Менеджер по качеству, аналитик, менеджер по работе с клиентами, менеджер по возвратам

Был вчера в 18:10

По договорённости

27 лет (родился 14 марта 1998)

Казань, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с возражениями
Аналитическое мышление
Анализ данных
Работа с большим объемом информации
Саморазвитие
Многозадачность
Коммуникабельность
Деловое общение
Работа с клиентами
Сбор и анализ информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Специалист
Совкомбанк
http://www.sovcombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Аналитические навыки: - Работа в банковских системах (Pyrus, CRM) - Анализ клиентов по внутренним системам банка, оценка заемщика - Анализ кредитной истории - Оценка кредитных рисков - Анализ предоставляемых документов клиентом (справки, выписки, документы на имущество) - Принятие решений по заявкам - Рейтинг профессиональной эффективности за все время работы не ниже ME (Meet expectations) Работа с клиентами: - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Поиск и привлечение новых клиентов - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Проведение телефонных звонков с целью продаж (работа с возражениями) Личное развитие: - Прошел курс excel, для ведения собственной отчетности и контроля воронки продаж, тем самым увеличил количество выданных кредитов на 25% - Участвовал в пилотных проектах (введение нового продукта ОСАГО в конце 2024 года, на данный момент тестирую обновленный интерфейс ПО)
- Февраль 2021 – май 2021
- 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов в чатах - Консультация действующих и потенциальных клиентов по продуктам и услугам Банка - Решение запросов/вопросов клиентов по продуктам банка (чат)
- Июнь 2020 – ноябрь 2020
- 6 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Teleperformance Russia Group
http://www.teleperformance.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Входящие звонки, исходящие звонки, чаты - Работа с базами salesforce, bitrix - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Сопровождение и консультирование действующих и потенциальных клиентов компании, осуществление исходящих звонков для опроса пользователей устройств IQOS - Диагностика и решение проблем клиента с устройствами или личным кабинетом

Образование

- Неполное высшее образование
- 2029
Университет управления "ТИСБИ", Казань
Факультет: Программная инженерия

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитик с опытом в финансовом секторе. Нацелен на переход в сферу контроля и анализа качества обслуживания. Понимаю процессы клиентского сервиса изнутри, обладаю глубокими навыками анализа данных и выявления причинно-следственных связей. Ищу возможность применять свой опыт для системного улучшения клиентского опыта и повышения стандартов качества в компании. Работа с возражениями, Аналитическое мышление, Анализ данных, Работа с большим объемом информации, Саморазвитие, Многозадачность, Коммуникабельность, Деловое общение, Работа с клиентами, Сбор и анализ информации, Поиск информации в интернет, Обучение и развитие, Навыки продаж, Работа с базами данных, Умение работать в коллективе, Телефонные переговоры, Активные продажи