Менеджер по работе с клиентами, Ассистент

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 31 марта 1988)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами / Community manager
СОК, Москва
Обязанности и достижения:
Проведение показов и сдача в аренду смарт-офисов, рабочих мест. Сдача конференц-залов для мероприятий и локаций для съемок. Сопровождение клиентов на всех этапах продаж. Работа в CRM системе. Заключение договоров и выставление счетов в 1С. Продажи услуг компании по входящим звонкам и обращениям. Взаимодействие с текущими арендаторами БЦ. Контроль дебиторской задолженности. Работа в Zendesk с обращениями клиентов, работа с возражениями. Организация тендеров, работа с подрядчиками. Создание стратегии развития комьюнити среди резидентов. Создание, ведение и администрирование сообществ в Telegram (пять Telegram каналов, более 900 подписчиков). Наполнение каналов контентом, работа в Canva, Tilda, Timepad. Аналитика и выбор KPI. Выявление потребностей в ивентах, организация и проведение мероприятий: конференции, веб – конференции, онлайн – трансляции, презентации, мастер – классы, тренинги, благотворительные вечера. За год организовано и проведено: - более 300 мероприятий при сдаче в аренду конференц-залов для коммерческих клиентов; - более 60 онлайн и офлайн-мероприятий для резидентов; - благотворительные вечера с общей суммой вырученных средств на 500 000 рублей. Внедрение в компанию мер по устойчивому развитию, а именно: раздельный сбор отходов вторсырья (8 фракций). За год на переработку отправлено более 800 кг вторсырья. Июнь 2019Проведение ознакомительных туров по площадкам SOK для потенциальных клиентов, продажа дополнительных услуг, информирование о программах лояльности, акциях Ведение клиента от просмотра до покупки, формирование коммерческих предложений, оформление договора. Выставление счетов в 1с и контроль дебиторской задолженности Оформление постоянных и гостевых пропусков, бронирование переговорных комнат, прием и распределение звонков (Mango. AMO SRM) Направление писем и обращений Прием платежей через банковский терминал и ведение учета продаж в корпоративной системе Распределение корреспонденции, ведение документооборота с клиентами и подрядчиками Полное обеспечение необходимым сервисом клиентов (документооборот – договора, счета, контроль оплаты аренды офисов) Ведение информационной базы взаимодействия с клиентами (взаиморасчеты, обработка обращений) Коммуникация с существующими резидентами (выстраивание отношений для долгосрочного, взаимовыгодного сотрудничества) Контроль уборки клининговой компанией Закупка и списание (через 1С), перераспределение необходимых товаров для площадки (продукты питания, расходники в сан. узлы и пр.) Ежемесячная инвентаризация товарно-материальных ценностей Проведение тендера, закупка мебели и инвентаря, ведение проектов под ключ
- Сентябрь 2014 – сентябрь 2018
- 4 года и 1 месяц
Управляющая
Студия маникюра Лены Лениной, Москва
Обязанности и достижения:
Координация работы сотрудников; Прием звонков и запись клиентов; Консультация клиентов по услугам салона: по стоимости; по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур; по предлагаемой салоном продукции; Продажа косметики и средств для домашнего ухода; Контроль наличие необходимых средств, исправность аппаратуры; Расчеты с клиентами, работа с кассой. Проведение презентаций услуг салона; Решение конфликтных ситуаций; Расчет заработной платы сотрудников. Проведение инвентаризаций
- Апрель 2014 – сентябрь 2014
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Государственное объединение, Москва
Обязанности и достижения:
Прием звонков. Выполнение поручений руководителя Ведение клиентской базы. Подготовка документов. Работа с электронной базой. Отчётность. Работа с представителями государственных подразделений Подготовка документов. Документооборот.
- Август 2012 – июнь 2013
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Библио-глобус, туризм, Москва
Обязанности и достижения:
Оформление заявок на визы Оформление паспортов Сбор необходимых документов Прием звонков Координация-курирование работы персонала. Решение административных вопросов, Жизнеобеспечение офиса, Подготовка и участие в выставках. Ведение клиентской базы.
- Февраль 2012 – август 2012
- 7 месяцев
Менеджер-администратор
Компания недвижимости, Москва
Обязанности и достижения:
Прием звонков Размещение рекламы в СМИ Выполнение поручений руководителя Ведение клиентской базы. Подготовка документов. Помощник руководителя. Работа с электронной базой недвижимости Документооборот
- Ноябрь 2011 – март 2012
- 5 месяцев
Администратор детской комнаты
Кинотеатр Люксор, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение документации Оргаизация работы детской комнаты Ведение документации Работа с детьми, организация досуга. Общение с посетителями (регистрация посетителей игровой площадки, презентация); Проведение праздников и развлекательных мероприятий для детей.
- Март 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 7 месяцев
Документовед-делопроизводитель
Штаб МВО, Москва
Обязанности и достижения:
Несение ответственности за неразглашение информации за пределами организации Работа с представителями руководителей секретных государственных подразделений Подготовка документов Подготовка распоряжений руководителя Направление поручений руководителя Помощник руководителя Делопроизводство

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2012
Московский государственный гуманитарный университет имени М.А.Шолохова
Факультет: Культуры и музыкального искусства
Специальность: Педагог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь компьютера. Windows, MS Office, Internet, amoSRM, 1С, Outlook, Mango, Zendesk. Ведение электронной базы - опытный пользователь. Английский язык продвинутый. Обладаю здоровыми профессиональными амбициями, направленными на получение новых знаний, повышение квалификации. Целеустремленная, стрессоустойчивая, коммуникабельная. Есть сертификат о прохождении курсов по продажам, оконченный курс Международного института менеджмента ЛИНК по специальности "Управление организацией и персоналом". Окончила недельный онлайн курс по SMM в социальных сетях. В настоящий момент прохожу 9-месячный курс по SMM у Skillbox.