Главный/ Ведущий специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 21 ноября 1991), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 4 месяца
Заместитель Руководителя Управления по работе с обращениями клиентов
ООО КБ АйМаниБанк, Москва
Обязанности и достижения:
Организация деятельности вверенного подразделения, в том числе: - определение приоритетов деятельности вверенного подразделения; - формирование персональных планов работ для сотрудников; - контроль результатов деятельности вверенного подразделения, выполнения подчиненными сотрудниками персональных планов деятельности; - разработка и контроль корректирующих мероприятий, направленных на выполнение планов и оптимизацию деятельности вверенного подразделения; - организация сбора, систематизации и обработки претензий клиентов и сотрудников к работе Банка, специалистов, программному обеспечению и т.п., выдача рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов; - подготовка официальных ответов от Банка клиентам, гос.органам и партнерам; - ведение переговоров с претензионными клиентами. Ежемесячный анализ объема проходящей через Управление информации, разработка и утверждение регламентирующих документов по работе Управления. Организация сбора, систематизации и обработки претензий клиентов и сотрудников к работе Банка, специалистов, программному обеспечению и т.п., выдача рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов. Предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности по собранному материалу и ежемесячная аналитика собранной отчетности.