Резюме № 1407364
Обновлено 7 апреля 2011
Обновлено 7 апреля 2011
Директор по управлению персоналом
Была больше месяца назад47 лет (родилась 14 мая 1978), не состоит в браке, детей нет
Москва
Каховская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 2 месяца
- Май 2006 – июнь 2009
- 3 года и 2 месяца
Менеджер развития
ГК Муса - Моторс, МоскваОбязанности и достижения:
Опыт в сфере Развития и Управления (с 2000 г.): • Планирование бизнеса: построение системы целеполагания (в том числе с учетом долгосрочных стратегических целей), анализ и корректировка бизнес целей, контроль за выполнением бизнес задач, разработка, написание оформление бизнес плана отдела/компании, составление смет. • Проведение бизнес аналитики: анализ текущей ситуации, определение ценовой политики, продуктового разнообразия, Определение и оценка места и стабильности позиций на рынке, оценка конкурентной способности компаний, определение прибыльности и уровня удовлетворенности клиентов, качество сформированности клиентской базы, показатели лояльности клиентов. • Разработка долгосрочной и краткосрочной стратегии продаж, создание системы задач и ключевых показателей достижения поставленных целей, выявление фактических и потенциальных зон развития бизнес процесса. • Оптимизация бизнес процессов: размещение и распределение фактического ресурса, расширение сильных и укрепление слабых позиций бизнес процесса, перераспределение ресурсов. • Управления изменениями в организации, планирование и проведение реструктуризации компании (департаментов/отделов/ подразделений). Разработка, внедрение и корректировка организационной структуры (матричной, линейной, каскадной и т.д.) • Антикризисное управление бизнес процессом: определение причины кризисов, планирование, разработка и внедрение схем их преодоления, разработка краткосрочной и долгосрочной программы улучшения. • Разработка и внедрение нового пакета товаров и услуг, ценообразование, определение рисков, стратегии размещения на рынке, определение покупательской способности, потребительского интереса, рекламной политики в отношении товара. Определение потребительской аудитории. • Разработка и внедрение инновационных технологий, реализация инновационной стратегии. Опыт в сфере Переговорных процессов: • Высокий уровень ведение переговоров (клиенты, заказчики, партнеры, органы местной власти) любого уровня сложности в телефонном и личном взаимодействии. • Успешный опыт прямых и опосредованных продаж. • Участие в сложных переговорах в качестве co-переговорщика, организационного консультанта, психолога-консультанта, HR специалиста. • Ведение сложных долгосрочных переговоров в несколько этапов. • Проведение групповых переговоров и презентаций, стратегических сессий, брифингов, презентационных семинаров, круглых столов, идейных встреч, презентационных продаж • Управление переговорным процессом в продажах в качестве модератора • Проведение переговоров со скрытыми целями и задачами (кроме программирующих и жесткой манипуляции) • Проведение сложных и трудных переговоров, управление конфликтными переговорами, проведение вторичных переговоров в конфликтном процессе. • Проведение переговоров со скрытыми и явными конфронтациями (явное и скрытое столкновение интересов). • Консультирование по переговорному процессу (помощь в анализе переговоров), консультирование при подготовке переговорного процесса (коучинг). Опыт в сфере Управления персоналом: • Определение ключевого состава, оформление должностных инструкций, корпоративных кодексов, стандартов работы, процессуальных регламентов. • Подбор, оценка, обучение и развитие персонала, проведение аттестации, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности • Работа с тактическим и стратегическим кадровым резервом. • Проведение коучинга, построение системы введение в профессию и системы наставничества. • Постановка целей и задач, анализ и контроль эффективности и продуктивности сотрудников. • Построение и развитие команды. Формирование интеллектуальной стоимости компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Обо мне
Дополнительные сведения:
Харизматична, коммуникабельна, презентабельной внешности. Обладаю навыком заражать идеей и вести за собой. Высокий уровень трудоспособности и стрессоустойчивости. Следую своему профессиональному стилю – уважение, честность, открытость. Ответственна и ценю ответственность в других людях. Получаю удовольствие от совместного командного взаимодействия. Люблю свою работу, как неделимый образ жизни. Позитивное восприятие событий и обстоятельств, люблю жизнь и людей, как самое удивительное проявление мира.
В свободное время занимаюсь рукоделием, вяжу крючком и спицами одежду и домашний текстиль. Люблю посмотреть документальный фильм о жизни животных, биологии, здоровом питании. Занимаюсь Йогой. Увлекаюсь изучение базовых законов квантовой механики, вирусологией и интересуюсь законами устройства мира и космоса. Люблю фотографировать живую природу. Часто бываю в музеях и картинных галереях. Мне нравится изучать особенности портретной живописи. Самостоятельно изучаю английский язык.
Успешные консалтинговые проекты:
• Разработка внедрение и сопровождение новых продуктов, пакетов услуг.
• Разработка новой концепции и подхода к продаже (переход от лоточного способа продаж, к системному консультированию клиента) (от пассивного метода «отпускания» товара к активным продажам через инициативу)
• Разработка регламентирующих, стандартизированных и процессуальных документов, сопровождающего документооборота для НR отделов, отделов продаж, отделов сопровождения клиентов. Написание и внедрение бизнес планов, стандартов обслуживания, регламентирующего документооборота, разработка и внедрение системы оценки персонала компании численностью выше (1200 чел.), разработка и внедрение системы аттестации и введения квалификационной разрядности сотрудников, разработка и внедрение систем оплаты труда, KPI, разработка и внедрение систем работы с персоналом: построение и развитие команды, коуч консультирования, наставничества, построение системы целеполагания компании, подразделения, сотрудника, разработка и внедрение систем контроля бизнес задач, система учета и контроля рабочего времени.
• Разработка систем формирования клиентской базы (холодная база, теплая база, оптимизация работы с существующей клиентской базой)
• Разработка общекорпоративной программы диверсификации продаж
Примеры фактических успешных отделов созданных с нуля или со значительной долей организационных изменений.
- Построена и развита структура региональной агентской сети (Страховой бизнес - 35 агентств в крае): поиск и найм директора агентства, создание пространства работы (офис, потенциальная база, техническое оснащение, подбор и обучение начальников отделов, ведущих специалистов, агентов, сопровождение до стабильных и эффективных показателей ведение переговоров с органами власти), дальнейшее развитие в регионе.
- Созданы и развиты структуры отделов продаж с 0 (услуги и товар) – подбор, проведение собеседований, проведение входящих ассесментов, введение в должность, выезд на переговоры, помощь в наработке клиентской базы, тренинговое обучение, проведение коучинга, постановка целей и задач, контроль за выполнением, оценка эффективности и продуктивности, проведение собраний, совещаний, мозговых штурмов, круглых столов, организация Тим Билдинга и т.д.
- Созданы отделы обслуживающие бизнес процесс:
- фронт лайн прием и обслуживание клиентов на приемке автомобилей),
- call centre: прием и перераспределение входящих звонков клиентов в компании свыше 1200 сотрудников,
- ресепшен (обслуживание салонов, прием посетителей и гостей компании на входе по категории впервые пришедшие),
- отдел обслуживания первичных клиентов с высокой проходимостью в салоне: продавцы консультанты встречающие и провожающие клиентов на этапе входа в переговоры (товар),
отдел внутреннего брокера: продажа кредитных и страховых услуг, лизинга, отдел по продаже услуг внешних партнеров,
- отдел по обслуживанию на выезде: услуги товар,
- отдел по подбору и оценки персонала в компании свыше 1000 чел. (услуги) свыше 1700 чел (товар)
- департамент подбора и оценки: отдел ресечинга рекрутинга и хедхантинга. (компания свыше 800 человек), учебный центр, методический центр,
- отдел урегулирования убытков,
- отдел по работе с конфликтными клиентами,
- отдел по работе с инновационными технологиями.
Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
- Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено 25 августа 2005Последнее место работы (11 мес.)Рук уч центраСентябрь 2004 – август 2005
Руководитель обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 9 мая 2021Последнее место работы (1 год)Заведующая общежитием Департамента по управлению имуществом и работе с недвижимостьюИюнь 2007 – июнь 2008
Обновлено 9 апреля 2018
Руководитель учебного центра / Директор по персоналуз/п не указана
Обновлено 30 октября 2018
Руководитель отдела обучения и развития персоналаз/п не указана
Обновлено 25 мая 2019
Обновлено 30 января 2020Последнее место работы (10 мес.)Руководитель отдела холодных продажМарт 2019 – январь 2020
Обновлено 14 апреля 2021
Обновлено 22 апреля 2021
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob