Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам

Был больше месяца назад

По договорённости

34 года (родился 13 мая 1991)

Москва

Волжская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в команде
Грамотная речь
Целеустремлённый
Оптимистичность
Стрессоустойчивостью
Клиентоориентированность
Деловая переписка
Общительный
Чувство стиля
легко вхожу в контакт
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 1 месяц

- Август 2023 – февраль 2025
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Модный Дом “YANA”, Москва
http://www.yana.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (ювелирные изделия), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство), Ювелирные изделия, бижутерия (производство)
Обязанности и достижения:
YANA — это успешный бренд дизайнера Яны Расковаловой. Модный дом YANA основан в 2011 году и на данный момент представляет несколько направлений. Yana Jewellery – эксклюзивные ювелирные изделия. Yana Dress – одежда и аксессуары Haute Couture. Like Yana – повседневная молодежная линия одежды, а также ювелирные украшения из серебра. Штат компании более 150 сотрудников с собственным производством одежды «от-кутюр» и ювелирным ателье. В компании занимался продажами: - Успешное выполнение финансовых целей (личный план продаж) - Работа с постоянными VIP клиентами компании, а также друзьями и партнёрами Модного Дома «Yana» - Совместная работа с клиентами в связке с владельцами компаний Яной и Вадимом Расковаловыми - Управление работой младших менеджеров (подготовка торгового зала к открытию, координация действий при работе с клиентами, контроль качества фото презентаций товара) - Обработка запросов клиентов (Instagram, WhatsApp, Telegram). - Ведение клиентов в программе CRM (Bitrix24) - За время работы в компании сформировал успешную, рабочую базу постоянных клиентов - Работа в 1С (коммерческие предложения, остатки, подсортировка, списание, перемещение товара) - Производил финансовый расчёт клиентов (прием наличных и безналичных средств оплаты, оформление продаж, соблюдение кассовой дисциплины, ведение и учёт кассовых документов) - Ежедневный финансовый отчёт (бухгалтерия, собственники, коммерческий директор) Отвечал за ювелирное направление в Бутике: - Оформление витрин - Подбор и сбор сетов для съёмок - Сохранность и товарный вид изделий - Порядок в сейфовой зоне - Проведение инвентаризации - Перемещение изделий - Ремонты изделий Ежедневное взаимодействие с ведущими дизайнерами, конструкторами, технологами, портными на всех этапах сделки: - Согласование эскизов, тканей, фурнитуры - Совместная работа с клиентами на первых и промежуточных примерках - Контроль сроков исполнения заказов Прямые, постоянные бизнес-взаимоотношения с собственниками компании (Яна Расковалова, Вадим Расковалов): - Выполнение личных поручений - Ведение VIP клиентов (дни рождения, подарки, приглашения на мероприятия) - Согласование особых условий для VIP клиентов Совместно с отделами Маркетинга, Пиара и B2B организовали и проводили мероприятия в Бутике: - Закрытые показы - Клиентские дни - Ежегодный снежный коктейль - Новогодние ёлки - Закрытые распродажи На постоянной основе принимал участие в имиджевых студийных съёмках бренда. Работал с Орнеллой Мути, Елизаветой Базыкиной, Люсей Чеботиной, Филиппом Киркоровым, Дмитрием Маликовым. Неоднократно финансово поощрялся руководством за активное участие в мероприятиях компании, получил грамоту со званием «Мистер Отзывчивость» Прошёл внутреннее обучение от ведущего геммолога компании и дополнительное в «Международной ювелирной академии»
- Май 2022 – октябрь 2022
- 6 месяцев
Администратор магазина
Pioneer group, Бутик «Mandelli», Москва
https://elyts.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
Работал в бутикен "Mandelli". Был в составе команды, открывающей бутики компании в Москве (Radisson Collection Hotel, Времена Года, Крокус Сити Молл). В мои задачи входило: - Ответственность за выполнение личного и общего плана Бутика. - Работа с запросами и потребностями клиентов. - Обучение и адаптация новых сотрудников компании. - Участие в еженедельных собраниях с собственником бизнеса и управляющими бутиками. - Работа с товаром (приёмка, подготовка к продаже, развеска, подсортировка, отправка). - Работа в 1С (перемещения, отчёты, печать ценников и т. д.). - Работа с кассой (открытие-закрытие смены, проведение продаж, возвраты). - Работа в CRM. - Открытие и закрытие Бутика. - Взаимодействие с внутренними отделами компании (Интернет-магазин, IT, Логистика, Бухгалтерия, Охрана). - Проведение ежедневных собраний, которые включали в себя (финансовое планирование рабочего дня сотрудников, проверка ведения ежедневника, проведение тренингов, составление Total Looks, обновление статусов в мессенджерах). - Ежедневные отчёты вышестоящему руководству.
- Ноябрь 2021 – апрель 2022
- 6 месяцев
Менеджер по работе с Vip клиентами
Дом Моды MASTERSUIT, Москва
https://mastersuit.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Дом Моды MASTERSUIT - это бутик, расположенный в "Золотой миле" Москвы, в историческом центре, на улице Пречистенка, 13, где также открыт ресторан под одноименным названием. Бренд оказывает услуги по индивидуальному пошиву одежды более 25 лет (год основания 1997), имеет собственное производство одежды и выпускает несколько коллекций в год. В мои задачи входило: - Ведение пула клиентов одного из соучредителей ателье - Работа с VIP-клиентами (владельцы бизнеса, актеры театра и кино, спортсмены, первые лица страны) - Консультирование клиентов по услугам компании - Продажа одежды и обуви для мужчин и женщин Ready-to-wear - Пошив классического костюма по технологии BESPOKE - Пошив классического костюма по технологии MADE TO MEASURE - Формирование и оформление заказов (мерки, ткани, фурнитура) - Взаимодействие с ведущими дизайнерами, конструкторами, технологами, портными на всех этапах сделки - Работа в AmoCRM - Работа в 1С - Участие в мероприятиях компании
- Август 2017 – октябрь 2021
- 4 года и 3 месяца
Менеджер торговой команды
ЦУМ, ТД, Москва
http://www.tsum.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
За 4 года работы в компании прошёл успешный путь от продавца-консультанта до менеджера торговой команды. Активно занимался продажами, наставничеством, адаптацией и руководством персонала. Продажи - Стабильное выполнение личного плана продаж на 130-150% - Формирование, расширение и поддержание базы постоянных VIP-клиентов - Занимал должность стилиста - Работа в CRM и 1С системе - Работа с мужским, женским, детским ассортиментом - Взаимодействие со стилистами (TV, глянец, личные клиенты) - Прохождение полного курса тренингов от академии ЦУМ - Неоднократно сдавал проверку «Тайного покупателя» на 100%. Наставничество - Вхожу в клуб «Наставников ЦУМ» (тренинги, собрания, мероприятия) - Адаптация, стажировка, обучение новых сотрудников - Совместная с руководством аттестация продавцов-консультантов - Обратил внимание руководства на то, что план стажировки новых сотрудников с опытом и без должен быть разным. После было разработано и применено 2 разных плана стажировки Менеджер торговой команды - Управление торговой командой 5-7 человек - Проведение ежедневных собраний и личных встреч - Мотивация сотрудников - Ответственность за финансовые показатели торговой команды - Успешное выполнение и перевыполнение финансовых планов торговой зоны. - Ежедневный отчёт о проделанной работе команды и её финансовых результатах - Постановка целей, задач и контроль их своевременного выполнения - Требования к знанию регламентов компании и исполнению должностных обязанностей - Коммуникация со всеми внутренними службами (мерчандайзинг, охрана, склад, касса, клининг) - Анализ продаж товара, его актуальность, размещение и остатки - Еженедельный обход торговой зоны с директором департамента торговли, отчёт о проделанной работе
- Ноябрь 2015 – май 2017
- 1 год и 7 месяцев
Продавец-консультант
«Podium»
Обязанности и достижения:
Клиентский сервис — обеспечение высокого уровня обслуживания на всех этапах продаж, поддержание постоянной связи с клиентами, формирование собственной базы постоянных клиентов. Личные достижения — одни из лучших показателей продаж магазина, неоднократное получение премий и сертификатов за успешную работу. Работа с клиентами — ведение базы постоянных клиентов, индивидуальный подход к каждому покупателю, умение находить эффективные инструменты продаж. Профессиональное развитие — регулярное посещение и успешное прохождение тренингов по технике продаж, командообразованию и материаловедению. Обратная связь — положительные отзывы в книге жалоб и предложений, высокий уровень удовлетворённости клиентов. Административная работа Открытие магазина — участие в подготовке и открытии магазина в ТЦ «Европейский». Мерчандайзинг — взаимодействие с мерчандайзерами, совместное составление total-look, оформление торговых зон, знание основ мерчандайзинга. Поддержка администрации — активное участие в выездных мероприятиях, работа с интернет-магазином, помощь в период сезонных скидок. Инвентаризация — участие в процессе инвентаризации товара. Безопасность — предотвращение краж в торговом зале. Тестирование — успешное прохождение внутренних тестирований и конкурсов.
- Сентябрь 2014 – август 2015
- 1 год
Помощник Руководителя
ТЦ «Мираж»
Обязанности и достижения:
Администратор торгового центра ТЦ «Мираж» Обеспечение бесперебойной деятельности ТЦ в дневную и ночную смены Взаимодействие с руководством: регулярное общение с первыми лицами компании, выполнение распоряжений собственника бизнеса, генерального директора и главного инженера - Управление персоналом: контроль работы уборщиц, дежурных по эксплуатации, подрядных организаций - Решение конфликтных ситуаций: оперативное урегулирование вопросов с арендаторами и посетителями - Документационное обеспечение: ведение табелей, графиков, служебной документации, отчётов для руководства - Управление подрядчиками: особый контроль качества работ подрядных организаций - Дисциплинарный контроль: применение штрафных санкций за нарушения
- Декабрь 2011 – июль 2014
- 2 года и 8 месяцев
Специалист службы безопасности
Mercury
http://www.mercury.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Розничная сеть (ювелирные изделия), Ювелирные изделия, бижутерия (продвижение, оптовая торговля), Ювелирные изделия, бижутерия (производство)
Обязанности и достижения:
Место работы: VIP-бутики Москвы. Опыт работы в премиальных брендах: Loro Piana, Kiton, Mercury, Patek Philippe Обслуживание VIP-клиентов: работа с первыми лицами государства, политиками и звёздами шоу-бизнеса, обеспечение высочайшего уровня сервиса и конфиденциальности. - Успешное обеспечение защиты материальных ценностей и клиентов на премиальных торговых площадках и мероприятиях (выставки, показы, концерты). - Индивидуальный подход к потребностям каждого клиента. - Поддержание высоких стандартов сервиса. - Коммуникабельность при работе с VIP-клиентами. - Внимательность к деталям и способность быстро реагировать в нештатных ситуациях.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2025
Московский финансово-промышленный университет «Синергия», Москва
- Среднее специальное образование
- 2009
ММТ Мытищинский Машиностроительный Техникум
Специальность: Автомеханник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа в команде, Грамотная речь, Целеустремленный, Оптимистичность, Стрессоустойчивостью, Клиентоориентированность, Деловая переписка, Общительный, Чувство стиля, Легко вхожу в контакт, Контроль исполнения решений, Исполнение личных поручений руководителя, Активные продажи, Планирование продаж, Организаторские навыки, Поиск и привлечение клиентов, Подготовка коммерческих предложений, Прямые продажи, Обучение и развитие