Исполнительный директор / Директор по развитию / Руководитель проектов / Руководитель клиентского сервиса

Была вчера в 19:05

По договорённости

49 лет (родилась 01 января 1976)

Москва

Академическая

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коммуникативная стратегия
Автоматизация бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
Стратегический менеджмент
Программы лояльности для клиентов
Управление изменениями
Управление коммуникациями
Аналитика
Автоматизация процессов
Управление лояльностью потребителей
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 23 года и 11 месяцев

- Октябрь 2023 – сентябрь 2024
- 1 год
Директор по развитию бизнеса, Исполнительный директор
Лаборатория спортивной медицины, Москва
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
— С нуля выстроила все ключевые бизнес-процессы и обеспечила запуск компании: от этапа старта до выхода на стабильную прибыль. — Провела лицензирование 3 помещений по 10 видам медицинской деятельности: подготовка документов, оснащение оборудованием, взаимодействие с контролирующими органами. — Вела полное операционное управление: финансы, экономика, кадровые вопросы, договорная работа, администрирование, хозяйственная деятельность. — Сформировала и возглавила службу продаж и клиентского сервиса: сопровождение, удержание и возврат клиентов, развитие повторных продаж, урегулирование претензий. — Организовала и реализовывала маркетинговую деятельность: создание рекламных кампаний, организация акций и мероприятий, разработка промо-материалов, продвижение в онлайн и офлайн-каналах. — Внедрила CRM-систему: автоматизация воронок продаж, сегментация клиентов (RFM, LTV, Retention), интеграция email/SMS/push-коммуникаций. — Разработала и запустила программу лояльности: персонализированные предложения, система пролонгации договоров, акции для постоянных клиентов. — Настроила аналитику обратной связи (CSAT, NPS), регулярное тестирование гипотез, A/B-тестирование. — Подобрала и обучила команду, внедрила систему мотивации персонала и систему KPI. Результаты: успешное лицензирование, создание компании «с нуля», рост клиентской базы и продаж, повышение лояльности и удержания клиентов, вывод бизнеса на устойчивую прибыль в первый год работы.
- Октябрь 2022 – октябрь 2023
- 1 год и 1 месяц
Директор по развитию бизнеса
Многофункциональный образовательный центр, Москва
Школа, детский сад, Обучение искусствам (рисование, пение, танцы, фото), Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
— Взаимодействовала с собственником (арендодателем) здания для новой школы: анализ и корректировка договора аренды, оценка рисков, разработка экономической модели, ценообразования и наполнения услуг для обучающихся. — С нуля создала и возглавила службу продаж и клиентского сервиса: разработка процессов, построение системы заботы о клиентах, внедрение и настройка CRM. — Провела полную автоматизацию: перевод компании на работу в CRM, интеграция клиентской базы, обучение сотрудников техникам продаж и работе с системой. — Курировала взаимодействие с клиентами: разработка льгот и бонусных условий, изменение тарифов, внедрение программы лояльности и персонализированных предложений. — Настроила аналитику клиентской базы: RFM-анализ, LTV, churn, сегментация и работа с данными для увеличения повторных продаж и удержания клиентов. — Разработала систему обратной связи и метрик качества (CSAT, NPS), внедрила регламенты и систему мотивации персонала. — Сформировала новую команду и обеспечила её адаптацию. — Вела финансовую аналитику и готовила отчёты для собственников. Результаты: рост выручки на 50% (в отдельных направлениях — на 150%), увеличение прибыли на 35%, повышение лояльности и удержания клиентов, формирование новой эффективной модели продаж и сервиса.
- Апрель 2022 – октябрь 2023
- 1 год и 7 месяцев
Главный координатор проекта, Grant Developer
Союз композиторов Евразии, Москва
Музей, галерея, театр, Ассоциация в сфере культуры, искусства, Продюсерский центр, Киностудии и студии звукозаписи, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
— Разработала и подала проект в Президентский фонд культурных инициатив, полностью переработав концепцию и заявку под требования фонда. Проект впервые получил грантовую поддержку (свыше 8 млн руб.) и был реализован в пяти городах России. — Продумала подачу и концепцию проекта: обновила структуру, наполнила содержанием, сделала его соответствующим формату фонда. — Участвовала в подготовке итоговой отчётности по проекту, включая организацию и сдачу документов в фонд. — Курировала взаимодействие с артистами: формирование и согласование программ, контроль участия и дисциплины, сопровождение на мероприятиях и гастролях. — Организовывала гастрольные поездки и участие артистов в мероприятиях. — Взаимодействовала со СМИ: подготовка пресс-релизов, аккредитация журналистов, освещение проекта в медиа. Результаты: проект успешно реализован в пяти городах, охватил более 100 тыс. человек, получил положительный PR-отклик, в Москве был представлен в Центральном академическом театре Российской Армии (более 1000 зрителей).
- Февраль 2022 – май 2022
- 4 месяца
Заместитель художественного руководителя (работа завершена в связи с уходом художественного руководителя — дирижёра с мировым именем, сменой руководящей команды)
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры "Московский государственный академический симфонический оркестр под управлением Павла Когана", Москва
Государственные организации, Музей, галерея, театр
Обязанности и достижения:
— Планировала, организовывала и контролировала репетиционную и концертно-гастрольную деятельность Оркестра: графики, репетиционные планы, обсуждение репертуара, организация гастролей. — Вела договорную работу: подготовка контрактов, разработка коммерческих условий, составление смет и контроль исполнения бюджета мероприятий. — Курировала деятельность концертного отдела, библиотеки, костюмерной и инспектора оркестра. — Организовывала работу пресс-службы и SMM-специалиста, формировала архив творческой деятельности. — Поддерживала деловую переписку и взаимодействие с Министерством культуры РФ. Результаты: обеспечила бесперебойное проведение репетиций и концертов в период смены руководства, наладила процессы внутри подразделений и подготовила ряд успешных гастрольных мероприятий.
- Ноябрь 2017 – октябрь 2019
- 2 года
Директор
Муниципальное учреждение культуры "Театр Драмы, Музыки и Поэзии для детей и молодежи "Балаганчикъ", Саратов
Государственные организации, Музей, галерея, театр, Киностудии и студии звукозаписи
Обязанности и достижения:
— Стратегическое и операционное управление театром. — Провела масштабную реформу системы государственных закупок: перевела театр с 44-ФЗ на иную модель закупок, что ранее считалось невозможным. Самостоятельно изучила законодательство, подготовила нормативную базу, убедила руководство и чиновников, организовала переход и внедрила новую систему. Это дало театру возможность впервые полноценно реализовывать проекты, закупать необходимое оборудование и вести гибкую деятельность. — Обновила материально-техническую базу театра, обеспечив условия для развития репертуара и зрительских программ. — Внедрила систему мотивации персонала, разрешила тяжёлый конфликт в коллективе, провела сложные увольнения, сформировала эффективную команду. — Взаимодействовала с контролирующими и вышестоящими органами, успешно прошла несколько проверок. Наладила связи с депутатами городской думы, популяризировала театр среди городских властей и обеспечила дополнительную поддержку. — Создала службу клиентского сервиса и гостеприимства: персонализированные рассылки, программы для постоянных зрителей, система обратной связи. — Реализовала маркетинговую стратегию: продвижение театра в СМИ и соцсетях, рост аудитории и вовлечённости. — Организовала крупные театральные проекты и фестивали с привлечением юных артистов. Результаты: — Рост дохода от билетов на 30% за год. — Рост подписчиков в соцсетях в 2,8 раза. — Сформирована новая эффективная команда, улучшен внутренний климат. — Театр стал заметен для городских властей и получил дополнительное внимание и поддержку. — Проекты театра получили 3 премии на фестивале «Золотой Арлекин». — Награждена благодарностью администрации города.
- Август 1998 – ноябрь 2017
- 19 лет и 4 месяца
Со-владелец, заместитель директора
ООО "Риэлтер", Саратов
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
— Запустила компанию «с нуля» и выстроила её ключевые направления: операции с жилой и коммерческой недвижимостью, землей, домами (коттеджами) (первичный и вторичный рынок, аренда и продажа), инвестиции в недвижимость, регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, приведение в порядок документации на недвижимое имущество. — Формировала и развивала отделы по направлениям деятельности. Разрабатывала и внедряла стандарты клиентского сервиса, систему сопровождения клиентов, программы лояльности. — Возглавляла отделы «Аренда коммерческой недвижимости» и «Инвестиции в недвижимость». Сопровождала ключевые сделки с корпоративными и VIP-клиентами, вела переговоры и обеспечивала долгосрочные партнёрские отношения. — Лично курировала подбор, обучение и наставничество сотрудников: техники продаж, сопровождение сделок, управление рисками. Создала и внедрила систему мотивации и развития персонала. — Автор и преподаватель курса «Риски на рынке недвижимости» (Высшая школа недвижимости, Саратов), где обучала агентов и брокеров оценке рисков и защите интересов клиентов. — Вела комплексную аналитику: динамика сделок, повторные обращения, эффективность маркетинговых кампаний. — Организовала продвижение услуг компании: PR, реклама, участие в мероприятиях, формирование положительной репутации на рынке. — Эксперт в сфере недвижимости с глубоким знанием законодательства, регулирования сделок и защиты интересов собственников и клиентов. Результаты: сформирован стабильный пул долгосрочных клиентов, рост числа повторных сделок, укрепление репутации компании как надёжного партнёра на рынке недвижимости, создание эффективной команды и структуры компании.

Образование

- Магистр
- 2022
Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского, институт "Искусств"
Факультет: Педагогическое образование. Развитие личности средствами искусства.
Специальность: Magistr магистратура, диплом с отличием
- Магистр
- 2002
Поволжская академия государственной службы
Факультет: Факультет «Государственное и муниципальное управление»
Специальность: Менеджер по специальности «Государственное и муниципальное управление», диплом с отличием

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сильный управленец с более чем 20-летним опытом стратегического и операционного руководства в коммерческих и государственных структурах. Успешно работала в недвижимости, культуре, образовании и медицине, что позволило сформировать универсальную управленческую экспертизу и умение эффективно решать задачи в разных сферах. Обладаю глубокими знаниями в экономике, финансах, HR и юриспруденции (гражданское и трудовое законодательство, система госзакупок). Специализируюсь на стратегическом развитии организаций, построении бизнес-процессов «с нуля», оптимизации систем управления и выведении компаний на новый уровень эффективности. Опыт построения клиентского и внутреннего сервиса, внедрения CRM и систем маршрутизации обращений, разработки регламентов и обучающих материалов. Умею выстраивать процессы взаимодействия подразделений, повышать качество сервиса и управлять командами в условиях многозадачности. Сильные компетенции в аналитике: анализ клиентской базы, бизнес-процессов и финансовых показателей, разработка стратегий на основе данных. Внедряла CRM, системы обратной связи, программы лояльности, формировала устойчивые клиентские сообщества. Использую инновационные подходы и современные технологии, включая инструменты искусственного интеллекта, для автоматизации процессов, персонализации клиентских предложений, аналитики и повышения эффективности управления. Мой опыт сочетает стратегическое мышление и глубокое понимание операционных процессов, что позволяет добиваться устойчивых результатов в бизнесе, культурных и государственных проектах. Практически применяю методологии Agile и OKR, развиваю культуру исполнения и дисциплину процессов, создаю работающие системы взаимодействия между подразделениями и помогаю командам устойчиво достигать результатов. Мой опыт сочетает умение стратегически мыслить и при этом глубоко погружаться в операционные процессы, что позволяет добиваться высоких результатов и в бизнесе, и в культурных проектах.