Резюме № 55167819
Обновлено 24 декабря 2024
Обновлено 24 декабря 2024
Операционный директор отеля
Была больше месяца назад43 года (родилась 17 января 1982), cостоит в браке, есть дети
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 22 года и 5 месяцев
- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 10 месяцев
Руководитель департамента внедрения и контроля новых операционных процессов, гостиничных технологий и стандартов
Воздвиженское парк-отельОбязанности и достижения:
⁃ Анализ текущих процессов: Оценка существующих операционных процессов в отеле. ⁃ Выявление слабых мест и возможностей для улучшения. ⁃ Разработка стандартов и процессов: Создание и обновление внутренних стандартов обслуживания, рабочих процессов и процедур. ⁃ Разработка рекомендаций по внедрению лучших практик в индустрии гостеприимства. ⁃ Внедрение новых технологий: Исследование и выбор новых технологий для повышения эффективности работы отеля (системы управления размещением, CRM, автоматизация процессов). ⁃ Организация тестирования и оценки новых решений. ⁃ Мониторинг и оценка результатов: Установление ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки успешности внедрения новых процессов. ⁃ Регулярный анализ результатов и проведение корректирующих мер. ⁃ Коммуникация и взаимодействие: Работа в тесном сотрудничестве с другими департаментами (маркетингом, продажами, службой эксплуатации и пр.) для гармоничного внедрения изменений. ⁃ Инновационный подход: Поиск и внедрение инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и повышения конкурентоспособности отеля. ⁃ Обучение и развитие персонала: Проведение тренингов и семинаров для сотрудников по новым стандартам и технологиям.- Май 2019 – сентябрь 2024
- 5 лет и 5 месяцев
Индивидуальный Предприниматель
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фрилансДеятельность ресторанов и кафе с полным ресторанным обслуживанием, кафетериев, ресторанов быстрого питания и самообслуживания (56.10.1)- Июль 2023 – март 2024
- 9 месяцев
Управляющий залом повышенной комфортности в аэропорту
Mile on airОбязанности и достижения:
Организация и работа в команде по открытию Зала Повышенной Комфортности (ЗПК): • организация и управление бесперебойной работы зала повышенной комфортности (зал, коммерческий бар, шведская линия) • организация и управление персоналом • взаимодействие со службами аэропорта и партнерами • организация, взаимодействие и контроль работы служб кейтеринга и клининга • организация и контроль аэропортового обслуживания пассажиров и сопровождающих лиц • разработка бюджета и плана развития • ведение отчетности о финансовой производственной и хозяйственной деятельности • работа с контрагентами и поставщиками (поиск и заключение договоров, оформление заявок на поставку)- Январь 2023 – август 2023
- 8 месяцев
Преподаватель эксперт
Департамент образования города Москвы. Колледж сферы услуг N10Обязанности и достижения:
Проведение лекций и практических уроков по дисциплинам: 1. „Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения“. 2. „Организация и контроль текущей деятельности работников службы бронирования и продаж“. 3. „Организация и контроль текущей деятельности службы номерного фонда“. 4. „Организация и контроль текущей деятельности работников службы питания“. 5. „Цифровизация туристического предложения“. Эксперт демонстрационного экзамена - ФГБОУ ДПО ИРПО- Май 2018 – сентябрь 2018
- 5 месяцев
Руководитель служб Гостиничного Комплекса (Rooms division manager)
ГК "Золотой Сазан" ( Fish Point family resort )Обязанности и достижения:
Реорганизация Гостиничного Комплекса (сезон). Руководство и контроль работы операционных служб Гостиничного Комплекса: служба бронирования, приема и размещения; хозяйственная служба ГК. Дополнительно с каждой службой по различным вопросам: 1. Взаимодействие с технической службой по строительно - ремонтным вопросам. 2. Взаимодействие с финансовой службой по вопросам - персонал, закупки. 3. Взаимодействие со службой бухгалтерии по вопросам - счетов, оплат, расчетов с Гостями. 4. Взаимодействие со службой снабжения по вопросам - закупок. 5. Взаимодействие со службой охраны по вопросам безопасности (сохранности). 6. Взаимодействие с ресторанной службой по вопросам ресторанного обслуживания. 7. Взаимодействие со службой по организации мероприятий по вопросам проживания Гостей (при проведении мероприятий). 8. Взаимодействие с банным комплексом – по вопросам организации процедур парения. Участие в стратегическом и оперативном планировании, бюджетировании • Работа с гостями, получение обратной связи, комментариев, • Ведение переговоров с партнерами • Подготовка отчетности, презентаций ДОСТИЖЕНИЯ: Полная реорганизация служб ГК. Набор, обучение и расстановка нового, квалифицированного персонала. Проработка загрузки отеля; перестройка продаж день в день; Проведена оценка эффективности закупочной деятельности, разработаны предложения по ее оптимизации, налажено взаимодействие с поставщиками, произведены закупки (постельное бельё, мягкий инвентарь, профессиональная химия и т. д.). Разработаны и внедрены технологические процессы служб, которые повлияли на качество предоставляемых услуг ГК. Запущен в работу банный комплекс: организованна работа и продажа банных процедур.- Июль 2016 – апрель 2017
- 10 месяцев
Руководитель управления гостиничных технологий и обучения персонала
Обязанности и достижения:
Операционное управление службами номерного фонда и хозяйственно – бытового обслуживания (22 отеля, 4 курорта): Разработка и внедрение технологических процессов Разработка и внедрение стандартов, нормативов, регламентов Выявление не правильной организации работы служб, анализ и устранение ошибок. Разработка тренингов Обучение персонала Разработка и организация технологического процесса на новых объектах (Start up) Подбор обучение и расстановка персонала И другое • Организация, проведение и контроль за закупками объектов (в подчинении Менеджер по закупкам): Подбор поставщика Проработка всех аспектов: договор, товар, качество, цена, тендер и т. д. Согласование спецификаций Организация, внедрение, контроль закупок Организация, проведения, контроль замены поставщика (проф. химия и т. д.) Работа с рекламацией • Организация, внедрение и контроль по сервису и стандартам (в подчинении Менеджер по стандартам и качеству): Организация, внедрение, контроль за тренингами Контроль, анализ жалоб Гостей объектов. Распределение для решения. Контроль анализ телефонного аудита. Распределение для решения. ДОСТИЖЕНИЯ: Все обозначенные пожелания и задачи со стороны собственников сети, были проработаны и внедрены. Итогом успешной работы служит рекомендательное письмо.- Февраль 2015 – май 2015
- 4 месяца
Руководитель по реализации гостиничного проекта
Urban Group, МоскваСтроительство жилищное, Управление и эксплуатация недвижимости, ДевелопментОбязанности и достижения:
ПРОЕКТНАЯ РАБОТА Реорганизация объекта (закрытый отель для TOP Managers) http://chekhovapi.com/4/ Разработка концепции Разработка фирменного стиля Разработка бизнес-плана проекта. Разработка ценовой политики (создание ценовой сетки, бюджета расходов/доходов). Взаимодействие со службой СЕЗ и подрядными организациями (дизайнеры, строительные организации и пр.). Подбор и взаимодействие с поставщиками (программное обеспечение, СКУД, мебель, постельные принадлежности, химические средства, логотипная продукция и т. д.). Организация сайта - визитки (для on-line бронирования) Разработка и внедрения услуг питания Формирование команды (подбор, адаптация и обучение персонала). Полная организация гостиничного объекта на всех этапах. Запуск и дальнейшее сопровождение отеля. ДОСТИЖЕНИЯ: Все обозначенные пожелания и задачи со стороны собственника объекта были проработаны и внедрены. Запущен атмосферный отель в МО для корпоративных запросов TOP Managers.- Сентябрь 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 4 месяца
Руководитель по реализации гостиничных проектов/ Управляющий директор
ЗАО "Концерн"АйсРоос"/ ООО "АйсРоос сервис ", МоскваОбязанности и достижения:
Разработка концепции и стратегии развития гостиницы (сети гостиниц). Разработка фирменного стиля для гостиницы (сети). Разработка стандартов обслуживания, нормативной базы (должностные инструкции, правила, положения и регламенты и т. д.). Разработка бизнес-плана проекта. Разработка ценовой политики (создание ценовой сетки, бюджета расходов/доходов). Взаимодействие со службой СЕЗ и подрядными организациями (дизайнеры, строительные организации и пр.) Подбор и взаимодействие с поставщиками (программное обеспечение, СКУД, мебель, постельные принадлежности, химические средства, логотипная продукция и т. д.). Организация сайта (работа по созданию с разработчиками, согласно ФС) Формирование команды (подбор, адаптация и обучение персонала). Полная организация гостиничного объекта на всех этапах от строительства до управления. ДОСТИЖЕНИЯ: С МАРТА 2013 года - Управляющий директор ООО "АйсРоос сервис". Возможно предоставление контактов собственника, для рекомендаций.- Январь 2011 – июнь 2013
- 2 года и 6 месяцев
Тренинг-менеджер (по договору)
MBA CITY Business Academy, МоскваОбязанности и достижения:
В ПЕРИОД ДЕКРЕТНОГО ОТПУСКА Проведение тренингов и семинаров по гостиничному бизнесу (курс "Особенности гостиничного бизнеса"); Консультации и обучение руководителей подразделений гостиниц; Тренинги для персонала; Консультирование и помощь в организации start-up.- Апрель 2010 – январь 2011
- 10 месяцев
Начальник службы бронирования, приема и размещения
гостиница Арбат, ФГУП Президент-Отель,, МоскваОбязанности и достижения:
Руководство и организация работы службы бронирования, приема и размещения (34 чел.): • Старшие администраторы • Администраторы • Операторы-телефонисты • Подносчики багажа • Швейцары • Администраторы бизнес-центра • Администраторы отдела бронирования • Менеджеры MICE Набор персонала службы, проведение тренингов. Составление и ведение графиков и табелей работ. Составление и написание технологий работ, должностных инструкций, положения о службе, нормативных документов. Работа с программой управления отелем (программа Hogatex-Amadeus). Контроль за регистрацией РФ и ИНО граждан. Подготовка отчетов ЦАБ, ОВИР, Госкомстат. Организация и контроль продажи номерного фонда гостиницы, работа с электронными сайтами бронирования. Организация и контроль продаж MICE Заключение и ведение договоров с компаниями. Разработка мероприятий по повышению загрузки отеля, разработка программ лояльности. Контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест. Участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы. И другое.- Декабрь 2005 – апрель 2010
- 4 года и 5 месяцев
Главный администратор службы бронирования, приема и размещения
гостиница Арбат, ФГУП Президент-Отель, МоскваОбязанности и достижения:
Руководство и организация работы службы бронирования, приема и размещения (34 чел.): • Старшие администраторы • Администраторы • Операторы-телефонисты • Подносчики багажа • Швейцары • Администраторы бизнес-центра • Администраторы отдела бронирования • Менеджеры MICE Набор персонала службы, проведение тренингов. Составление и ведение графиков и табелей работ. Составление и написание технологий работ, должностных инструкций, положения о службе, нормативных документов. Работа с программой управления отелем (программа Hogatex-Amadeus). Контроль за регистрацией РФ и ИНО граждан. Подготовка отчетов ЦАБ, ОВИР, Госкомстат. Организация и контроль продажи номерного фонда гостиницы, работа с электронными сайтами бронирования. Организация и контроль продаж MICE Заключение и ведение договоров с компаниями. Разработка мероприятий по повышению загрузки отеля, разработка программ лояльности. Контроль за организацией и материально-техническим оснащением рабочих мест. Участие в составлении ежемесячного и ежегодного плана расходов и ожидаемого дохода гостиницы. Урегулирование различных ситуаций, связанных с удобством размещения гостей. Работа с VIP-гостями. Организация и проведение тренингов для персонала службы В отсутствие начальника службы - исполняющая обязанности начальника службы бронирования приема и размещения. ДОСТИЖЕНИЯ: - 2009 г. – награждена грамотой “Лучший работник квартала” (ФГУП “Президент-Отель”). - 2009 г. – награждена грамотой “Лучший работник Управления Делами Президента”- Май 2005 – декабрь 2005
- 8 месяцев
Администратор бронирования, службы бронирования приема и размещения
гостиница Арбат, ФГУП Президент-ОтельОбязанности и достижения:
Обеспечение плановой и контроль фактической загрузки номерного фонда гостиницы. Организация работы службы бронирования, приема и размещения гостей. Обеспечение визовой поддержкой клиентов гостиницы. Ведение архива. Постоянная работа с клиентской базой гостиницы.- Май 2002 – май 2005
- 3 года и 1 месяц
Администратор службы приема и размещения
ОАО “РОССИЯ” (гостиница), МоскваОбязанности и достижения:
Прием и размещение гостей, прием оплаты, регистрация паспортов (граждан РФ, СНГ, ИНО), архивирование анкет гостей для ЦАБ, работа с номерным фондом гостиницы, урегулирование различных ситуаций, связанных с удобством размещения гостей.- Сентябрь 2000 – май 2002
- 1 год и 9 месяцев
Стажер
Sheraton MoscowОбязанности и достижения:
Постоянная практика: Sheraton, Crowne Plaza Moscow.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2023
- Высшее образование
- 2022
- Среднее специальное образование
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Знание компьютера:
опытный пользователь ПК, основные программы (Word, Excel, Power Point), гостиничные программы: Hotel-2, Hotel-3, Amadeus - Hogatex, Libra, Shelter.
Публикации:
- Анненкова Н. В., Ивахно В. В. Стратегическое развитие в обучении персонала// Международная научно-практическая конференция «Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы в посткризисный период» (13-14 мая 2010) – 0,2 п. л.
- Ивахно В. В. Стратегическое развитие в обучении персонала// Международная студенческой научно-практическая конференция «Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы и перспективы», МГИИТ. М, 2010.
Ответственность
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 508 похожих резюме
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (8 лет и 2 мес.)Директор обособленного подразделенияОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (6 лет и 4 мес.)Генеральный директорМарт 2019 – июль 2025
Обновлено 23 октября
Последнее место работы (8 лет и 1 мес.)Генеральный директорНоябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Заместитель генерального директора по персоналуАпрель 2018 – октябрь 2022
Директор, операционный / исполнительный директорз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 5 мес.)Руководитель проектовИюль 2023 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (9 лет и 11 мес.)Территориальный управляющий / Руководитель объектовЯнварь 2016 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 мес.)Начальник службы МТОСентябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (6 лет и 3 мес.)Руководитель направления аудита бизнес-процессовСентябрь 2019 – работает сейчас
Генеральный, операционный, исполнительный директор CEOз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (4 года и 5 мес.)Руководитель направления аудита и анализа бизнес-процессовИюль 2021 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Бизнес-партнерАвгуст 2020 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob