Москва
Резюме № 1877189
Обновлено 13 марта 2014
no-avatar

Начальник управления маркетинга / Клиентского сервиса

Была больше месяца назад
По договорённости
44 года (родилась 10 февраля 1981), cостоит в браке, детей нет
Москва
Речной вокзал
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 5 месяцев

    • Сентябрь 2010 – июль 2013
    • 2 года и 11 месяцев

    Начальник Управления Маркетинга и поддержки продаж

    ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ", Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководство Управлением (2 отдела, 14 человек). ОТДЕЛ РЫНОЧНЫХ И КЛИЕНТСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ (10 человек) - Проведение маркетинговых исследований и аналитики в разрезе Розничных и МСБ продуктов. Проведение бенчмарка и конкурентного анализа для разработки / актуализации стратегии. - Проведение кабинетных исследований и мониторингов. Проведение качественных (фокус группы) и количественных исследований, в.т.ч телефонных опросов Клиентов Банка. - Подготовка аналитических записок, отчетов и презентаций для Руководства и Правления Банка. - Разработка концепции Клиентского сервиса - TQM (Total Quality Management). - Внедрение проекта Mystery Shopping (Таинственный покупатель) по всей сети Банка. - Ведение проекта «Оценка качества сервиса» и «Оценка уровня удовлетворенности Клиентов – NPS (Net Promoter Score). - Разработка и внедрение программ лояльности. - Проведение презентаций и обучающих семинаров для front line по вопросу качества обслуживания. Участие в разработке обучающих курсов для сотрудников Банка и настройке системы мотивации. ОТДЕЛ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ ПРОДАЖ (4 человека) - Медиапланирование и бюджетирование (под рекламную кампанию и на год). - Проведение акций, BTL кампаний. - Оценка эффективности рекламных кампаний. - Подготовка сопроводительных POS материалов. - Информационная поддержка Филиалов. - Разработка бизнес-процессов и написание регламентов взаимодействия между ГО Управления маркетинга, Регионами и другими подразделениями Банка. - Работа с подрядчиками, проведение тендеров.
    • Апрель 2009 – август 2010
    • 1 год и 5 месяцев

    Руководитель направления Развития Стандартов Сервисного Обслуживания

    Национальный Банк "ТРАСТ" (ОАО), Москва

    Обязанности и достижения:

    - Руководство Направлением РССО. - Разработка методологии оценки и стандартов качества обслуживания Клиентов Банка. - Проведение регулярного (2-4 раза в месяц) исследования "Mystery Shopping" - оценки качества сервисного обслуживания Физических Лиц отделений Банка в Москве и Регионах (всего около 400 проверок в месяц по депозитным и кредитным продуктам). - Разработка и успешное внедрение спецпроекта по оценке качества обслуживания Юридических лиц Банка в разрезе продуктов: депозиты, кредиты, расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг. - Оценка качества обслуживания Клиентов сотрудниками Call-центра (около 300 проверок в месяц). - Проведение Бенчмаркинга стандартов сервисного обслуживания. - Координация деятельности Управляющих отделениями Москвы и Директоров районных центров в Регионах в рамках качества сервиса. - Управление обратной связью и транслирование полученных результатов для разработки / модернизации программ обучения сотрудников Банка. - Презентация результатов проектов перед Правлением, Руководством, Акционерами Банка (ежемесячно). - Запуск NPS (изучение лояльности / удовлетворенности фактических Клиентов), разработка и внедрение программ лояльности. - Проведение переговоров, тендеров и заключение договоров с подрядчиками. - Бюджетирование.
    • Июль 2007 – декабрь 2008
    • 1 год и 6 месяцев

    Начальник отдела маркетинга и маркетингового анализа

    ОАО "МТС БАНК" (бывший АКБ "Московский Банк Реконструкции и Развития" (ОАО), Москва

    Обязанности и достижения:

    - Руководство Отделом в Москве (4 человека). - Создание маркетинговой региональной сети с нуля в 16 регионах. - Написание положения и регламентов, подбор и обучение сотрудников. - Координация деятельности (функциональное подчинение) маркетологов в Регионах (16 человек). - Разработка маркетинговой политики МБРР на основе анализа конкурентной среды, прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. - Руководство и проведение маркетинговых исследований рынка, формирующих динамику потребительского спроса на продукты МБРР. - Определение целевой аудитории, участие в разработке новой линейки продуктов. - Подготовка итоговых отчетов для Руководства Банка. - Проведение Mystery Shopping (Таинственный покупатель) в МБРР и Банках - конкурентах. - Проведение NPS (изучение лояльности / удовлетворенности Клиентов) на основе данных внешних (опросы) и внутренних (данные call - центра) исследований. - Разработка и внедрение программ лояльности. - Медиапланирование и бюджетирование (под рекламную кампанию и на год) - Подготовка и проведение рекламных кампаний. - Анализ эффективности рекламных кампаний. - Подготовка к участию МБРР в выставках по различным кредитным направлениям. - Участие в написаниях статей по линейке продуктов и проводимым исследованиям. - Разработка бизнес-процессов и написание регламентов взаимодействия между ГО Управления маркетинга, Регионами и другими подразделениями Банка. - Проведение презентаций и конференций. - Проведение переговоров. - Работа с подрядчиками. - Проведение тендеров.
    • Апрель 2006 – июнь 2007
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель проектов

    ООО "Информбюро", Москва

    Обязанности и достижения:

    • Коммуникации с клиентами; • Проведение маркетинговых исследований; • Разработка методологии исследований; Опыт выполнения количественные, качественных исследований, а также углубленных интервью в области дорожной техники, фармацевтики, сухих трансформаторов, алкогольных напитков, продуктов питания, систем безопасности, медиа-носителей и строительства; • Подготовка и проведение фокус-групп в области фармацевтики, алкогольных напитков, косметологии, медиа-носителей; • Анализ ёмкости рынка; • Анализ потребительских предпочтений; • Формирование портрета потенциального потребителя; • Написание аналитических отчетов; • Подготовка и проведение презентаций для клиента в PowerPoint.
    • Февраль 2005 – апрель 2006
    • 1 год и 3 месяца

    Руководитель проектов

    Рекламное агентство ООО "ГРМ медиа", Москва

    Обязанности и достижения:

    Осуществление проектов «под ключ» 1этап: Анализ • Анализ рыночной позиции для компании клиента и направлений ее стратегического развития. • Организация, координация и контроль текущей деятельности маркетинговых проектов. • Выявление тенденций рынка, выработка предложений по модернизации стратегий для клиента. • Проведение комплексных маркетинговых исследований для клиента. Оценка емкости рынка, сегментов, целевой группы и т.д. • Сбор, обработка и анализ внутренней и внешней информации, написание аналитических отчетов. 2этап: Непосредственная работа с клиентом по разработанной рекламной кампании. • Подготовка и оформление презентаций в Power Point и коммерческих предложений по всем проектам фирмы. • Контроль своевременного исполнения обязательств перед клиентом именно моего проекта относительно вопросов: производства рекламной конструкции, ее установки и монтажа всех сопутствующих устройств, контроль действий подрядных организаций, демонтажа. • Осуществление работы над бухгалтерским документооборотом, а также контроль своевременной подготовки документов для клиента.
    • Декабрь 2003 – февраль 2005
    • 1 год и 3 месяца

    PR менеджер

    ООО "ФАКРО-Р", Москва

    Обязанности и достижения:

    • Работа с московскими и региональными СМИ. • Разработка и написание рекламных и PR текстов, технических профильных статей по окнам для крыши, гидроизоляции, складным деревянным чердачным лестницам, автоматики окон для крыши и аксессуарам, написание пресс-релизов, новостных статей. • Организация и проведение семинаров, презентаций, учебных занятий, пресс-конференций, круглых столов. • Организация, проведение, контроль и обработка маркетинговых исследований рынка потребителей продукции. • Мониторинг рынка конкурентов. • Участие в формировании ассортиментной и ценовой политики компании. • Формирование имиджа компании. • Участие в разработке креативной концепции рекламной и РR акций. • Организация и участие в строительных выставках и конференциях. • Организация и проведение корпоративного досуга (event мероприятия)

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Успешный опыт руководства маркетинговыми / стратегическими проектами, опыт проведения маркетинговых исследований, планирования и бюджетирования. Отличные организаторские и управленческие способности, коммуникативные навыки. Ответственная, рассудительная, целеустремленная, честная, уравновешенная, творческая личность. Фитнес Успешный опыт руководства маркетинговыми / стратегическими проектами, опыт проведения маркетинговых исследований, написание аналитических отчетов, статей. Разработка и осуществление кампаний направленных на повышение качества сервисного обслуживания. Отличные организаторские, управленческие, аналитические и коммуникативные качества. Ответственная, рассудительная, целеустремленная, честная, уравновешенная, творческая личность. Уверенное владение: MS Office. Компьютерные навыки: Word, Excel, Power Point, Photoshop, Corel Draw, SPSS, Access, 1С.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Немецкий язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 920 похожих резюме
Обновлено в 13:43Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по рекламеИюль 2023 – декабрь 2024
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Директор по маркетингу, рекламе и PRФевраль 2024 – июль 2025
Обновлено 2 декабря
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель направления по созданию карточки товараФевраль 2024 – ноябрь 2024
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (3 мес.)Аналитик бизнес-процессовСентябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено в 12:47Последнее место работы (1 год)Финансовый директорФевраль 2012 – март 2013
Обновлено 7 ноябряПоследнее место работы (2 года и 10 мес.)Маркетолог / Marketing Manager / Head Of MarketingФевраль 2023 – работает сейчас
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель проектовМай 2023 – работает сейчас
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 6 мес.)Менеджер по прямым и холодным продажам, маркетолог, руководитель маркетингового агентстваФевраль 2017 – август 2024
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналМаркетинг, реклама, PRНачальник