Менеджер по продажам, по работе с клиентами / Оператор склада

Была вчера в 13:36

150 000 ₽

50 лет (родилась 12 июня 1975), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Гражданский Проспект

Девяткино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 6 месяцев

- Август 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Оператор склада
ООО Интернет решения. Ozon job, Санкт-Петербург
Маркетплейс. Складская
Обязанности и достижения:
Погрузка товара с конвейера и перемещение на телеге. Сортировка и упаковка товара. Достижения: регулярное повышение скорости сканирования товаров с соблюдением стандартов размещения в тарном ящике. Аккуратное и бережное обращение с предметами. Минимальное количество недостач по невнимательности и качественная упаковка. Тактичная адаптация и наставничество для новичков.
- Апрель 2018 – май 2019
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по продажам
ООО "КидБург", Санкт-Петербург
http://www.kidburg.ru
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Поиск клиентов (исходящие звонки) - продажа услуг по организации детского досуга (экскурсии, сюжетные программы, дни рождения и т. д), составление коммерческих предложений, формирование партнерских программ, ведение отчетности. Достижения: умение превратить клиентов, не воспользовавшихся услугой по объективным причинам (отъезд из города в период летних каникул и отпусков) в статус постоянных, откликнувшихся на мое приглашение посетить нас осенью с классом в большем составе, а затем и забронировавших новогодние программы. Другие клиенты согласились отметить не состоявшееся летнее торжество осенью "задним" числом. Успешное осеннее завершение сделок по тем детским организациям, которые не смогли приехать летом из ближайших городов (действовал запрет на въезд из-за Чемпионата мира).
- Декабрь 2017 – март 2018
- 4 месяца
Диспетчер медицинского пульта группs записи в ЛПУ
АО "Согаз", Санкт-Петербург
http://www.sogaz.ru
Страхование, медицина
Обязанности и достижения:
Исходящие звонки (отдел отработки обращений) - организация и согласование медицинских услуг с ЛПУ; организация экстренной медпомощи; информирование застрахованных о записи на прием. Прием входящих звонков от застрахованных по ДМС лиц и лечебных учреждений; информирование застрахованных о перечне и объеме предоставляемых мед. услуг; согласование перечня предоставляемых мед услуг в соответствии со страховой программой.
- Июнь 2017 – ноябрь 2017
- 6 месяцев
Оператор call-центра (администратор)
Группа клиник "MedClub", Санкт-Петербург
http://medclub.spb.ru
Медицина, косметология
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков (деликатные продажи): информативное консультирование по услугам клиники с целью записи на прием к врачам (косметологические процедуры, пластические операции и т. д); обзвон (подтверждение) пациентов накануне приема -напоминание даты и времени; информирование врачей по их графику на завтра. Достижения: положительные отзывы пациентов на сторонних ресурсах, повышение личной конверсии по записанным пациентам.
- Ноябрь 2016 – июнь 2017
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
АНО Санкт-Петербургский Центр дополнительного профессионального образования, Санкт-Петербург
http://spbcdpo.ru
Образовательная
Обязанности и достижения:
Совмещение с работой в ООО "НПФ "Хеликс"//телефонное консультирование (входящие и исходящие звонки), отправка коммерческих предложений; внесение заявок; сбор документов для зачисления; курирование клиентов по вопросам дистанционного обучения (программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки, онлайн семинары). Достижения: Добросовестно сопровождала слушателей, которые, в свою очередь, рекомендовали обучаться у нас коллегам. Повлияла на совершенствование системы передачи данных от слушателей в смежный отдел. Раньше процесс был несинхронным. В результате моей инициативы систематизация и упорядочивание значительно упростили взаимодействие между отделами.
- Август 2015 – март 2017
- 1 год и 8 месяцев
Специалист контакт-центра
ООО "НПФ "Хеликс",, Санкт-Петербург
http://www.helix.ru
Медицина, лабораторные анализы
Обязанности и достижения:
Обработка телефонных вызовов, консультирование по услугам компании, работа со страховыми компаниями. Достижения: высокое качество обслуживания, стабильно высокий рейтинг по критериям оценки звонка (консультации); большой % оформленных предварительных заказов за сравнительно непродолжительное количество часов (неполный рабочий день (140 ч. в мес)- совмещение).
- Апрель 2013 – апрель 2015
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по продажам
ООО "Архыз-Сервис", Санкт-Петербург
http://www.arkhyz.spb.ru
Продукты питания (питьевая вода), оборудование, торговля
Обязанности и достижения:
Продажа питьевой бутилированной воды, оборудования для розлива и сопутствующих товаров. Привлечение новых клиентов (холодные звонки, онлайн-консультирование, составление коммерческих предложений, местные командировки, участие в тендерах, ведение отчетности); возвращение ушедших клиентов. Достижения: выполнение плана продаж, положительные отзывы от клиентов, успешная реактивация ушедших клиентов. Благодарственное письмо и денежная премия от руководства за высокую клиентоориентированность и целеустремленность.
- Май 2012 – декабрь 2012
- 8 месяцев
Менеджер по продажам (опт)
ООО "ТД "Ричиони", Санкт-Петербург
http://www.elisir.ru
Обязанности и достижения:
Оптовые продажи кожгалантерейной продукции. Работа с имеющейся базой клиентов, проведение деловых встреч и презентаций товара в шоу-руме, поиск новых клиентов (холодные звонки, составление коммерческих предложений, местные командировки), возвращение утраченных компанией клиентов, заключение договоров, организация и контроль отгрузки товара, телефонное и онлайн консультирование в интернет-магазине, ведение отчетности и планирования, участие в тренингах и обучении на производстве. Достижения: из переданной мне неактивной базы клиентов реанимировано 25 % контрагентов. В результате активного поиска клиентов более 50 % от выполняемого мною плана составляли новые контрагенты.
- Сентябрь 2008 – июль 2011
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер (Клиентского отдела, Отдела маркетинга, Отдела развития)
ООО "АйЗэт-Телеком", Санкт-Петербург
http://www.interzet.domru.ru
Телекоммуникации (интернет, телефония. цифровое телевидение)
Обязанности и достижения:
Входящие звонки от абонентов компании. Оформление заявок на подключение услуги "Интернет". Достижения: лидерство по количеству заявок, выполнение сложных заданий руководства - убеждать несостоявшихся абонентов выбрать наш провайдер (в 80% случаев результат был положительным). Далее горизонтальный рост внутри компании - работа в Отделе маркетинга: телемаркетинг, работа с отказными заявками, взаимодействие с внешними колл-центрами - партнерами компании. Обработка входящей почты от пользователей услуги "Интернет" (перерасчеты, рекламации); Онлайн консультирование. Достижение: убедила руководство компании, что в условиях высокой конкуренции на рынке телекоммуникаций необходимо более лояльно относиться к клиентам и идти навстречу в конфликтных ситуациях. В результате было удержано 7% абонентов, намеревавшихся отключиться от услуги сети. Дальнейшее перемещение по горизонтали - работа в Отделе развития: возвращение отключившихся от услуги абонентов. Работа с выгрузками из биллинговой базы в Excel (сортировка данных, фильтры). Подготовка файла для передачи в работу call-центру. Последующая обработка полученной от сall-центра информации, исходящая связь с бывшими абонентами. Работа с отказными заявками. Ведение отчетности, обработка входящей почты. Работа над сценарием диалога оператора с клиентами. Контроль интернет-активности клиентов. Достижение: увеличение доли вернувшихся абонентов (20 %), обучение стажеров.
- Октябрь 2007 – февраль 2008
- 5 месяцев
Старший администратор
ООО "Хоум кредит энд Финанс Банк"
http://spb.homecredit.ru
Банковская
Обязанности и достижения:
Координация работы группы менеджеров (50 чел), организация документооборота, составление рабочих графиков, ведение отчетности. Достижения: увеличение объема продаж на курируемых мною административных точках; обеспечение рабочих мест необходимым количеством персонала в условиях его острого ежедневного дефицита
- Декабрь 2004 – октябрь 2007
- 2 года и 11 месяцев
Администратор
ООО "Хоум кредит энд Финанс Банк"
http://spb.homecredit.ru
Банковская
Обязанности и достижения:
Продажа кредитных продуктов банка (потребительское кредитование и автокредит); консультирование и привлечение клиентов; формирование пакета документов для заемщика, торговой организации и Банка; оформление страховых полисов ООО «Чешская страховая компания»; ведение рабочей отчетности. Достижения: выполнение плана продаж, установление партнерских отношений с представителями торговой организации, лидер продаж в автокредитовании, наставничество (как признание накопленного опыта), платиновый грейд по результатам регулярной аттестации в течение 2,5 лет.
- Май 2003 – август 2004
- 1 год и 4 месяца
Ведущий специалист общего отдела
Администрация города, Нальчик
http://admnalchik.ru
Административная
Обязанности и достижения:
Регистрация исходящей документации, редактирование проектов постановлений; ведение протоколов сессии Горсовета, архива; рассылка исходящей почты исполнителям, взаимодействие с машинописным отделом и контроль его работы. Достижения: качественная систематизация архива, оптимизация работы машинописного отдела и общего отдела в целом.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2002
Кабардино-Балкарский государственный университет имени Х.М.Бербекова
Факультет: Филологический
Специальность: Филолог/учитель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Приятная внешность, доброжелательность в голосе, отсутствие вредных привычек; ответственность, активность, клиентоориентированность, настойчивость, грамотная устная и письменная речь, высокий уровень мотивации (желаемый уровень дохода - от 55 тыс. руб. на руки), самосовершенствование. Приемлемый график: 5/2 (сб, вск вых), 3/3, неполный рабочий день. Чтение, музыка, фитнес, культурные и туристические походы Уверенный пользователь ПК (МС Office, Internet Explorer, Outlook). 1С: Торговля и склад 7.7; 1С: Предприятие. Управление торговлей 8.1 (ведение отчетности, планирование); адаптированная под специфику водного бизнеса программа "Своя система"; знание оргтехники, техники продаж; развитые коммуникативные навыки, высокая ориентированность на клиента, большой опыт активных продаж (кредитных продуктов Банка, телемаркетинг, оптовые продажи, медицинские услуги), нацеленность на результат, умение работать в команде. Тесты/Экзамены 2006, 2007, 2008 - Аттестация (тестирование и уровень компетенций) ООО "Хоум кредит энд финанс Банк" платиновый грейд (наивысшая оценка) 2005 - Аттестация (тестирование и уровень компетенций) ООО "Хоум кредит энд финанс Банк" золотой грейд Компьютерные навыки: МС Office (Word, Excel), Internet, Outlook, электронная почта; 1С: Торговля. Склад 7.7; 1 С: Предприятие. Управление торговлей 8.1 (ведение отчетности, планирование), Своя система; Skype.