Резюме № 1877189
Обновлено 13 марта 2014
Обновлено 13 марта 2014
Начальник управления маркетинга / Клиентского сервиса
Была больше месяца назад44 года (родилась 10 февраля 1981), cостоит в браке, детей нет
Москва
Речной вокзал
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 5 месяцев
- Сентябрь 2010 – июль 2013
- 2 года и 11 месяцев
Начальник Управления Маркетинга и поддержки продаж
ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ", МоскваОбязанности и достижения:
Руководство Управлением (2 отдела, 14 человек). ОТДЕЛ РЫНОЧНЫХ И КЛИЕНТСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ (10 человек) - Проведение маркетинговых исследований и аналитики в разрезе Розничных и МСБ продуктов. Проведение бенчмарка и конкурентного анализа для разработки / актуализации стратегии. - Проведение кабинетных исследований и мониторингов. Проведение качественных (фокус группы) и количественных исследований, в.т.ч телефонных опросов Клиентов Банка. - Подготовка аналитических записок, отчетов и презентаций для Руководства и Правления Банка. - Разработка концепции Клиентского сервиса - TQM (Total Quality Management). - Внедрение проекта Mystery Shopping (Таинственный покупатель) по всей сети Банка. - Ведение проекта «Оценка качества сервиса» и «Оценка уровня удовлетворенности Клиентов – NPS (Net Promoter Score). - Разработка и внедрение программ лояльности. - Проведение презентаций и обучающих семинаров для front line по вопросу качества обслуживания. Участие в разработке обучающих курсов для сотрудников Банка и настройке системы мотивации. ОТДЕЛ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ ПРОДАЖ (4 человека) - Медиапланирование и бюджетирование (под рекламную кампанию и на год). - Проведение акций, BTL кампаний. - Оценка эффективности рекламных кампаний. - Подготовка сопроводительных POS материалов. - Информационная поддержка Филиалов. - Разработка бизнес-процессов и написание регламентов взаимодействия между ГО Управления маркетинга, Регионами и другими подразделениями Банка. - Работа с подрядчиками, проведение тендеров.- Апрель 2009 – август 2010
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель направления Развития Стандартов Сервисного Обслуживания
Национальный Банк "ТРАСТ" (ОАО), МоскваОбязанности и достижения:
- Руководство Направлением РССО. - Разработка методологии оценки и стандартов качества обслуживания Клиентов Банка. - Проведение регулярного (2-4 раза в месяц) исследования "Mystery Shopping" - оценки качества сервисного обслуживания Физических Лиц отделений Банка в Москве и Регионах (всего около 400 проверок в месяц по депозитным и кредитным продуктам). - Разработка и успешное внедрение спецпроекта по оценке качества обслуживания Юридических лиц Банка в разрезе продуктов: депозиты, кредиты, расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг. - Оценка качества обслуживания Клиентов сотрудниками Call-центра (около 300 проверок в месяц). - Проведение Бенчмаркинга стандартов сервисного обслуживания. - Координация деятельности Управляющих отделениями Москвы и Директоров районных центров в Регионах в рамках качества сервиса. - Управление обратной связью и транслирование полученных результатов для разработки / модернизации программ обучения сотрудников Банка. - Презентация результатов проектов перед Правлением, Руководством, Акционерами Банка (ежемесячно). - Запуск NPS (изучение лояльности / удовлетворенности фактических Клиентов), разработка и внедрение программ лояльности. - Проведение переговоров, тендеров и заключение договоров с подрядчиками. - Бюджетирование.- Июль 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 6 месяцев
Начальник отдела маркетинга и маркетингового анализа
ОАО "МТС БАНК" (бывший АКБ "Московский Банк Реконструкции и Развития" (ОАО), МоскваОбязанности и достижения:
- Руководство Отделом в Москве (4 человека). - Создание маркетинговой региональной сети с нуля в 16 регионах. - Написание положения и регламентов, подбор и обучение сотрудников. - Координация деятельности (функциональное подчинение) маркетологов в Регионах (16 человек). - Разработка маркетинговой политики МБРР на основе анализа конкурентной среды, прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. - Руководство и проведение маркетинговых исследований рынка, формирующих динамику потребительского спроса на продукты МБРР. - Определение целевой аудитории, участие в разработке новой линейки продуктов. - Подготовка итоговых отчетов для Руководства Банка. - Проведение Mystery Shopping (Таинственный покупатель) в МБРР и Банках - конкурентах. - Проведение NPS (изучение лояльности / удовлетворенности Клиентов) на основе данных внешних (опросы) и внутренних (данные call - центра) исследований. - Разработка и внедрение программ лояльности. - Медиапланирование и бюджетирование (под рекламную кампанию и на год) - Подготовка и проведение рекламных кампаний. - Анализ эффективности рекламных кампаний. - Подготовка к участию МБРР в выставках по различным кредитным направлениям. - Участие в написаниях статей по линейке продуктов и проводимым исследованиям. - Разработка бизнес-процессов и написание регламентов взаимодействия между ГО Управления маркетинга, Регионами и другими подразделениями Банка. - Проведение презентаций и конференций. - Проведение переговоров. - Работа с подрядчиками. - Проведение тендеров.- Апрель 2006 – июнь 2007
- 1 год и 3 месяца
Руководитель проектов
ООО "Информбюро", МоскваОбязанности и достижения:
• Коммуникации с клиентами; • Проведение маркетинговых исследований; • Разработка методологии исследований; Опыт выполнения количественные, качественных исследований, а также углубленных интервью в области дорожной техники, фармацевтики, сухих трансформаторов, алкогольных напитков, продуктов питания, систем безопасности, медиа-носителей и строительства; • Подготовка и проведение фокус-групп в области фармацевтики, алкогольных напитков, косметологии, медиа-носителей; • Анализ ёмкости рынка; • Анализ потребительских предпочтений; • Формирование портрета потенциального потребителя; • Написание аналитических отчетов; • Подготовка и проведение презентаций для клиента в PowerPoint.- Февраль 2005 – апрель 2006
- 1 год и 3 месяца
Руководитель проектов
Рекламное агентство ООО "ГРМ медиа", МоскваОбязанности и достижения:
Осуществление проектов «под ключ» 1этап: Анализ • Анализ рыночной позиции для компании клиента и направлений ее стратегического развития. • Организация, координация и контроль текущей деятельности маркетинговых проектов. • Выявление тенденций рынка, выработка предложений по модернизации стратегий для клиента. • Проведение комплексных маркетинговых исследований для клиента. Оценка емкости рынка, сегментов, целевой группы и т.д. • Сбор, обработка и анализ внутренней и внешней информации, написание аналитических отчетов. 2этап: Непосредственная работа с клиентом по разработанной рекламной кампании. • Подготовка и оформление презентаций в Power Point и коммерческих предложений по всем проектам фирмы. • Контроль своевременного исполнения обязательств перед клиентом именно моего проекта относительно вопросов: производства рекламной конструкции, ее установки и монтажа всех сопутствующих устройств, контроль действий подрядных организаций, демонтажа. • Осуществление работы над бухгалтерским документооборотом, а также контроль своевременной подготовки документов для клиента.- Декабрь 2003 – февраль 2005
- 1 год и 3 месяца
PR менеджер
ООО "ФАКРО-Р", МоскваОбязанности и достижения:
• Работа с московскими и региональными СМИ. • Разработка и написание рекламных и PR текстов, технических профильных статей по окнам для крыши, гидроизоляции, складным деревянным чердачным лестницам, автоматики окон для крыши и аксессуарам, написание пресс-релизов, новостных статей. • Организация и проведение семинаров, презентаций, учебных занятий, пресс-конференций, круглых столов. • Организация, проведение, контроль и обработка маркетинговых исследований рынка потребителей продукции. • Мониторинг рынка конкурентов. • Участие в формировании ассортиментной и ценовой политики компании. • Формирование имиджа компании. • Участие в разработке креативной концепции рекламной и РR акций. • Организация и участие в строительных выставках и конференциях. • Организация и проведение корпоративного досуга (event мероприятия)
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2015
Факультет: ПсихологииСпециальность: Бизнес психологи- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Факультет: Социологии, экономики и праваСпециальность: Магистр Социологии
Обо мне
Дополнительные сведения:
Успешный опыт руководства маркетинговыми / стратегическими проектами, опыт проведения маркетинговых исследований, планирования и бюджетирования.
Отличные организаторские и управленческие способности, коммуникативные навыки.
Ответственная, рассудительная, целеустремленная, честная, уравновешенная, творческая личность.
Фитнес
Успешный опыт руководства маркетинговыми / стратегическими проектами, опыт проведения маркетинговых исследований, написание аналитических отчетов, статей. Разработка и осуществление кампаний направленных на повышение качества сервисного обслуживания.
Отличные организаторские, управленческие, аналитические и коммуникативные качества.
Ответственная, рассудительная, целеустремленная, честная, уравновешенная, творческая личность.
Уверенное владение: MS Office.
Компьютерные навыки:
Word, Excel, Power Point, Photoshop, Corel Draw, SPSS, Access, 1С.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 920 похожих резюме
Обновлено в 13:43
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Менеджер по рекламеИюль 2023 – декабрь 2024
Руководитель отдела маркетинга и PRз/п не указана
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Директор по маркетингу, рекламе и PRФевраль 2024 – июль 2025
Директор по маркетингу и рекламе200 000 ₽
Обновлено 2 декабря
Руководитель отдела маркетинга200 000 ₽
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель направления по созданию карточки товараФевраль 2024 – ноябрь 2024
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (3 мес.)Аналитик бизнес-процессовСентябрь 2025 – работает сейчас
Директор по маркетингу220 000 ₽
Обновлено в 12:47Последнее место работы (1 год)Финансовый директорФевраль 2012 – март 2013
Обновлено 3 декабря
Обновлено 7 ноября
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Маркетолог / Marketing Manager / Head Of MarketingФевраль 2023 – работает сейчас
Head of Marketing / Руководитель отдела маркетингаз/п не указана
Обновлено 28 октября
Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Руководитель проектовМай 2023 – работает сейчас
Руководитель отдела маркетинга и рекламыз/п не указана
Обновлено 27 ноября
Последнее место работы (7 лет и 6 мес.)Менеджер по прямым и холодным продажам, маркетолог, руководитель маркетингового агентстваФевраль 2017 – август 2024
Директор по маркетингуз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob