Резюме № 28165127
Обновлено 22 октября 2014
Обновлено 22 октября 2014
Главный специалист по работе с претензиями клиентов
Была больше месяца назад36 лет (родилась 24 сентября 1989)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет
- Июль 2008 – июнь 2014
- 6 лет
Главный специалист
ДжиИ Мани Банк, ЗАО, МоскваОбязанности и достижения:
• Работа с запросами и жалобами, поступающими от клиентов (прием и регистрация обращений в системе учета, определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа; рассмотрение и принятие решений по обращениям, в т.ч. претензионного характера, поступающих по Почте РФ, электронной почте, центров обслуживания клиентов, точек продаж, интернет-сайта, Контакт-центра и др. каналов); • Грамотное и быстрое написание документов (регламентов, инструкций, положений, письма, служебные записки, уведомления, претензии и др.) по различным направлениям; • Ведение документооборота подразделения, подписание документов у руководителей подразделения; • Формирование ежедневных, ежемесячных отчетов по управленческому и бухгалтерскому учету; • Контроль выполнения операций специалистов отдела, закрытие операционного дня; • Открытие, сопровождение и закрытие счетов; • Прием и обработка поручений клиентов (переводы денежных средств, изменение анкетных данных, конверсионные операции и т.д.); • Участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов; • Знания нормативных банковских документов, Трудового Кодекса, Гражданского Кодекса, Налогового Кодекса РФ; • Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов, LEAN; • UAT (Пользовательское тестирование) • Продвинутый пользователь ПК. • Знание и понимание банковских процессов.
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Финансовый менеджмент- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2008
Специальность: Банковское дело
Обо мне
Дополнительные сведения:
Стрессоустойчивость, способность к самообучению, активность, самодисциплина, целеустремленность, умение нести ответственность.
Уверенный пользователь ПК.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Татарский язык — базовый
- Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 14 похожих резюме
Обновлено 18 ноября 2014Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Ведущий операционистМарт 2013 – июнь 2014
Главный / Ведущий специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 13 августа 2010Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Главный специалист Отдела клиентского сопровожденияИюнь 2006 – апрель 2010
Главный / ведущий специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 5 сентября 2014Последнее место работы (2 года и 7 мес.)Ведущий специалист по работе с физическими лицамиАвгуст 2011 – март 2014
Обновлено 26 января 2015
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Главный специалист ДО Центр автокредитованияАпрель 2012 – октябрь 2014
Главный специалист по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 11 февраля 2013Последнее место работы (8 мес.)Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентамиАпрель 2012 – декабрь 2012
Обновлено 29 июля 2013Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Специалист по работе с клиентами в дополнительном офисе банкаФевраль 2010 – апрель 2013
Обновлено 31 мая 2012Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Главный операционист Департамента по работе с клиентамиИюль 2009 – апрель 2012
Обновлено 2 сентября 2012Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Ведущий специалист по работе с клиентамиИюль 2011 – сентябрь 2012
Обновлено 13 мая 2013Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Главный специалист по открытию счетовНоябрь 2011 – май 2013
Обновлено 8 июля 2016Последнее место работы (5 мес.)Главный специалист клиентского управленияСентябрь 2015 – февраль 2016
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob