Обязанности и достижения:
Построение системы обучения персонала
Внедрение, развитие и поддержание в работоспособном состоянии системы оценки персонала
Поиск и подбор персонала на вакантные должности.
Создание и развитие внутрикорпоративного портала (сайта).
Организация и проведение мероприятий, способствующих сплочению коллектива и улучшению психологического климата.
Создание и развитие систем.
Запуск проекта «Семинары учебного центра», в том числе:
• Разработка правил привлечения и взаимодействия с клиентами,
• Разработка и внедрение плавил взаимодействия с подразделениями внутри компании, вовлеченных в процесс,
• На первых этапах (в течение года) организовала более 50 семинаров.
Построение системы обучения персонала:
• Описание бизнес-процессов компании для подразделений, взаимодействующих с клиентами,
• Работа с внешним тренером (постановка задач - ТЗ, корректировка и адаптация учебных материалов к основным бизнес-процессам компании)
• Разработка программ обучения для различных категорий персонала,
• Создание текстовых и видео учебных материалов,
• Внедрение (проведение в качестве внутреннего тренера) на постоянной основе обучающих занятий для подразделений, взаимодействующих с клиентами по повышению коммуникативных навыков. За прошедший год провела более 90 занятий.
Внедрение, развитие и поддержание в работоспособном состоянии системы оценки персонала:
• Разработка и ежегодная корректировка критериев, форм и процедуры оценки персонала различных категорий.
Разработана методология, критерии, формы, кейсы для проведения «Центра оценки». Проведено 5 циклов процедур. За последний год через центр оценки проведено более 70 сотрудников.
Поиск и подбор персонала на вакантные должности. Разработка критериев отбора (карт компетенций, проективных вопросов для основных позиций).
Создание и развитие внутрикорпоративного портала (сайта).
Организация и проведение мероприятий, способствующих сплочению коллектива и улучшению психологического климата.