Резюме № 45828151
Обновлено 31 мая 2019
Обновлено 31 мая 2019
Менеджер по работе с клиентами
Была больше месяца назад32 года (родилась 21 марта 1993), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 5 месяцев
- Ноябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 2 месяца
Менеджер по качеству и стандартам операционной деятельности
Обязанности и достижения:
• Проведение тренингов для сотрудников по направлениям деятельности компании • Управление персоналом (до 10 человек) службы по работе с клиентами и управления качеством • Проведение плановых и внеплановых аудитов качества предоставляемых гостиницей услуг • Разработка отчетов по результатам проведения аудита качества услуг, включающий меры, направленные на устранение выявленных недостатков • Анализ причин, вызывающих ухудшение качества оказываемых услуг, участие в мероприятиях по их устранению • Составление аналитических справок по состоянию уровня качества оказания услуг компаний, входящих в конкурентные группы • Разработка и поддержание в актуальном состоянии стандартов операционной деятельности • Обучение сотрудников подразделений по дисциплинам, направленным на повышение качества предоставляемых услуг согласно установленным стандартам операционной деятельности и обучающим программам • Сопровождение участия компании в программах лояльностей компаний-партнеров и управляющей компании • Составление отчетности (квартальной и ежегодной) по операционной деятельности предприятия • Разработка, внедрение и совершенствование системы управления качеством • Участие в проектах по разработке и внедрении передовых технологий автоматизации процессов управления качеством предоставляемых услуг • Участие во внедрении современных систем методов контроля качества предоставляемых услуг • Работа по подготовке к сертификации и аттестации (звездность, роспотребнадзор) • Анализ работы конкурентной группы гостиниц • Ведение делопроизводства, работа с внутренней и внешней корреспонденцией • Ведение деловой переписки (на русском и английском языках) • Протоколирование заседаний Совета директоров • Регистрация документов и писем в системе электронного документооборота (1С) • Выполнение должностных обязанностей руководителя Службы по управлению качеством и работы с клиентами (замещение по производственной необходимости) • Организация и проведение мероприятий для большой аудитории (более 50 участников)- Август 2016 – ноябрь 2017
- 1 год и 4 месяца
Старший менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
• Работа с программами лояльности «Аэрофлот Бонус» и Le Club Accorhotels, ведение отчетности • Работа с отзывами/жалобами гостей на различных информационных ресурсах (trustYouSurvey, tripadvisor, Booking.com, Expedia partners, Google, Facebook и др.) • Организация ведения базы данных постоянных гостей • Разработка и внедрение специальных акций и внутренней программы лояльности • Управление заказами (материальное обеспечение деятельности офиса)- Февраль 2016 – август 2016
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
• Контроль заезда VIP, постоянных гостей • Общение с гостями и передача всей полученной информации Начальнику службы по работе с клиентами и управлению качеством • Регулировать и контролировать выполнение просьб и пожеланий гостей • Работа с жалобами гостей • Встреча и особое внимание при заселении и выселении экипажей иностранных авиакомпаний • Проведение экскурсий по Гостинице и номерному фонду для гостей и клиентов • Бронирование номеров для гостей • Услуги консьержа • Подготовка заезда гостей • Сотрудничество со всеми операционными отделами- Август 2015 – февраль 2016
- 7 месяцев
Администратор Службы приема и размещения
Обязанности и достижения:
- прием и размещение гостей - оформление бронирований - работа с программами лояльности - работа с индивидуальными гостями, группами и экипажами - предоставление информационных услуг - работа в PMS OPERA - работа с системой TARS - работа с кассой - формирование и сдача установленной отчетности
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2015
Факультет: Факультет иностранных языковСпециальность: Лингвист-переводчик
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Опытный пользователь ПК: MS Office: Word, Excel, Power Point. Базовые знания 1С УПП, 1С документооборот
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение оргтехникой
• Опыт ведения переговоров
• Опыт работы с денежными средствами (кассой)
• Опыт проведения собеседований
• Опыт работы с VIP гостями
• Опыт работы с экипажами иностранных и отечественных авиакомпаний
• Опыт работы с большими группами
• Опыт проведения презентаций (на русском и английском языках)
• Организация лингвистических конференций, оценка результатов конкурсантов
• Знание программного обеспечения, используемого в сети гостиниц Accor OPERA, TARS
• Знание основ эстетики и социальной психологии
• Знание правил этикета
• Знание стандартов сети Accor и использование их в повседневной деятельности
• Знание основных принципов и методов управления персоналом
• Знание основных стратегических и маркетинговых аспектов управления
• Умение работать с конфликтами
• Умение решать нестандартные проблемы
• Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами гостиницы
Личные качества
• Умение работать в коллективе
• Умение работать в режиме многозадачности
• Оперативность, аккуратность
• Исполнительность, пунктуальность, внимательность
• Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость
• Толерантность
• Готовность к командировкам
• Стремление к развитию и профессиональному росту
MS Excel, MS Word, Ведение клиентской базы, Клиентоориентированность, Урегулирование конфликтов, Контроль качества, Управление качеством, Конкурентная аналитика, Анализ бизнес показателей, 1С: Управление Производственным Предприятием, Административное управление, 1С: Документооборот, Делопроизводство, Работа с базами данных, MS Outlook, MS PowerPoint, Opera, Аудит персонала, Аудит гостиничных услуг, Обучение персонала, Ведение переписки на иностранном языке, Высокая скорость печати, Письменный перевод, Работа с оргтехникой
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
- Немецкий язык — базовый
- Итальянский язык — базовый
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 48 155 похожих резюме
Обновлено в 16:30Последнее место работы (2 года и 8 мес.)АдминистраторАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено в 16:00Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Специалист управления администраторовАпрель 2023 – работает сейчас
Обновлено 18 декабря
Последнее место работы (6 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2014 – июнь 2020
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (5 лет и 4 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2020 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами / Удаленная работаз/п не указана
Обновлено 19 декабря
Последнее место работы (6 лет и 8 мес.)Ведущий финансовый консультантАпрель 2019 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами120 000 ₽
Обновлено вчераПоследнее место работы (11 лет и 7 мес.)Старший кассирДекабрь 2007 – июль 2019
Менеджер по работе с клиентами80 000 ₽
Обновлено 14 декабря
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Клиент-менеджерИюль 2021 – март 2023
Обновлено в 20:47
Последнее место работы (9 мес.)Специалист по продажамАвгуст 2020 – май 2021
Менеджер по работе с клиентами75 000 ₽
Обновлено в 16:20
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Менеджер по продажамАвгуст 2024 – декабрь 2025
Менеджер по работе с клиентами120 000 ₽
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob