Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

300 000 ₽

43 года (родилась 04 сентября 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Ведение переговоров
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
исходящие звонки
Коммуникабельность
Консультирование клиентов
Ведение клиентской базы
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 4 месяца

- Июль 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «КА «Лонгмедиа», Москва
PR, GR, реклама
Обязанности и достижения:
Анализ: рынка потенциальных клиентов, клиентских проектов конкурирующих pr-агентств; Выполнение и анализ плана продаж; повышение уровня продаж и расширение клиентской базы: «холодные» звонки, e-mail-рассылки, коммуникации в соцсетях; поиск клиентов на отраслевых выставках COMvex, CTT, COMTRANS, TransRussia и др. Работа по контролю удовлетворённости клиентов: проведение регулярных отчётных встреч, контроль выполнения kpi действующих проектов, выявление актуальных потребностей. Продажа дополнительных проектов и услуг: пресс-мероприятий, пресс-подходов на профильных выставках, рекламных размещений в СМИ, digital-продвижения, проектов с блогерами и инфлюенсерами, мониторингов присутствия в СМИ клиентов и их конкурентов и т. д. Расширение клиентской базы на 15%. Привлечение клиентов из новой для агентства отрасли, увеличение доли таких клиентов на 50%; Увеличение продаж дополнительных проектов и услуг агентства на 10 %
- Июль 2017 – май 2018
- 11 месяцев
Менеджер отдела активных продаж
ООО «Эдмос-Реклама», Москва
Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции
Обязанности и достижения:
Анализ: рынка потенциальных клиентов; выполнение и анализ плана продаж; мониторинг компаний-конкурентов. Повышение уровня продаж и расширение клиентской базы: установление контактов с потенциальными клиентами методом «холодных» звонков, проведение встреч; работа с действующей клиентской базой; составление коммерческих предложений и презентаций; расчет уровня возможных скидок, информирование об акциях на продукцию, формирование лояльности клиентов. Заключение договоров, отслеживание оплаты и отгрузки. Контроль производства полиграфической и сувенирной продукции; Разработка концепции сувенирной и печатной продукции в рамках маркетинговой стратегии заказчика. Расширение клиентской базы на 5%. Увеличение объема производства сувенирной и полиграфической продукции на 10%. Организация в сжатые сроки эффективного производства сувенирной и полиграфической продукции.
- Июль 2013 – март 2017
- 3 года и 9 месяцев
Начальник отдела маркетинга
АО «Сочинский хлебокомбинат», Сочи
Обязанности и достижения:
Анализ: ассортимента; рынка хлебобулочной и кондитерской продукции; рынка поставщиков упаковки, рекламных материалов, услуг дизайна. Разработка: ассортиментной линейки (активная работа с технологами производства); стратегии выведения нового продукта на рынок; фирменного стиля компании; концепции дизайна интерьера фирменных магазинов, презентационной комнаты для демонстрации продукции ключевым клиентам. Обеспечение всех отделов сувенирной продукцией, POS материалами, брендирование автотранспорта. Организация и контроль: мероприятий по стимулированию продаж; презентаций новых продуктов ключевым клиентам и потенциальным покупателям; работы по редизайну сайта. Проведение: переговоров и заключение договоров со СМИ, рекламно-производственными компаниями; работ по регистрации товарных знаков. Работа с подрядчиками по разработке и внедрению упаковки, координация участия предприятия в тендерах. Контроль над созданием дизайна и рестайлингом упаковки в соответствии с выбранной концепцией. Планирование, контроль и анализ: маркетингового и рекламного бюджета; рекламной активности предприятия; оптимизация расходов. Организация отдела качества: работа с претензиями и рекламациями потребителей. Копирайтинг: написание статей для отраслевых изданий, каталогов продукции, сайта, социальных сетей. Организация и подготовка участия предприятия в федеральных и региональных форумах, выставках, федеральных конкурсах «100 лучших товаров России», «Инновации и традиции». 2014 год – в период проведения Зимних Олимпийских игр проведена работа с АНО Оргкомитет «Сочи 2014» по: рестайлингу упаковки продукции предприятия. Результат данной работы – повышение узнаваемости бренда на международном уровне, рост продаж на 4 %. Организована работа с ведущими СМИ, совместно с информационным агентством «РИА Новости» создана презентационная зона в медиацентре неаккредитованных МОК журналистов. Результат работы – дополнительное освещение в СМИ, повышение уровня лояльности к бренду. 2013-2016 гг. – участие в Международном инвестиционном форуме в Сочи, Российском инвестиционном форуме "Сочи-2017"; организация и проведение успешных презентаций продукции, мастер-класса "Хлебные истории" в рамках Гастрономического и Алкогольного фестиваля Spirit of Life. 2013-2017 гг. – активная работа в качестве члена внутренней аудиторской комиссии, рабочей группы и дегустационной комиссии в рамках системы менеджмента безопасности пищевой продукции (ISO 22000 и ХАССП). Результатом проведённых работ стали: улучшение санитарно-гигиенических условий, усиление контроля над обеспечением безопасности производства и транспортировки продукции, модернизация производства.
- Январь 2011 – январь 2013
- 2 года и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами
OOО «ЦИМЭП «Ассоциация Евромаркет», Сочи
Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции, наружной рекламы
Обязанности и достижения:
Анализ: рекламного рынка; разработка стратегий привлечения новых клиентов; планирование и координирование мероприятий по увеличению продаж; планирование, проведение и контроль осуществления рекламных проектов; анализ рынка поставщиков рекламных материалов; Расширение клиентской базы: работа с ключевыми клиентами компании; составление коммерческих предложений и презентаций; проведение переговоров, деловых встреч; установление и поддержка долгосрочного сотрудничества; заключение договоров. Обеспечение компании рекламными материалами; контроль соблюдения единого фирменного стиля – разработка и согласование дизайн-макетов. Проведение обучения менеджеров по продажам; оценка результатов работы отдела; ведение отчетности; контроль выполнения планов продаж. Достижения: Расширение клиентской базы компании на 35% Оптимизация работы отдела с клиентами и производством, как следствие - увеличение продаж на 20%. Привлекла и подготовила квалифицированные кадры в количестве 5 человек. Привлекла ключевых клиентов, которые стали постоянными заказчиками компании: федеральная сеть аптек 36'6 (Бизнес-Единица ЮФО), Банк ЗЕНИТ Сочи, ТПС Недвижимость (крупный застройщик объектов коммерческой недвижимости).
- Сентябрь 2009 – ноябрь 2009
- 3 месяца
Менеджер отдела полиграфической продукции
OOО «Графикс», Сочи
Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции, наружной рекламы.
Обязанности и достижения:
Развитие направления полиграфической продукции с нуля: анализ и создание базы поставщиков; заключение договоров; организация собственного производства полиграфической продукции. Организация и контроль доставки расходных материалов для производства, а также готовой полиграфической продукции из типографий. Консультирование менеджеров по продажам, а также клиентов в выборе полиграфической продукции; написание технических заданий производству; контроль исполнения заказов; Достижения: Организация работы отдела полиграфии с нуля: организация цеха по производству оперативной и шелкотрафаретной печатей, дисконтных карт. Формирование базы проверенных поставщиков; получение индивидуальных скидок. Привлечение к сотрудничеству новых клиентов за счет расширения ассортимента предоставляемых услуг: офсетной и оперативной печати, шелкотрафаретной печати, производства дисконтных карт.
- Август 2006 – июнь 2009
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер отдела сувенирной и печатной продукции
ЗАО «ЦИМЭП «Ассоциация Евромаркет», Сочи
Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции, наружной рекламы
Обязанности и достижения:
Анализ: рынка сувенирной и печатной продукции; разработка стратегий привлечения новых клиентов; планирование и координирование мероприятий по увеличению продаж; выполнение и анализ плана продаж; анализ рынка поставщиков сувенирной и печатной продукции. Расширение клиентской базы: работа с ключевыми клиентами компании; составление коммерческих предложений и презентаций; проведение переговоров, деловых встреч; установление и поддержка долгосрочного сотрудничества; заключение договоров. Контроль производства наружной рекламы, полиграфической и сувенирной продукции Планирование и координирование рекламных кампаний: разработка концепций event-мероприятий, копирайтинг, разработка и согласование дизайн-макетов сувенирной и печатной продукции, объектов наружной рекламы; брендинг автотранспорта, event-площадок; изготовление промоформы. Организация и контроль работы с поставщиками расходных материалов. Проведение обучения менеджеров по продажам; оценка результатов работы отдела; Организация участия в региональных выставках. Достижения: Получение повышения - должность руководителя отдела сувенирной и печатной продукции. Расширение клиентской базы на 25%. Увеличение объема производства наружной рекламы, сувенирной и полиграфической продукции на 20%. Формирование базы проверенных поставщиков; получение индивидуальных скидок. Организации и проведении успешных рекламных кампаний British American Tobacco; эффективная работа с Ogilvy&Mather Russia и G2 Russia по разработке дизайн-макетов в условиях dead-line; организация в сжатые сроки эффективного производства POS-материалов, сувенирной продукции, наружной рекламы для рекламных кампаний British American Tobacco за счёт оптимизации работы собственного производства и привлечения проверенных подрядчиков. Наивысший балл оценки выполнения от заказчика.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Сочинский университет туризма и курортного дела
Факультет: Туризм
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: аналитический склад ума, коммуникабельность, настойчивость, нацеленность на результат, стрессоустойчивость. Увлечения и хобби: изучение иностранных языков, волейбол, боулинг.