностей абонентов - отслеживание инцидентов и анализ их влияний; - развитие профессиональных навыков - формирование команды; - проведение интервью по набору персонала Организация мероприятий: • мероприятие акционера 3 шт. (закрытое мероприятие) 2015 (Lounge&Race), 2016, 2017 год. От 200 до 500 участников. • «Имеретинский» яхтенный салон 2 шт. 2015, 2016. До 200 участников. Техническое и материальное обеспечение мероприятий, продажа ВИП-лож с видом на трассу Ф1, разработка стратегии, концепции, механики мероприятия, планирование, составление сметы проекта, защита коммерческих предложений, поиск и привлечение партнеров (Mercury, Rolex, Hublot, Ferrari). Разработка и продажа партнерских пакетов, монтаж/демонтаж площадки, коммуникации со службами. Разработка схем рассадок. Составление отчетов и ведение документооборота. Запуск Коворкинг центра. 12 рабочих мест, услуги аудита. Менеджмент и реализация проекта. Разработка тарифной политики. Составление нормативной документации для работы с клиентами (базы знаний, мануалы, СОПы). Описание и стандартизация бизнес процессов организации. Запуск службы курьерской экспресс доставки. Запуск и настройка системы контроля кач-ва предоставляемых услуг. Разработка регламентов обработки претензий. Запуск транспортной службы. Запуск службы доставки цветов. Запуск службы бронирования столиков в ресторанах.
- Июль 2013 – май 2014
- 11 месяцев
Head of Venue transport (ICE HOCKEY COMPLEX)
Сочи 2014, Оргкомитет, Сочи
http://sochi2014.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами)
Обязанности и достижения:
Во время церемоний: Во время проведения Церемоний открытия и закрытия Олимпийский и Паралимпийских Игр и всех репетиций, руководил процессом прибытия и отъезда всех участников Церемоний. (Атлеты, Национальные Олимп Комитеты, Международные Олимп комитеты, первые лица государства, Международные Спортивные Федерации. Пассажиро поток порядка 10 000 человек). В период подготовки игр: - Планирование и контроль бюджета. Анализ статей расходов бюджета. - Формирование сводной отчетности по использованию бюджета, планирование бюджета на будущий период; участие в бюджетировании проектов; ведение документооборота. - Организация транспортного обеспечения на территории Олимпийских объектов и Олимпийского парка во время подготовки и проведения Игр - Планирование транспортной инфраструктуры Олимпийских объектов. - Подготовка докладов, отчетов, презентаций для МОК, МПК. - Выступление с докладами на конференциях и рабочих сессиях международного олимпийского комитета (Визиты экспертов МОК по транспорту). - Разработка транспортно-логистического операционного плана Церемоний - Организация доставки, разгрузки и погрузки технических грузов на объект. - Разработка операционных планов транспортных объектов (транспортные узлы, пересадочные пункты, автопарки); - Разработка технологических требований, выбор и внедрение информационных систем, обеспечения бесперебойной работы транспортного парка, включая координацию по системам контроля доступа на Олимпийские объекты. - Оценка количества, набор и обучение постоянного и временного персонала (120 чел.) - Формирование и выполнение бюджета отдела на период подготовки и проведения Игр; Во время игр: - Организация транспортного обеспечения на территории Олимпийских объектов и Олимпийского парка во время подготовки и проведения Игр - Оперативное управление транспортным отделом во время проведения Игр (от 80 до 120 человек) - Оперативное управление транспортными потоками и транспортными маршрутами клиентских групп. - Координация транспортного сопровождения Олимпийского объекта. - Работа с инцидентами (конфликты, форс-мажорные ситуации и т.д.) - Управление и содержание автопарка объекта в кол-ве 15 транспортных средств.
- Январь 2013 – август 2013
- 8 месяцев
Руководитель проекта ВЭД
GEODIS CALBERSON FINLAND Oy, Москва
http://geodiscalbersonge.com
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Обязанности и достижения:
В подчинении: 10 человек. Pre-sales, sales, customers. - Активный поиск, привлечение новых и сопровождение старых клиентов. - Еженедельный анализ активности клиента. - Формирование коммерческих предложений. - Анализ и выявление рыночной составляющей клиента - Развитие новых направлений - Подготовка документации и участие в тендерах. - Согласование морских перевозок, ежедневная коммуникация с зарубежными офисами Компании; - Построение тарифной политики с клиентами. - Претензионная работа. - Отслеживание кредитных условий, предоставленных Клиентам, периодов отсрочки с перевозчиками.
- Март 2012 – январь 2013
- 11 месяцев
Руководитель отдела маркетинга, рекламы и PR
ООО "Ночная Хоккейная Лига" (Федерация Хоккея РФ), Москва
http://nhliga.org
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Социальный проект, созданный по инициативе Федерации хоккея и Министерства Спорта РФ с целью развития и популяризации хоккея в России среди любительских команд. Организация мероприятий: - 1 ый ВСЕРОССИЙСКИЙ ФЕСТИВАЛЬ ПО ХОККЕЮ СРЕДИ ЛЮБИТЕЛЬСКИХ КОМАНД Ночной Хоккейной Лиги 01-08 мая 2012 года. (1 500 игроков, 7 площадок) - 2 ой ВСЕРОССИЙСКИЙ ФЕСТИВАЛЬ ПО ХОККЕЮ СРЕДИ ЛЮБИТЕЛЬСКИХ КОМАНД Ночной Хоккейной Лиги 03-10 мая 2013 года в г. Сочи (2 500 игроков, 3 площадки) - Организация гала Матча НХЛ с участием первых лиц государства 2012-2013. Арена «МЕГАСПОРТ» г. Москва, 11 000 зрителей, 200 ВИП. МЛА «Шайба» г. Сочи, 7 000 зрителей. - Организация пресс-конференций НХЛ в 2012 году ФГУП ИТАР-ТАСС и РИА-НОВОСТИ. Организация закупок (подбор необходимых товаров, подрядчиков). Брифинг и супервайзинг кейтеринга, клининга, охраны, трансферов, средств размещения. Организация монтажа и демонтажа площадки. Работа с типографиями. Составление смет. Взаимодействие со сторонними организациями (Федерации, спортивные команды, государственные органы, и т.д.) Поиск и привлечение сотрудников на временную работу (волонтеры, ГПХ). Взаимодействие с рекламными агентствами по outdoor и indoor – рекламе на мероприятиях. Основанная деятельность: - Изучение и внедрение новых технологий по специфики: посещений масштабных и PR мероприятий - Поиск и привлечение подрядчиков для материального-технического обеспечения мероприятий Лиги (закупка, доставка, монтаж, демонтаж). - Подбор пула подрядчиков на проект и координация взаимодействия между участниками проекта. Тендеры на поставщика услуг - Планирование и контроль бюджета: Анализ статей расходов бюджета, формирование сводной отчетности по использованию бюджета, планирование бюджета, участие в бюджетировании проектов; ведение документооборота. - Активный поиск и привлечение спонсоров и партнеров. - Разработка и реализация маркетинговой и рекламной стратегии Лиги; - Выбор оптимальных рекламных каналов. - Организация и проведение пресс-конференций. - Продажа рекламных ресурсов Лиги (tv, радио, профильные СМИ, стрит форматы) - Планирование рекламного бюджета и контроль его эффективного исполнения - Разработка партнерских программ и спонсорских пакетов. - Контроль организации PR акций, участия в выставках и других международных отраслевых мероприятиях; - Организация и проведение мероприятия с участием первых лиц государства. - Подготовка маркетинговых исследований; - Координация работы региональных представителей до и во время проведения хоккейного сезона. - Активное взаимодействие по спонсорским и партнерским программам.
- Апрель 2011 – январь 2012
- 10 месяцев
Sales manager
Itella, Москва
http://itella.com
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Обязанности и достижения:
- Активный поиск и привлечение клиентов (крупный и средний сегмент бизнеса). - Формирование коммерческих предложений. - Подготовка документации и участие в тендерах. - Управление взаимоотношениями с клиентом, ведение проектов и координация кросс-функциональных взаимодействий участников-исполнителей проектов. - Анализ и выявление рыночной составляющей предполагаемого клиента. - Поддержание активного диалога с закрепленными клиентами. - Презентация услуг и проведение переговоров с клиентами на уровне руководства. - Работа с дебиторской задолженностью - Выполнение плана продаж - Развитие эффективных отношений с выделенными ключевыми клиентами компании (8-10 клиентов) - Управление и контроль качеством текущих проектов; - Претензионная работа, решение спорных и конфликтных ситуаций с контрагентами компании и провайдерами логистических услуг; - Аналитика, планирование, отчетность.
- Сентябрь 2010 – апрель 2011
- 8 месяцев
Менеджер по организации автомобильных перевозок
Itella, Москва
http://itella.com
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение локальных и региональных перевозчиков; - Заключение договоров, согласование условий договора, тарифной политики, штрафные санкции и т.д. - Организация и ведение транспортных перевозок наемным и собственным автотранспортом. - Контроль дебиторской задолженности. - Претензионная работа (недопоставки, качество продукции и т.д.); - Контроль прохождения маршрута; - Контроль выгрузки. - Согласование бюджета, оптимизация и минимизация логистических затрат, финансовая отчетность, аналитика. - Мониторинг цен транспортных услуг, анализ затрат на логистику - Разработка оптимальных логистических схем для клиента; - Ведение установленной отчетности в TMS, Professional Business Systems. - Методология (разработка схем сотрудничества, написание регламентов по организации процесса и технических заданий для автоматизации задач).
- Июль 2004 – ноябрь 2007
- 3 года и 5 месяцев
Экономист-аналитик
ОАО "Мечел", Москва
http://www.mechel.com
Металлургия, металлообработка
Обязанности и достижения:
- Работа с действующими контрагентами (дилеры, металлобазы, строительные компании, производители металлоконструкций) - Поиск и привлечение новых контрагентов. - Взаимодействие с сотрудниками компании в филиалах, отвечающих за формирование заявок на поставки металлопродукции. - Текущий мониторинг остатков и оборачиваемости металлопродукции на складах Общества. - Разработка оптимальных схем (логистических, финансовых, транспортных) поставок металлопродукции. - Анализ рынка металлопродукции, составление планов продаж, составление квартальных отчетов. Анализ рынка (в виде цен и спроса на продукцию), мониторинг потребления клиентами продукции. - Анализ ценообразования продукции. - Согласования с комбинатами условий поставки. - Контроль платежей, отслеживание дебиторской задолженности. - Формирование и контроль исполнения бюджета доходов и расходов компании - Согласования с комбинатами условий поставки.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Факультет Управления
Специальность: Менеджмент Организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Благодарность Президента РФ за вклад в организацию и проведение XXII Олимпийских зимних игр и ХI Паралимпийских зимних Игр 2014 года в городе Сочи от 16.12.2014 Благодарность заместителя Председателя Правительства РФ за вклад в организацию и проведение XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи Большой опыт в управление бизнес процессами, в области разработки, оптимизации и реализации автоматизированных программ, увеличивающих прибыль и продажи услуг (ARM, CMR) Опыт работы в сферах менеджмента, маркетинга и продаж. - Английски Intermediate - Самостоятельность в действиях и принятии решений. - Мотивация на результат и достижение целей - Аналитический склад ума. - Способность к обучению людей Уверенный пользователь ПК (MS Office, Adobe Photoshop, Internet, E-mail)