Менеджер по работе с клиентским опытом

Была вчера в 14:33

По договорённости

29 лет (родилась 03 сентября 1996)

Казань

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучаемость
Аналитическое мышление
Инициативность
Обучение персонала
Digital Marketing
Ориентация на результат
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 9 месяцев

- Апрель 2025 – декабрь 2025
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО НАРОДНАЯ КАРТА, Казань
Обязанности и достижения:
Управляла полным циклом работы с партнерами (от запуска кампаний до расторжения договоров), обеспечивая высокий уровень лояльности (NPS = 87%). На основе анализа обратной связи КЦ и поведенческих данных выявляла «боли» пользователей и инициировала улучшения UX. Запускала A/B-тесты для проверки изменений по текстам, условиям активации и таргетингу для роста конверсии и удержания пользователей. Разрабатывала сценарии триггерных email- и push-коммуникаций для реактивации и вовлечения. Участвовала в создании новых функций мобильного приложения и координировала взаимодействие между партнерами, продуктом и разработкой, обеспечивая оперативное решение вопросов и трудностей.
- Декабрь 2023 – апрель 2025
- 1 год и 5 месяцев
Контент-менеджер
ООО НАРОДНАЯ КАРТА, Казань
Обязанности и достижения:
Запускала и сопровождала рекламные офферы от задачи до реализации, обеспечивая 94% своевременного размещения. Формировала контент-план, курировала дизайн и тексты, размещала контент в приложении, на сайте и в соцсетях. Отправляла и контролировала рассылки (push, email, ЛК). Поддерживала актуальность FAQ и офферов в соответствии с изменениями в продукте юридическими требованиями. Разработала более 10 регламентов по операционным процессам и автоматизировала задачи в Bitrix24, сократив ошибки и ускорив процессы согласования.
- Апрель 2021 – декабрь 2023
- 2 года и 9 месяцев
Главный специалист колл-центра
ООО НАРОДНАЯ КАРТА, Казань
Обязанности и достижения:
Курировала ко-бренд-проект с крупным российским банком: координировала запуск и взаимодействие со смежными отделами. Обучала и поддерживала операторов первой линии, обеспечивала ввод в должность и адаптацию новых сотрудников call-центра. Формировала отчетность по проекту на основе количественной аналитики (чаты, звонки, переадресации) и проводила контроль качества консультаций с обратной связью по стандартам компании. Разработала предложения по оптимизации и автоматизации процессов. Исполняла обязанности руководителя call-центра во время отпуска.