Резюме № 55914765
Обновлено 25 сентября
Обновлено 25 сентября
HR-бизнес-партнер (HR BP)
Был больше месяца назад40 лет (родился 08 сентября 1985)
Москва, готов к переезду: Калуга, Рязань
Занятость
полная занятость
Гражданство
Казахстан
Контакты
Телефон
Будет доступен после открытияПрофессиональные навыки
- Подбор персонала
- Обучение и развитие
- Мотивация персонала
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Корпоративная культура
- Адаптация персонала
- Оценка персонала
- Лидерство
- HR
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 4 месяца
- Февраль 2024 – август 2025
- 1 год и 7 месяцев
HR-бизнес-партнер (HR BP)
KUB managementСтроительство жилищноеОбязанности и достижения:
- Разработка процесса подбора и адаптации персонала - Кадровое планирование потребности в персонале - Закрытие Топовых позиций в компании и по проектам - Работа с текучестью персонала и её предотвращение - Запуск программы онбординга - Оптимизация бизнес процессов - Участие в разработке и внедрение HR стратегии в области управления человеческими ресурсами - Разработка и внедрение нормативных документов - HR аналитика: Обзор заработных плат, HR метрики, HR дашборды, показатели эффективности подбора - Формирование управленческих отчетов - Участие в разработке и внедрении корпоративной культуры - Консультирование по вопросам управления персоналом - Сопровождение процесса адаптации нового сотрудника до завершения испытательного срока - Управление командой менеджеров по персоналу - Разработка, внедрение и развитие системы мотивации персонала - Прогнозирование потребностей в персонале - Консультация руководителей по вопросам кадрового планирования и развития команд Достижения: - Разработал и реализовал программу привлечения и удержания ключевых специалистов, что повысило уровень удержания на 15% - Внедрил программы развития профессиональных и лидерских качеств, что способствовало внутреннему росту сотрудников - Оптимизировал HR-процессы, сократив время найма на 20% - Успешно закрывал вакансии различного уровня, включая топ-менеджмент - Внедрил системы оценки компетенций и развития персонала - Проводил тренинги по адаптации и развитию сотрудников, что привело к сокращению текучести во время адаптации на 32%- Декабрь 2021 – январь 2024
- 2 года и 2 месяца
Начальник управления HR
Обязанности и достижения:
Стратегическое управление направленное на улучшение работы персонала - Определение стратегии по подбору персонала - Разработка и внедрение KPI; - Организация массового и экспертного подбора персонала 150 позиций в месяц - Опыт успешного построения HR -отдела "с нуля" - Контроль, анализ оттока персонала, разработка мероприятий по его снижению - Обеспечение и разработка процессов адаптации новых сотрудников, (система мотивации и онбординга) - Контроль за процессом прохождения адаптационного периода новыми сотрудниками - Мониторинг состояния рынка труда, уровня заработной платы, социальных программы внешних компаний - Организация первичного обучения новых сотрудников и обеспечение развивающего обучения действующих сотрудников направленных на улучшение взыскания и продаж - Разработка программ обучения на основании запросов от руководителей структурных подразделений - Организация и контроль за внешнем обучением - Разработка и внедрение проектов, направленных на построение эффективной модели обслуживания в продажах и взыскании - Обеспечение контроля качества коммуникации с клиентами - Анализ и отработка обратной связи клиентов по работе компании (tNPS) - Анализ и отработка обратной связи сотрудников о работе компании (eNPS) - Обеспечение проведения и поддержки пилотов направленных на улучшение ключевых процессов работы с клиентами - Обеспечение развития и корректной работы голосовой аналитики (V2T) - Транслирование и разъяснение стратегии компании для сотрудников - Автоматизация действующих процессов управления - Формирование и ведение бюджета управления - Внедрение геймификации обучения - Организация процесса переход на Диджитал обучение - Запуск и поддержка ЧатБота и Войс бота - Работа в программах: CXFocus, SpeechMiner, ServiceDesk, HomerSelect, PIF, Loxon, Mluvii, Much, VebTutor, Genesis, Cisco, Microsoft Office, Енбек, Head Hunter, V2T - Расчет премий - Разработка должностных инструкций - В подчинении 65 человек Достижения: - Созданы «с нуля», запущены и отлажены процессы полного цикла по управлению персоналом компании - Результативно внедрена и реализована HR стратегия, - Снижена текучесть персонала с 52% до 27% - Создана система внутреннего обучения всех категорий сотрудников - Разработана и внедрена системы оценки персонала - Создана и внедрена система Онбординга - Реализована система развития персонала, написание и проведение тренингов под задачи и цели Компании - Разработана посттренинговая поддержка- Апрель 2020 – декабрь 2021
- 1 год и 9 месяцев
HR-бизнес-партнер (HR BP)
"Витязь Трейд"Обязанности и достижения:
- Управление персоналом компании - Разработка адаптации сотрудников - Разработка KPI - Управление и координация работы персонала - Анализ и оптимизация организационной структуры и штатной численности - Разработка и внедрение внутренних регламентов Компании (Кадровая политика, Штатное расписание, Положение об отделах, должностные, операционные инструкции, и т. д.) - Формирование корпоративной культуры и кадровой политики в соответствии со стратегией развития Компании - Мониторинг заработных плат - Разработка и внедрение системы адаптации, внедрение адаптационных планов для различных категорий персонала - Участие в разработке и внедрение систем материальной и нематериальной мотивации - Контроль дисциплины посещаемости и контроль табельного учета. Автоматизация данного процесса - Контроль ведения кадрового делопроизводства - Решение организационных и административных вопросов, конфликтных ситуаций Достижения: - Организация HR процессов с «нуля» в логистической компании численностью 100 человек - Подбор и обучение персонала всех категорий, разработка должностных инструкций - Разработка и внедрение автоматизированной системы для контроля работы персонала, что позволило индивидуально оценить и увеличить производительность и эффективность работы каждого сотрудника - Разработана и внедрена система показателей эффективности (KPI)- Февраль 2019 – апрель 2020
- 1 год и 3 месяца
Начальник отдела развития/HR
Обязанности и достижения:
- Организация работы, контроль и выполнение поставленных задач отделу - Подбор персонала - Управление командой менеджеров по персоналу, бизнес тренеров и специалистов по адаптации - Разработка и контроль процесса адаптации нового сотрудника до завершения испытательного срока - Прогнозирование потребностей в персонале - Консультирование по вопросам управления персоналом - Аналитика показателей эффективности подбора персонала - Составление и распределения задач направленных на улучшения качества обслуживания клиентов - Организация взаимодействия между всеми подразделениями департамента. - Выявление потребности в обучении всех подразделений департамента. - Организация обучений направленных на улучшения качества обслуживания. - Формирование и предоставление общей обратной связи на обслуживание клиентов - Анализ и выявление пробелов в продуктах/процессах путем мониторинга разговоров с клиентами - Проведение пилотов направленных на улучшение качества обслуживания - Составление Колл-скриптов, СМС, IVR - Предоставление анализа по эффективности Колл-центра - Внедрение в работу аналитической системы Voice2Text- Август 2017 – февраль 2019
- 1 год и 7 месяцев
Начальник отдела
Обязанности и достижения:
- Организация работы, контроль и выполнение поставленных задач отдела - Составление и распределения задач направленных на улучшения качества обслуживания клиентов - Составление и выполнение планов по улучшению качества Колл-Центра - Подготовка отчетности по работе отдела - Разработка и внедрение предложений по улучшению качества обслуживания и повышения взыскания - Организация обучения и поддержка взыскания - Формирование и предоставление обратной связи на работу сотрудников взыскания - Разработка Колл-скриптов - Разработка, внедрение и развитие системы мотивации персонала - Аналитика показателей эффективности - Организация стажировок - Поиск и подбор массового и экспертного персонала - Разработка программ по развитию и карьерному росту сотрудников - Мониторинг появления новых нормативов и стандартов в области качества - Изучение мировых трендов и технологий по контролю качества - Формирование и контроль бюджета - Внедрение новых технологий и инновационных решений в контроле качества обслуживания- Ноябрь 2014 – август 2017
- 2 года и 10 месяцев
Главный специалист Отдела по гарантии качества (Руководитель группы)
Обязанности и достижения:
- Помощь начальнику отдела в Организации рабочего процесса отдела - Контроль выполнения задач отдела - Анализ работы Колл-центра - Составление скриптов - Мониторинг разговоров сотрудников Колл-центра - Анализ разговоров по определению эффективности используемых инструментов Колл-центра - Проведение тренингов для отдела (Мотивация, Работа со стрессом, Виды обратной связи и правила предоставления, Клиентоориентированность, Проведение обучающих встреч, Работа с возражениями, Менторинг) - Запуск мониторинга группы Досудебного урегулировании и проведение Работы над улучшением качества выездов к клиентам - Составление и согласование СМС сообщений для поддержки взыскания.- Февраль 2013 – ноябрь 2014
- 1 год и 10 месяцев
Бизнес-тренер (Ведущий специалист отдела обучения массовых подразделений и поддержке регионов)
Обязанности и достижения:
- Организация и проведение тренингов для массовых и экспертных позиций (Взыскание по телефону, Решение возражений, Решение конфликтов, Активное слушанье и фильтр восприятия, Клиентоориентированность, Базовые Управленческие Навыки, Работа с Обратной связью, Управление в стиле Хоум, Навыки письменной коммуникации, Стрессоустойчивость, Управление эмоциями, Портретная идентификация, Любовь к клиенту, Наставническая сессия, Постановка целей и задач, Адаптация) - Разработка тренингов - Составление плана развития сотрудников - Ведение отчетности - Анализ проведённых тренингов - Обучение региональных сотрудников эффективным продажам - Проведение обучающих тренингов по коммуникативным и управленческим навыкам- Март 2012 – февраль 2013
- 1 год
Ведущий специалист Отдела по тренингу
Обязанности и достижения:
- Проведение первичного обучения "Искусство переговоров направленное на взыскание долгов по телефону" - Пост тренинговое сопровождение - Мониторинг разговоров Колл-центра для анализа и определение слабых точек - Проведение развивающих тренингов на основе анализа - Работа над улучшением качества разговоров (Путем проведения индивидуальной и групповой Обратной связи, Проведением обучающих встреч) - Работа с мотивацией специалистов Колл-центра - Проведение анализа коммуникаций и составления индивидуального плана развития для сотрудников - Составление Колл-Скриптов - Сопровождение процесса адаптации нового сотрудника до завершения испытательного срока- Май 2009 – март 2012
- 2 года и 11 месяцев
Руководитель группы (Супервайзер) Колл-центра взыскания
Обязанности и достижения:
- Мониторинг работы специалистов отдела - Обмен оперативной информацией - Организация и проведение собраний с сотрудниками, обсуждение и помощь в решениях проблем, возникших в ходе работы - Контроль качества ведения переговоров по телефону с клиентами банка - Ведение учета трудовой дисциплины сотрудников - Анализ и оценка работы - Составление Call-script - Разработка мотивации сотрудников - Работа с документацией, разработка регламентов, ведение отчетности - Количество подчиненных 18 - 50 - Предоставления отчетности руководству- Май 2008 – май 2009
- 1 год и 1 месяц
Специалист, Главный специалист колл-центра взыскания
Обязанности и достижения:
- Обзвон клиентов по задолженности - Работа с возражениями - Выполнение поставленных планов по взысканию - Распределение и введение базы входящих и исходящих звонков - Ежемесячный отчет по количеству и типу входящих звонков
Образование
- Высшее образование
- 2008
Факультет: ФинансыСпециальность: Финансы и кредит
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опытный HR бизнес-партнер с более чем 5-летним стажем работы в динамичных компаниях. Специализируюсь на управлении талантами, развитии корпоративной культуры и оптимизации HR-процессов. Обладаю пониманием рынка труда и умею находить и привлекать лучших специалистов. Стремлюсь к развитию эффективных HR-стратегий, способствующих достижению бизнес-целей.
Подбор персонала, Обучение и развитие, Мотивация персонала, Организаторские навыки, Управление командой, Корпоративная культура, Адаптация персонала, Оценка персонала, Лидерство, HR, Управление талантами, Управление HR брендом
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 80 похожих резюме
Обновлено 5 декабря
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Директор по персоналуИюнь 2024 – работает сейчас
Директор по персоналу / HR-бизнес партнерз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Junior HR BPИюнь 2024 – август 2025
HR-бизнес-партнер / HR BPз/п не указана
Обновлено 5 декабря
Последнее место работы (4 мес.)Заместитель управляющего директора по персоналуАвгуст 2025 – работает сейчас
HR бизнес-партнерз/п не указана
Обновлено 27 ноября
Последнее место работы (7 мес.)Региональный руководитель по персоналуМай 2025 – работает сейчас
HR бизнес-партнерз/п не указана
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (5 лет)HR бизнес-партнерАвгуст 2020 – август 2025
HR бизнес-партнерз/п не указана
Обновлено 16 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Директор по персоналуСентябрь 2024 – работает сейчас
Старший HR бизнес-партнерз/п не указана
Обновлено 26 ноября
Последнее место работы (1 год)HR-бизнес-партнер (HR BP)Декабрь 2024 – работает сейчас
HR-бизнес-партнер (HR BP)з/п не указана
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (11 мес.)HR бизнес-партнерАвгуст 2024 – июль 2025
HR бизнес-партнерз/п не указана
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер по персоналуСентябрь 2024 – работает сейчас
HR Бизнес-партнер (HR BP)з/п не указана
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (4 мес.)СпикерАвгуст 2025 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob