Менеджер по работе с клиентами

Была на этой неделе

75 000 ₽

44 года (родилась 03 июня 1981), cостоит в браке, есть дети

Краснодар, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С-Битрикс
Вежливость
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
Ведение переговоров
Клиентоориентированность
Ведение клиентской базы
Коммуникабельность
Консультирование клиентов
исходящие звонки
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 11 месяцев

- Август 2020 – май 2021
- 10 месяцев
Специалист по продажам
Спорткомплекс Олимп, Серпухов
http://www.Olimp.ru
Спортивные мероприятия, детские секции, фитнес программы для взрослых и детей.
Обязанности и достижения:
Проведение презентаций клуба. Консультирование клиентов по абонементам и клубным картам СК. Привлечение клиентов. Исходящие/ входящие звонки. Рассылка предложений. Работа в СRM 1C. Отчеты, аналитика. Участие в разработке спецпредложений. Организация работы с клиентами, внедрение скриптов и алгоритмов работы, рассылки по тригерным мероприятиям. Контроль над пролонгацией клубных карт. Привлечение/ возврат клиентов в СК. Активное участие в маркетинговых мероприятиях. Расширение клиентской базы.
- Март 2015 – февраль 2016
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами
Москва
Корпоративный туризм
Обязанности и достижения:
Активные продажи услуг компании по организации деловых поездок (бронирование гостиничных номеров, трансфер, аренда конференц-залов) Работа с поступающими заявками (звонки, письма). Консультирование клиентов Деловая переписка, Работа в CRM, Excel, Outlook, Base new.
- Март 2014 – январь 2016
- 1 год и 11 месяцев
Экскурсовод
Экскурсионный проект "Пешеходная среда" и др., Москва
Обязанности и достижения:
Проведение авторских пешеходных экскурсий по Москве.
- Июнь 2006 – октябрь 2013
- 7 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела продаж call-центра
ООО Вебмода, Москва
Обязанности и достижения:
Планирование и организация рабочего процесса в отделе продаж (колл-центр). Контроль и проверка качества обслуживания звонков, заказов и обращений клиентов. Деловая переписка. Составление скриптов и инструкций. Внедрение новых стандартов качества работы с клиентами. Предоставление отчетов по работе отдела. Набор и обучение персонала. Консультирование клиентов по розничным и оптовым покупкам, работа с юридическими лицами (Москва и регионы). Сотрудничество с оптовыми клиентами (заключение договоров на поставку корпоративных подарков). Разработка и внедрение новых маркетинговых программ (совместно с отделом маркетинга). Результат: Расширение клиентской базы (Москва и регионы России). Увеличение объемов продаж. Повышение профессионального уровня работы персонала и отдела в целом.
- Октябрь 2004 – июнь 2006
- 1 год и 9 месяцев
Оператор call-центра
ООО Бренд-маркет, Москва
Обязанности и достижения:
Входящие и исходящие звонки. Прием и оформление заказов по телефону. Подтверждение поступивших заказов. Консультирование по ассортименту. Работа с региональными заказами. Телефонные опросы по качеству обслуживания клиентов. Взаимодействие с курьерской службой.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2023
Московский институт профессионального образования
Факультет: Digital- маркетинг
Специальность: Маркетолог
- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Академия МНЭПУ
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Из дополнительных моих интересов: чтение профессиональной литературы, саморазвитие, путешествия, спорт. Также постоянно в развитии своих профессиональных компетенций. Мне нравятся разнообразные и трудные задачи в работе. Имею навыки самоорганизации и самомотивации, тайм-менеджмент.