Начальник управления / Директор проектов / Бизнес-партнер

Был больше месяца назад

По договорённости

43 года (родился 14 сентября 1982)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 9 месяцев

- Октябрь 2014 – февраль 2018
- 3 года и 5 месяцев
Бизнес-партнер / Директор проектов
ПАО Сбербанк России, Москва
http://www.sberbank.ru
Финансовый сектор - банк
Обязанности и достижения:
• Координация портфелем из 8-10 проектов (максимальный бюджет проекта 1,8 млрд рублей) • Координация работ отделов профильного управления для обеспечения высокого уровня сервиса IT для основных заказчиков • Руководство командой офиса СТО для выполнения проектных и технологических задач (10 человек в прямом подчинении - руководители проектов и аналитики) • Организация улучшений технологических процессов работы контактных центров и CRM • Еженедельная презентация заказчикам результатов проведенных работ • Координация и ускорение решений критических для заказчиков инцидентов • Участие в планировании стратегии развития профильного ИТ управления и формировании бюджета закупок с учетом потребностей бизнеса • Координация релизных работ и принятие решений о внедрении изменений • Организация трансформации направления розничного бизнеса в Agile Ключевые достижения: • Значительно повышено качество сервиса IT в части контактных центров (уменьшение KPI заказчика "среднее время обслуживания" на 2%) • Обеспечено отсутствие просрочки по портфелю проектов на протяжении всего периода управления • За 4 месяца подготовлена и запущена в эксплуатацию новая площадка контактного центра (в части IT) • Внедрено несколько основополагающих проектов для повышения качества сервиса контактных центров, а также для улучшения времени обслуживания клиентов
- Февраль 2012 – ноябрь 2014
- 2 года и 10 месяцев
Старший Руководитель проектов
Закрытое Акционерное Общество "Сбербанк-Технологии", Москва
http://www.sberbank.ru
Информационные технологии - 100% дочерняя компания Сбербанка России
Обязанности и достижения:
- Управление несколькими проектами одновременно - Руководство проектной командой (прямое и матричное подчинение) - Подготовка документации, защита и открытие проектов на коммитетах - Организация и проведение презентаций регулярных статусов заказчика - Набор проектной команды на новые проекты - Разработка и презентация бизнес-идей для новых проектов Достижения: Внедрение системы управления трудозатратами для подразделений андеррайтинга – 2013 Длительность – 1 год Внедрение системы записи телефонных переговоров – 2013 Длительность – 1 год Внедрение системы автоматического дозвона - 2013 Длительность – 1 год
- Декабрь 2011 – февраль 2012
- 3 месяца
Руководитель проекта (поглощение банка)
ВТБ24 (ЗАО), Москва
Финансовый сектор - банк
Обязанности и достижения:
- Управление проектом по поглощению банка - Разработка проектного плана и проектной документации - Написание бизнес документации - Разработка концепции внедрения проекта. - Управление проектной командой
- Сентябрь 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 2 месяца
Ведущий руководитель проектов ИТ/Бизнес-аналитик
ЗАО ДжиИ Мани БАНК, Москва
Финансовый сектор - банк
Обязанности и достижения:
- Управление проектами по созданию и оптимизации бизнес-процессов, внедрению инновационных технологий - Презентация идей проекта и статусов на коммитетах - Разработка бизнес документации - Выбор ИТ-решений для реализации целей проекта - Расчеты предположительной доходности от проекта - Разработка идей по улучшению бизнес-процессов Достижения: Внедрение процесса автоматического распределения заявок для отдела андеррайтинга ОД (Automation queues for NAOU project) – 2011 Длительность – 6 месяцев Внедрение короткой анкеты для CRM-клиентов (Short application project) – 2011 Длительность – 8 месяцев
- Август 2007 – сентябрь 2010
- 3 года и 2 месяца
Старший руководитель проектов
ЗАО КБ Ситибанк, Москва
Финансовый сектор - банк
Обязанности и достижения:
- Управление одновременном несколькими проектами по направлению развития электронных каналов банка (IVR, интернет-банкинг, банкоматы) - Разработка методов улучшения системных стратегий для банковского развития электронных каналов - Расчеты предположительной доходности от проекта - Управление командами проектных менеджеров, аналитиков, разработчиков - Контроль выполнения работ по проекту в соответствии с утвержденными сроками, бюджетом, задачами. - Координация тестирования и внедрения программного обеспечения - Подготовка бизнес и технической документации Достижения: Внедрение IVR-платформы для ОД и колл-центра (IVR VXML project) – 2009 Длительность – 2,5 года Внедрение новой системы карточного процессинга (ECS+ project) – 2010 Длительность – 2 года
- Май 2006 – август 2007
- 1 год и 4 месяца
Руководитель проектов / Ведущий системный аналитик
ЗАО КБ Ситибанк, Москва
Финансовый сектор - банк
Обязанности и достижения:
- Управление проектом по внедрению системы Автодозвона - Поддержка и управление несколькими ведущими системами - Разработка и внедрение стратегии систем - Разработка отчетности на основе данных БД SQL - Прогнозирование работоспособности системы - Анализ системной стратегии для предотвращения финансовых потерь Достижения: Внедрение системы Автоматического дозвона для ОД – 2007 Длительность – 1 год

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Российский государственный социальный университет
Факультет: Автоматизированные системы обработки информации и управления
Специальность: Инженер автоматизированных систем обработки информации и управления

Обо мне

Дополнительные сведения:

Лидер, умеющий убедить, вдохновить и получить результат. Легко мобилизуюсь, вникаю в задачи и контролирую их исполнение. Аналитические способности и высокая работоспособность позволяет быстро добиваться поставленных целей. Умение обучать, делегировать полномочия, контролировать исполнение поставленных задач. Хорошие управленческие навыки, умение создавать команду. Системные знания: ОС: Windows, UNIX, Linux, Knoppix, Macintosh. Программы: Microsoft Office (весь офис + Visio и Project), SQL, Delphi, Visual Basic, HTML, Java, Компас, AutoCAD, Photoshop, ErWin, Rational Rose и др. Личные качества: - Целеустремленность - Твердость характера - Способность к быстрому обучению - Высокая организованность и работоспособность - Пунктуальность - Исполнительность - Уравновешенность и бесконфликтность - Умение работать в коллективе и самостоятельно - Требовательность к себе - Ориентированность на достижения результата - Без вредных привычек