Менеджер по работе с клиентами

Online

По договорённости

27 лет (родился 14 июня 1998)

Казань, удаленная работа, готов к переезду

Проспект победы

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая коммуникация
Профессиональная консультация
Работа с крупными компаниями
Уверенный пользователь ПК
Отличное знание Microsoft Office
Убедительная презентация продукта
Английский язык
Аналитическое мышление
B2B Продажи
B2C продажи
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 1 месяц

- Июнь 2023 – апрель 2025
- 1 год и 11 месяцев
Агент по сервисным решениям (Работа с ключевыми клиентами)
Кузница Кадров
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт), Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (монтаж, сервис, ремонт), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Аналитика и оптимизация процессов: - Провел анализ входящих обращений клиентов, что позволило систематизировать основные проблемы и сократить время их решения на 15-20%. - Внедрил регулярный сбор и структурирование обратной связи от клиентов для отдела разработки и маркетинга. - Автоматизировал часть отчетов по продажам сервисных услуг, повысив эффективность планирования и B2B продаж. Работа с лояльностью и развитие клиентов: - Разработал и внедрил программу урегулирования претензий для ключевых клиентов, что позволило восстановить 93% отношений при возникновении конфликтных ситуаций. - Увеличил долю продаж дополнительных услуг и сервисного контракта на вверенной клиентской базе на 25% через проактивные консультации и анализ потребностей. Операционное управление: - Координировал работу выездных сервисных инженеров, оптимизировал график выездов, что снизило время реакции на заявку клиента.
- Сентябрь 2021 – декабрь 2021
- 4 месяца
Маркетинговый скаут
Perfluence, Казань
https://perfluence.net
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
- Поиск и первичный контакт с блогерами для рекламных интеграций. - Проведение переговоров и презентация условий сотрудничества. - Заключение договоров и организация рекламных кампаний
- Февраль 2021 – август 2021
- 7 месяцев
Специалист по продажам Новостроек
Агенство недвижимости "Ок", Казань
https://ok-116.ru
Юридическое обслуживание, Агентские услуги в недвижимости, Консалтинг, оценка в недвижимости
Обязанности и достижения:
Работа с B2B- и B2C-сегментом: - Наладил и поддерживал партнерские отношения с крупнейшими застройщиками Казани. - Разрабатывал индивидуальные условия сделок для корпоративных клиентов. Ведение сложных сделок: - Курировал клиентов на всех этапах сделки: от первичной консультации до юридического сопровождения, обеспечивая 100% исполнение плана по продажам.
- Июль 2017 – август 2017
- 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Teleperformance Russia Group, Москва
http://www.teleperformance.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Клиентский сервис и решение проблем: - Консультирование клиентов по широкому спектру услуг и продукции компании - Обработка входящих заявок и оформление заказов в CRM-системе - Оперативное решение нестандартных вопросов клиентов Обучение и адаптация: - Успешно прошел интенсивный курс обучения (финальный экзамен сдан с первой попытки) - Быстро освоил продукт и внутренние регламенты компании
- Июнь 2017 – июль 2017
- 2 месяца
Работник отдела по расчету индекса инфляции
Татарстанстат, Казань
https://stat.tatarstan.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Аналитика и работа с данными: - Участвовал в расчете индекса потребительских цен по установленной методологии - Работал с массивами статистических данных - Проверял точность расчетов и формировал отчетные формы

Образование

- Бакалавр
- 2020
Казанский национальный исследовательский технологический университет, Казань
Факультет: Фппба
Специальность: Бизнес-аналитика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный специалист по работе с ключевыми клиентами с фундаментальным образованием в области бизнес-анализа. Специализируюсь на глубоком анализе клиентских потребностей, оптимизации сервисных процессов и увеличении клиентской лояльности. Владею инструментами для сбора и анализа данных, что позволяет не только решать текущие задачи, но и проактивно выявлять точки роста для бизнеса. Отличаюсь высокой исполнительностью и системным подходом к достижению поставленных целей. Деловая коммуникация, Профессиональная консультация, Работа с крупными компаниями, Уверенный пользователь пк, Отличное знание Microsoft Office, Убедительная презентация продукта, Английский язык, Аналитическое мышление, B2B Продажи, B2C продажи, B2B Marketing, Деловое общение, Деловая переписка, Навыки продаж, Сбор и анализ обратной связи, Работа с большими массивами данных, Построение отчетности в Microsoft Office (Excel, PowerPoint), Управление работой с ключевыми клиентами, Работа с возражениями, Ведение переговоров, Бизнес-планирование, Планирование продаж, Проведение презентаций, Аналитика продаж, Навыки межличностного общения, Сопровождение продаж, Развитие продаж, Партнерские программы в социальных сетях, Маркетинговый анализ, Анализ рынка