Менеджер по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 14 марта 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Славянский бульвар

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 3 месяца

- Ноябрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 1 месяц
Старший специалист отдела обслуживания и продаж
ОАО ВымпелКом, Москва
Обязанности и достижения:
Информационно-справочное обслуживание клиентов, управление услугами клиента с помощью компьютерных программ, оказание консультаций по претензиям клиентов, работа с базой данных, выполнение планов по продажам продуктов и услуг компании, работа с кассой в программе 1с.
- Июль 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 5 месяцев
Специалист Центра Поддержки Клиентов
ОАО ВымпелКом, Воронеж
Обязанности и достижения:
Прием входящих вызовов, обработка интернет-корреспонденции (предоставление письменных ответов на запросы клиентов), управление услугами клиента с помощью компьютерных программ, оказание консультаций по претензиям клиентов, работа с базой данных, продвижение тарифов и услуг компании, в том числе - продажи на входящих звонках; вводное обучение молодых специалистов, связанное с выполнением должностных обязанностей, разработка инструкций и памяток по материалам обучения.
- Ноябрь 2010 – июль 2011
- 9 месяцев
Офис-менеджер
ЗАО ВТБ 24, Воронеж
Обязанности и достижения:
Ведение документооборота, работа с клиентами (организация приема посетителей), работа с входящими/исходящими звонками, организация рабочего пространства офиса, выполнение поручений руководителя
- Август 2003 – сентябрь 2004
- 1 год и 2 месяца
Преподаватель игры на фортепиано
Детская Школа Искусств
Обязанности и достижения:
Индивидуальная работа с учениками; музыкальное сопровождение танцевальных занятий; организация учебного процесса ученика; организация проведения концертных выступлений; ведение отчетности учебного процесса.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Воронежский государственный университет
Факультет: Философии и психологии
Специальность: Философия
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Калужское Музыкальное Училище им. Танеева
Специальность: Фортепиано

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мой профессиональный опыт включает в себя: - навыки эффективной работы с клиентами, в том числе по телефону; - личный опыт продаж и знание классической модели продаж; - опыт работы с конфликтными клиентами и претензионными обращениями; - навыки презентационного представления материалов; - опыт публичных выступлений, в том числе опыт преподавания (как индивидуального, так и с группой); - опыт работы с большими объемами информации; - опыт ведения документации и архивооборота; - опыт организации рабочих процессов офиса; - опыт практической работы с различными компьютерными программами: Microsoft Office, CRM, Amdocs, СЭД DELO, 1с, Lotus Notes. Накопленный профессиональный опыт дополняют личные качества: - понимание специфики процесса обучения, его основных этапов; - способность структурировать сложный материал, выявлять главную и второстепенную информацию; - отлично развитые коммуникативные способности, хорошо поставленная грамотная речь, умение работать с аудиторией; - способность в сжатые сроки структурировано донести информацию до слушателя, выявить степень ее понимания и восприятия в ходе практики; - стрессоустойчивость, умение работать в интенсивном режиме на результат; - ответственный подход к решению задач; - огромное желание и интерес развиваться в сфере корпоративного обучения. Компьютерные навыки: работа с программами Microsoft Office, CRM, Amdocs, СЭД DELO, 1с, Lotus Notes, активный пользователь Internet.