Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 14 июня 1981), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 9 месяцев

- Сентябрь 2008 – март 2009
- 7 месяцев
Менеджер отдела по работе с клиентами (замещение специалиста на время декретного отпуска)
ООО "Сингента"
Обязанности и достижения:
• Контроль предоставления необходимого уровня сервиса в обслуживании клиентов • Контроль и координация деятельности сотрудников отдела (Москва + регионы 5 чел) • Контроль соблюдения процедур принятых в отделе - контроль правильности оформления договоров, контроль правильности и своевременности отгрузок, контроль наличия первичной документации и др. • Подготовка контрактов, согласование с другими отделами - логистикой, бухгалтерией, юридическим отделом; • Улучшение работы с клиентами, предоставляя альтернативные решения проблем, конфликтных ситуаций. Работа с отделом логистики по улучшению процесса поставок. • Подготовка документации к начислению бонусов клиентам, проведение их в системе SAP • Разработка проектов в SAP, внедрение и тестирование • Регистрация, учет, рассмотрение и оформление претензий клиентов • Контроль проведения оценки удовлетворенности клиентов - анкетирование, сбор и анализ результатов
- Февраль 2006 – июль 2008
- 2 года и 6 месяцев
Специалист по работе с клиентами
М-реал
Обязанности и достижения:
• Взаимодействие с терминалами, фабриками по заказам, спецификациям, приоритетам в производстве, доставке, отгрузкам; • Полное ведение заказа от размещения до получения товара клиентом; • Работа в SAP; Контроль финансовых взаиморасчетов. • Взаимодействие с таможней, логистическими компаниями; • Деловая переписка и телефонные переговоры на английском; • Оформление документов, ведение баланса клиентов; • Работа с претензиями; • Предоставление отчетности по клиентам, оплатам, отгрузкам.
- Июль 2005 – февраль 2006
- 8 месяцев
Администратор отдела региональных продаж
ЗАО "Диэлектрические кабельные системы"
Обязанности и достижения:
Анализ продаж, подготовка отчетов, аналитических обзоров, работа с базами данных.  Размещение заказов, взаимодействие с поставщиками, контроль выполнения рекламаций, отгрузок товара, поступления грузов, отслеживание состояния склада;  Поддержка существующей клиентской базы, ведение переговоров по условиям контактов, курирование процесса заключения и прохождения договоров. Работа с системой CRM (Gold Mine).
- Декабрь 2004 – июль 2005
- 8 месяцев
Ассистент менеджера по логистике
ЗАО "Диэлектрические кабельные системы"
Обязанности и достижения:
 Оформление заказов, взаимодействие с зарубежными поставщиками по вопросам текущих отгрузок, деловая переписка, заказ транспортных средств, контроль движения грузов;  Координация работы с субподрядчиками, контроль исполнения заказов, согласование с клиентами, подготовка документов. Распределение поступающих товаров, грузов между клиентами. Работа в система Arca.
- Сентябрь 2003 – ноябрь 2004
- 1 год и 3 месяца
Офис-менеджер
ЗАО "Диэлектрические кабельные системы"
Обязанности и достижения:
Обеспечение работы офиса, работа с документацией, переводы экономических и технических документов с русского и английского языков, ведение переписки и переговоров с иностранными поставщиками, подготовка отчетов (продажи, движение товаров внутри предприятия -1С), подготовка инструкций, стандартов производства, поиск и анализ информации, составление и ведение баз данных.
- Июль 2003 – июль 2004
- 1 год и 1 месяц
Преподаватель
Тверской Государственный Университет
Обязанности и достижения:
Курс "Методы изучения общественного мнения"
- Июль 2001 – июль 2002
- 1 год и 1 месяц
Инструктор-специалист 1 категории общего отдела
Администрация города Твери
Обязанности и достижения:
Оформление документов, работа с корреспонденцией, работа с населением; ведение переговоров.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2004
Тверской Государственный Университет,
Факультет: Центр спец. подготовки
Специальность: Переводчик в профессиональной коммуникации
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Тверской государственный университет
Факультет: Управления и социологии
Специальность: Социология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организованность, коммуникабельность, инициативность, ответственность, высокая работоспособность, ответственность, исполнительность, творческий подход Спорт (волейбол, плаванье), рафтинг, активный отдых, чтение, фотография Компьютерные навыки: Microsoft Office, 1С, базы данных: Excel, Access; SAP.