Директор по сервису

Был больше месяца назад

По договорённости

52 года (родился 29 июня 1973), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 6 месяцев

- Июль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 6 месяцев
Заместитель генерального директора / Директор по сервису
ООО ТК "Хайер Рус", Москва
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: - Руководство Департаментом сервиса ООО ТК«Хайер Рус» (call-center, партнёры, техподдержка, финансовый контроль, логистика запчастей); - Формирование бюджета подразделения; - Оптимизация структуры подразделения; - Планирование деятельности подразделения; - Управление сетью сервисных партнёров; - Формирование и поддержка склада запасных частей; - Мотивация персонала; - Контроль работы подразделения; - Сотрудничество с штаб-квартирой в Китае в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Хайер, а также адаптации и сертификации нового оборудования; - Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок, силами сервисных партнёров; - Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур, продажа некондиционного и неремонтопригодного оборудования; - Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок; - Анализ результатов работы подразделения; - Анализ результатов работы сервисных партнёров; - Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству; - Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных; Достижения: - Разработана и внедрена структура Департамента сервиса, произведен набор персонала; - Деятельность Департамента и сервисных партнёров сведена в единую глобальную сервисную программу; - Закончен перевод деятельности Департамента в SAP; - Оптимизирована процедура взаиморасчётов, в результате чего удалось добиться уменьшения выплат партнёрам на 22% без потери качества и ухудшения отношений; - Увеличен процент доступности запасных частей с 73 до 92 процентов; - Налажена собственная логистика поставок запасных частей; - Разработана и внедрена процедура вывода на рынок нового оборудования; - Разработана процедура работы с некондиционным оборудованием, реализовано оборудование, скопившееся на складе за 3 года (более 3000 единиц); - Разработана и внедрена система управленческой отчетности Департамента сервиса; - Расширена сервисная сеть (+250 партнёров) в России, начато обслуживания клиентов Хайер в Казахстане и Беларуси, ведётся подготовка к открытию сервисной сети в Узбекистане; - Разработана и утверждена сервисная политика компании. - Обеспечена сервисная поддержка новых для компании видов товаров (газовое оборудование, потребительская электроника). - Внедрён полнофункциональный Call-центр. - Последние 3 года затраты на сервис не превышают 1,5% товарооборота компании.
- Март 2011 – июль 2011
- 5 месяцев
Russia Direct Mobile Service Manager
LG, Москва
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: - Руководство собственной сервисной службой LG; - Формирование бюджета подразделения; - Оптимизация структуры подразделения; - Планирование деятельности подразделения; - Мотивация персонала; - Контроль работы подразделения; - Сотрудничество с штаб-квартирой в Ю. Корее в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов LG; - Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок; - Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок; - Анализ результатов работы подразделения; - Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству; - Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных; Достижения: - Разработана и внедрена оптимизированная структура DMS, набран персонал, организован транспортный парк; - Разработаны, согласованы со штаб-квартирой и внедрены принципы диспетчеризации инженеров DMS, внесены соответствующие изменения в корпоративную информационную систему; - Разработана процедура выполнения платных ремонтов; - Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 7 до 3 дней; - Разработана и внедрена система управленческой отчетности DMS.
- Март 2009 – март 2010
- 1 год и 1 месяц
Заместитель директора по сервису
ООО МИЛЕ СНГ, Москва
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: - Руководство Внешней службой ООО «МИЛЕ СНГ»; - Руководство отделом регионального развития ООО «МИЛЕ СНГ»; - Формирование бюджета подразделения; - Оптимизация структуры подразделения; - Планирование деятельности подразделения; - Управление сетью сервисных партнёров; - Мотивация персонала; - Контроль работы подразделения; - Сотрудничество с штаб-квартирой в Германии в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Миле; - Организация ремонта и технического обслуживания профессионального и домашнего оборудования, поставляемого на рынок, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров; - Проведение модификаций оборудования по заданию штаб-квартиры, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров; - Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур; - Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок; - Анализ результатов работы подразделения; - Анализ результатов работы сервисных партнёров; - Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству; - Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных; Достижения: - Разработана и внедрена оптимизированная структура Внешней службы Департамента сервиса; - Разработана, согласована со штаб-квартирой и внедрена сервисная политика компании, в том числе принципы формирования сети сервисных партнёров, принципы технического обучения, порядок снабжения запасными частями, порядок взаиморасчётов и пр.; - Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 35 до 3 дней; - Увеличен доход компании от сервисных услуг (18% за 6 месяцев); - Повышен общий уровень обслуживания; - Разработана и внедряется система управленческой отчетности Внешней службы;.
- Апрель 2004 – март 2009
- 5 лет
Заместитель технического директора по сервисной поддержке
ОАО "Московская сотовая связь", Москва
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: - Руководство Департаментом сервисной поддержки ОАО МСС ("СкайЛинк-Москва"); - Формирование бюджета подразделения; - Оптимизация структуры подразделения; - Планирование деятельности подразделения; - Мотивация персонала; - Контроль работы подразделения; - Организация диагностики перспективного абонентского терминального оборудования потенциальных партнеров компании; - Оценка технической готовности перспективного абонентского терминального оборудования; - Сотрудничество с международными организациями в сфере стандартизации и унификации абонентских терминалов стандарта IMT-MC-450; - Организация ремонта и технического обслуживания поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования; - Организация технической поддержки корпоративных проектов и VIP-клиентов компании; - Организация технической поддержки выставок и презентаций компании; - Ведение переговоров и создание совместных проектов с иностранными компаниями – производителями сотового оборудования, дилерами компании и поставщиками абонентского оборудования; - Контроль качества поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования; - Анализ результатов работы подразделения; - Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству; - Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных; Достижения: - Разработана и создана федеральная сеть сервисных центров компании "Скайлинк" (св. 30 СЦ на территории РФ к концу 2008 г.); - Налажен процесс разработки новых абонентских терминалов и RUIM-карт; - Создана полнофункциональная система технической поддержки клиентов; - Увеличен доход компании от неосновных услуг (свыше $500000 в 2007 г.); - Повышен общий уровень обслуживания; - Снижен процент заводского брака абонентских терминалов; - Имею благодарности от руководства компании; - Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МСС.
- Август 2000 – март 2004
- 3 года и 8 месяцев
Начальник сектора технической поддержки
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Москва
Обязанности и достижения:
Выполняемые функции: - Руководство технической поддержкой абонентского оборудования и продажей сложных услуг связи; - Оптимизация структуры подразделения; - Мотивация персонала; - Контроль работы подразделения; - Участие в разработке и внедрении новых технологий и услуг; - Обеспечение гарантийных обязательств компании в отношении проданного оборудования; - Досудебное урегулирование разногласий с конфликтными клиентами; - Ведение переговоров и организация взаимодействия с сервисными центрами компаний – производителей сотового оборудования; - Анализ результатов работы подразделения; - Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству; - Методическое руководство работой аналогичных подразделений в филиалах и дочерних компаниях (свыше 40); - Участие в организации филиалов ОАО МТС в России и Беларуси (свыше 10); - Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных; - Организация обучения и периодической аттестации сотрудников; Достижения: - Создан сектор технической поддержки (свыше 500 тыс. обслуживаемых клиентов в год). - Повышен уровень сервиса, предоставляемого компанией. - Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МТС.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2000
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Радиосвязь, радиовещание и телевидение
Специальность: Инженер радиосвязи, радиовещания и телевидения

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Коммуникабелен, умею работать в команде; - Инициативен, активен, работоспособен, самостоятелен; - Стремлюсь к постоянному совершенствованию профессиональных навыков; - Стрессо- и конфликтоустойчив; - Без вредных привычек; - Мобилен, готов к командировкам; - Уверенный пользователь ПК и офисной оргтехники. Волейбол, плавание, чтение. Большой опыт переговоров с иностранными партнерами из Ю. Кореи, Китая, Японии, США, Восточной Европы, личные знакомства в ряде компаний - производителей телекоммуникационного оборудования.. Компьютерные навыки: MS Office, настройка работы ПК с внешними устройствами по ПД

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 357 похожих резюме

Обновлено 23 ноября

Специалист по котельному оборудованию / Начальник технического отдела / Начальник сервисной службы / Заместитель руководителя / Руководитель технического направления / Технический директор/ Тренер140 000 ₽

Последнее место работы (9 мес.)Технический директорМарт 2025 – работает сейчас

Обновлено в 10:50

Технический директор / Руководитель сервисной службы / Заместитель руководителяз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Руководитель технической службыМай 2023 – апрель 2025

Обновлено в 10:44

Руководитель сервисной службы / Заместитель директора / Инженер по гарантии / Сервис-инженерз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Инженер-электромеханик, руководитель отдела ремонта и предпродажной подготовки оборудованияДекабрь 2021 – октябрь 2025

Обновлено в 10:10